Sleek通过WhatsApp获得了3倍更多合格潜在客户

Sleek 是一个一体化数字平台，为初创公司和中小型企业 (SMEs) 提供公司注册、公司治理、会计和税务合规管理等行政服务。

该公司的创始人于 2017 年在新加坡成立了这家公司，旨在解决纸质流程缓慢的问题。它使企业能够以数字方式远程签署法律文件、成立公司以及全天候向公司秘书提交请求等。 Sleek 的业务已扩展至香港、澳大利亚和英国。

问题

为了与潜在客户沟通，Sleek 通过服务提供商在其网站上加入了网络聊天功能。然而，代理发现聊天界面令人困惑，这减慢了他们的响应时间。

网络聊天产生的高质量线索也太少了。潜在客户经常伪造他们的联系方式，而代理商则浪费了太多时间试图跟进他们。

由于大多数竞争对手都在 WhatsApp 上与潜在客户交谈，Sleek 热衷于尝试将销售对话转移到 WhatsApp，而不是使用网络聊天。它需要一个具有更加用户友好界面的消息传递平台。它还希望有一个更好的审查流程来验证联系信息并产生更多合格的潜在客户。

respond.io 解决方案

在寻找合适的商业消息平台时，Sleek 的管理层偶然发现了 respond.io 的案例研究。他们注册了 respond.io 免费试用帐户，在平台上测试了其用例，并订阅了所有四个市场的服务。

为每个市场设立私人工作区

为了维护运营自主性和隐私，Sleek 在 respond.io 平台内为每个市场分配了一个独立的工作区或子账户。每个国家的销售和业务开发团队可以访问各自的工作区及其消息收件箱。

管理层和代理都发现 respond.io 的用户界面直观且易于导航。他们认为用户体验明显优于之前的解决方案提供商。此外，respond.io 还具有聊天自动化和可自定义收件箱等高级功能。

WhatsApp API 已连接，以推动销售聊天并获取潜在客户

Sleek 与 WhatsApp 合作伙伴合作，为每个国家/地区设立专用的 WhatsApp API 账户，并将这些账户连接到各自的工作区。然后，它在其网站上添加了 WhatsApp 聊天链接和二维码来引导用户咨询。点击或扫描这些内容的潜在客户即可通过 WhatsApp 与 Sleek 的代理商聊天。

这确保了自动且高质量的潜在客户捕获。潜在客户在网络聊天中填写联系表格时往往会使用虚假的电子邮件地址。但是，WhatsApp 允许企业获取联系人的 WhatsApp 个人资料名称和真实电话号码。

此外，网络聊天要求代理商和潜在客户同时在线才能进行沟通。如果代理清除 cookie，他们也会丢失聊天记录。

WhatsApp 允许用户在方便的时候做出回应，因此可以随着时间的推移进行咨询，这对于像 Sleek 这样复杂的业务至关重要。 respond.io 上持久的聊天记录可确保代理在必要时可以参考以前的交互来了解背景。

聊天路由、常见问题解答和离开消息均已自动化

在新加坡、英国和澳大利亚，Sleek 的默认语言是英语。然而，时尚的香港却使用该地区最广泛使用的两种商业语言进行交流：英语和繁体中文。

Respond.io 的工作流聊天自动化使管理更容易。对于香港市场，工作流会根据潜在客户在浏览网站时选择的语言，将点击 WhatsApp 聊天链接的潜在客户路由到讲英语或中文的团队。然后，它按轮流方式将聊天分配给坐席，以实现线索的均衡分配。

在所有市场中，大多数销售咨询都包含常见问题。 Sleek 的客服人员使用预设回复，对这些问题提供快速、标准化的答复。

当潜在客户在下班时间后发送消息时，另一个工作流程会发送外出回复，这样他们就不会陷入困境。相反，他们会收到一条 WhatsApp 模板消息，其中包含一个会议安排程序的链接，用于预约咨询。

监控和分析对话和座席表现

Respond.io 会永久保存客户整个生命周期内的互动记录。这些定性数据有助于 Sleek 追踪其销售工作的成功并逐步改善其客户服务。

此外，代理负载、首次响应时间和解决时间等性能指标也会实时监控。报告模块还可以测量高峰聊天时间等长期趋势，以便管理人员可以就资源分配做出明智的决策。

“我们的市场主要在亚太地区，respond.io 是我们在这里扩大客户群和关系的宝贵合作伙伴。 WhatsApp 是这些技术娴熟的市场的理想渠道，它改变了我们与客户互动的方式。我们期待通过 respond.io 巩固我们在行业中的地位。”— Sleek 联合创始人兼首席增长官 Adrien Barthel