Abbiamo lavorato duramente per garantire che il valore della piattaforma si muova solo in una direzione: verso l'alto. A tal fine, in questa release annunciamo tre aggiornamenti molto richiesti! Vediamo l'importazione dei contatti 2.0, i miglioramenti alla logica di disassegnazione delle conversazioni e la lingua della piattaforma disponibile in spagnolo. 🚀

Importazione contatti 2.0

Il vostro feedback sul processo originale di importazione dei Contatti ci ha aiutato a riprogettarlo per renderlo molto più intuitivo e flessibile. In precedenza, la preparazione di un file di importazione e la pulizia del database dei Contatti dopo un'importazione erano operazioni noiose:

• I contatti esistenti non potevano essere identificati e venivano importati di nuovo, causando la duplicazione dei contatti.
• Le intestazioni delle colonne nel file di importazione dovevano corrispondere esattamente ai titoli dei campi di contatto nell'area di lavoro, altrimenti i loro valori non sarebbero stati importati.
• Era impossibile verificare la presenza di errori prima di un'importazione.

Tutti questi aspetti sono stati affrontati nella nuova Importazione Contatti! 🥳

Aggiungere, aggiornare e unire in blocco i contatti

La nuova importazione di contatti consente di aggiungere, aggiornare e unire in blocco i contatti come si desidera. Distingue tra contatti nuovi e contatti esistenti e ha una selezione di scopi di importazione che consente di configurare l'importazione in base alle proprie esigenze.

Ad esempio, "Aggiungi e aggiorna i contatti" consente di unire e aggiornare i contatti duplicati, aggiungendo solo nuovi contatti all'area di lavoro. È anche possibile aggiungere, aggiornare ed eliminare in blocco i tag, rendendo la segmentazione e la gestione dei contatti più semplice che mai. 

Mappare facilmente le colonne del file con i campi dei contatti dell'area di lavoro

La nuova funzione di mappatura elimina la fatica di modificare le intestazioni delle colonne del file CSV per farle corrispondere esattamente ai campi di contatto dell'area di lavoro. È sufficiente mappare le colonne del file con i campi di contatto dell'area di lavoro per popolarne automaticamente i valori.

È inoltre possibile popolare il campo Assegnatario, il che significa che è possibile assegnare in blocco i contatti per la prima volta!

Volete mantenere i valori esistenti in alcuni campi di contatto? È sufficiente selezionare la casella Non sovrascrivere accanto al campo, in modo che i nuovi valori vengano aggiunti solo se il campo di contatto è vuoto.

Esaminare gli errori prima di importare i contatti

È ora possibile rivedere e correggere eventuali errori prima di un'importazione. Per visualizzare lo stato di avanzamento dell'importazione, consultare la nuova pagina Importazione dati. La tabella Cronologia importazioni registra tutte le importazioni passate e consente di scaricare un file di risultati entro 7 giorni da un'importazione.

Si noti che l'importazione dei contatti e la pagina di importazione dei dati sono accessibili solo ai manager e ai proprietari.

Gli agenti possono ora aggiungere contatti

Gli agenti possono finalmente aggiungere contatti dal modulo Messaggi! I venditori non hanno più bisogno dell'aiuto di un manager per aggiungere contatti. Al contrario, possono incrementare i loro elenchi di contatti anche in viaggio tramite l'app respond.io .

Per ulteriori informazioni sul nuovo processo di importazione dei contatti, consultate la nostra documentazione o contattate il nostro cordiale team di assistenza.

Miglioramenti alla logica di disassegnazione delle conversazioni

Questa richiesta di funzionalità ha avuto più di 100 upvotes, e ciò che conta per voi conta per noi! La piattaforma era solita disassegnare automaticamente gli utenti quando una conversazione veniva chiusa. Gli agenti di vendita o di assistenza che gestiscono l'intero ciclo di vita del cliente o i clienti VIP dovevano creare complessi flussi di lavoro di instradamento per ovviare a questo problema.

Abbiamo modificato il comportamento predefinito in modo che gli agenti rimangano automaticamente assegnati ai contatti quando una conversazione viene chiusa. 😎 

Per le Organizzazioni esistenti, gli Utenti verranno comunque disassegnati quando le conversazioni vengono chiuse per evitare interruzioni operative. È possibile adottare il nuovo comportamento e mantenere gli utenti assegnati ai contatti disattivando la funzione Disassegna automaticamente.

Si consiglia vivamente di passare presto al nuovo comportamento, poiché la disassegnazione predefinita sarà interrotta a tempo debito. Inoltre, il nuovo comportamento offre potenti vantaggi. Diamo un'occhiata.

Controllo completo sulla logica di assegnazione

A seconda delle operazioni o della configurazione del team, è possibile assegnare automaticamente i contatti ogni volta che iniziano una conversazione, mantenerli assegnati all'agente precedente o avere comportamenti diversi per i vari team o casi d'uso. Basta progettare il flusso di lavoro di conseguenza.

Ad esempio, impostare il flusso di lavoro in modo che verifichi se un contatto è stato precedentemente assegnato a un agente e che assegni automaticamente i nuovi contatti solo a un agente disponibile. Se si dispone di un flusso di lavoro di assegnazione automatica esistente, modificarlo per adattarlo alla logica di assegnazione desiderata.

In breve, avete la massima flessibilità nel creare la logica di assegnazione che desiderate.

Definire la logica di disassegnazione preferita

E se non si desidera mantenere gli utenti assegnati dopo una conversazione? I centri di assistenza clienti, ad esempio, non richiedono che i contatti chattino con lo stesso agente quando ritornano. In questo caso, è possibile creare un semplice flusso di lavoro di disassegnazione.

Volete mantenere gli utenti di un certo team assegnati ai contatti, mentre applicate la logica di assegnazione automatica per gli altri team? Definendo le condizioni nelle vostre diramazioni, potete mantenere i venditori assegnati ai contatti e disassegnare gli agenti di supporto dopo una conversazione.

È anche possibile disassegnare manualmente i contatti dall'elenco a discesa delle assegnazioni nel modulo Messaggi. In questo modo si crea un evento di contatto che annota l'utente che ha eseguito la disassegnazione ai fini della visibilità.

Il nuovo comportamento è una soluzione ottimale per entrambi i mondi, che consente di mantenere facilmente gli utenti assegnati o di disassegnarli. Per ulteriori informazioni, consultate il nostro changelog o contattate il nostro team di supporto.

Lingua della piattaforma Disponibile in spagnolo

Grazie agli oltre 150 voti favorevoli alla richiesta di questa funzione, la piattaforma respond.io è ora disponibile in spagnolo! 🇪🇸

Gli utenti possono passare allo spagnolo andando su Impostazioni > Impostazioni personali > Profilo > Lingua. Oltre a tutti i moduli, anche le e-mail relative alla piattaforma, come gli avvisi sui limiti dei contatti o dei contatti attivi mensili (MAC) e le notifiche dei pagamenti in sospeso, saranno in spagnolo.

Si noti che la lingua preferita sarà applicata nelle e-mail di invito di nuovi utenti all'area di lavoro. I nuovi utenti possono selezionare la lingua preferita nella pagina di registrazione prima di creare un account.

Volete utilizzare respond.io nella vostra lingua? Votate o aggiungete la vostra lingua preferita nella nostra bacheca delle richieste di funzionalità, in modo che possiamo lavorarci per le prossime versioni. 🇵🇹🇦🇪🇨🇳