Cercando di incorporare omnichannel ecommerce nella vostra strategia di business, ma non abbastanza sicuro da dove iniziare? Ti abbiamo coperto. Questo post del blog vi guiderà attraverso le basi del commercio omnicanale e come si differenzia da un approccio multicanale. We'll anche esplorare i numerosi vantaggi di utilizzare un approccio omnicanale ed esaminare alcuni esempi reali di aziende che hanno sfruttato con successo a loro vantaggio. Infine, noi'll discutere come le aziende possono ottimizzare la loro strategia omnichannel ecommerce con la piattaforma respond.io.
Che cos’è Omnichannel Ecommerce?
Omnichannel ecommerce mira a creare un'esperienza di shopping olistica per i clienti su più piattaforme, sia online che offline. I clienti possono interagire con un marchio attraverso vari punti di contatto, come un sito web, applicazioni di messaggistica e negozi fisici, e ricevere un'esperienza coerente e personalizzata in ogni passo.
Ad esempio, un cliente può chiedere consulenza sul prodotto o supporto suFacebook Messenger,WhatsApp,Instagram oWeChate quindi completare l'acquisto su un desktop o un sito web.
Per comprendere meglio l'omnicanale nell'ecommerce, confrontiamolo con una strategia multicanale.
Omnichannel vs Multichannel Ecommerce: Le differenze
In questa sezione, noi'll confrontare multicanale e omnichannel comunicazione approcci per aiutare le aziende a decidere quale è meglio per il loro impegno dei clienti.
L'ecommerce multicanale coinvolge la vendita attraverso più canali, sia online che offline, che offre diversi vantaggi alle imprese. La possibilità di diversificare le vendite tra i vari canali è uno dei principali vantaggi di questa strategia. Riduce la dipendenza da qualsiasi singolo canale e aumenta potenzialmente i flussi di entrate.
Inoltre, ecommerce multicanale può aumentare l'esposizione del marchio e le opportunità di vendita offrendo ai clienti la flessibilità. Tuttavia, poiché questi canali non sono integrati, possono portare a un'esperienza cliente frammentata.
Per esempio, se un cliente pianifica un appuntamento di riparazione per un articolo tramite Instagram ma il negozio non è a conoscenza dell'accordo, può provocare frustrazione e una cattiva esperienza del cliente.
Omnichannel ecommerce, d'altra parte, integra tutti i canali per offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e unificata. Ciò richiede che le imprese di e-commerce investano in tecnologie e processi per integrare i dati e fornire servizi personalizzati ai clienti.
Tuttavia, lo sforzo vale la pena. Let's esplorare i vantaggi di implementare una strategia omnichannel per il commercio elettronico e al dettaglio.
Vantaggi del commercio Omnichannel
I dettaglianti possono raccogliere molteplici vantaggi adottando un approccio omnicanale di e-commerce. Coinvolgere i clienti sui loro canali preferiti può aumentare l'impegno e la soddisfazione del cliente. Ciò può comportare una maggiore ritenzione del cliente e maggiori vendite.
Omnichannel ecommerce fornisce anche un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità e coerenza su tutti i canali, costruendo la fiducia dei clienti e aumentando la soddisfazione del cliente e la conservazione.
Può aiutare le imprese a raggiungere un pubblico più ampio e a migliorare i tassi di conversione, portando ad un aumento delle vendite e dei ricavi. Offrire comode e personalizzate esperienze ai clienti li aiuta anche a distinguersi in un paesaggio competitivo.
L'integrazione di dati da più canali fornisce una visione olistica del comportamento del cliente e delle preferenze per le decisioni basate sui dati. Questo può essere utilizzato per migliorare il viaggio del cliente e guidare la crescita del business.
Successivamente, condivideremo tre aziende che hanno implementato con successo strategie omnichannel per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le vendite e rimanere competitivi nel mercato di oggi's.
Esempi di Ecommerce Omnichannel: Come 3 aziende stanno vincendo il gioco
Qui ci sono tre esempi reali di aziende che utilizzano omnichannel ecommerce per migliorare l'impegno dei clienti, aumentare le vendite e offrire un migliore supporto clienti.
Yoho
La più grande piattaforma di e-commerce di Hong Kong, Yoho, stava lottando per fornire un supporto clienti efficiente e personalizzato. Aveva bisogno di una soluzione per gestire le richieste dei clienti su più canali di messaggistica e automatizzare alcune delle sue attività di servizio clienti.
Respond.io ha consolidato i canali clienti di Yoho in un'unica piattaforma, semplificando il processo per il suo team di supporto per rispondere alle richieste su più canali. Ha anche automatizzato alcuni compiti del servizio clienti per Yoho, tra cui l'invio di aggiornamenti degli ordini e il seguito su query .
Di conseguenza, i tempi di risposta di Yoho sono ora 84% più veloci di quanto non fosse prima. Utilizzando le FAQ automatizzate ha anche ridotto il loro tempo medio di risoluzione, portando ad una crescita del 9% nei membri in quattro mesi.
Miglior Acquisto
Utilizzando omnicanale ecommerce, Best Buy è stato in grado di mantenere la sua competitività con altri rivenditori online. I suoi servizi includono pick-up in-store per gli acquisti online, la consegna dello stesso giorno in determinate aree e una garanzia di congruenza dei prezzi su tutti i canali.
Inoltre, la sua app mobile offre acquisti in-app, chat dal vivo, confronti prezzi, consigli personalizzati e un'esperienza di shopping nel suo complesso.
Nike
Nike abbraccia completamente l'approccio omnichannel con opzioni di shopping senza soluzione di continuità, tra cui l'ordine online con pick-up in-store e un'app mobile per la navigazione e la prenotazione dei prodotti.
Il programma di fidelizzazione NikePlus offre anche vantaggi esclusivi per i soci e gli acquirenti possono accedere al programma tramite il sito web o le loro quattro diverse applicazioni: Nike Run Club, Nike Training Club, SNKRS, o l'app Nike.
Nella prossima sezione, noi'discuteremo come utilizzare il software di gestione delle conversazioni del cliente come respond.io può aiutarti a migliorare le tue strategie di e-commerce omnichanel.
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Ecommerce Omnichannel con Respond.io: 6 Vittorie rapide
Come accennato, sfruttando omnichannel ecommerce può portare vantaggi significativi per il vostro business. Ma se stai cercando un modo per portare il tuo business su un altro livello, respond.io può aiutare.
Qui scoprite come le aziende possono trarre vantaggio dall'utilizzo di respond.io per migliorare i loro canali di comunicazione e l'assistenza clienti.
Omnichannel Commerce: Centralizzare tutti i canali popolari in un unico posto
Respond.io è una casella di posta omnicanale per canali come WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e Viber. Consente alle imprese di e-commerce di gestire tutte le richieste in un unico posto, non importa quale canale i clienti utilizzano.
Ciò consente di risparmiare tempo e risorse, garantendo al contempo che i clienti ricevano una comunicazione rapida ed efficace.
Inoltre, respond.io consente di riconoscere i clienti restituiti su qualsiasi canale, consentendo alle aziende di e-commerce di monitorare le interazioni tra i canali e offrire un servizio personalizzato. Questo migliora l'esperienza omnicanale, aumentando la soddisfazione del cliente e la conservazione.
Omnichannel Ecommerce Platform: Integra canali personalizzati come chat in-app, chat da piattaforme e-commerce e altro
Rispondi. o offre un'integrazione flessibile con oltre 5.000 applicazioni, tra cui piattaforme di e-commerce popolari come Shopify, Magento, BigCommerce, e WooCommerce. Le aziende possono gestire tutte le conversazioni e i dati dei clienti su un'unica piattaforma, così come automatizzare i messaggi e altro ancora.
Inoltre, rispondi. o si integra con CRM e altri strumenti come Hubspot e Salesforce, consentendo la creazione della di offerte e biglietti o recuperando e aggiornando i dati durante la chat con i clienti.
Inoltre, la sua integrazione personalizzata canale consente alle aziende di e-commerce di collegare qualsiasi canale personalizzato con un'API aperta alla piattaforma. Questo include applicazioni di messaggistica proprietaria o una piattaforma di e-commerce's nativa casella di posta, come Lazada's chat casella di posta.
Omnichannel Commerce: Offri ai Clienti Flessibilità con un Widget Omnichannel Chat
Rispondi. o’s omnichannel chat widget presenta tutti i canali collegati in un singolo widget collassabile, consentire ai clienti di contattare facilmente le imprese attraverso i loro canali preferiti.
Le applicazioni di messaggistica forniscono informazioni di contatto più affidabili del web chat, in quanto i visitatori del sito web possono essere anonimi o fornire dati falsi. Le aziende possono salvare questi contatti nelle loro liste per identificarli nelle interazioni future o indirizzarli nei messaggi promozionali.
Piattaforma Ecommerce Omnichannel: Usa Pulsanti di Chat, Link e Codici QR per Drive Engagement
Respond.io aiuta le aziende a facilitare la comunicazione cross-channel in modo che i clienti possano raggiungerli attraverso vari touchpoint. Per esempio, le aziende possono trasformare senza sforzo i follower dei social media in contatti WhatsApp da aggiungendo i pulsanti di chat WhatsApp su Facebook o Instagram.
Inoltre, le aziende possono incoraggiare l'impegno condividendo i link di chat negli spazi digitali o visualizzando codici QR sul loro sito web o negozi fisici. Questa esperienza di shopping unificata ponge canali fisici e digitali, permettendo ai clienti di parlare con le imprese sui loro canali preferiti.
Omnichannel Commerce: Invia messaggi promozionali su canali multipli
Con respond.io's Broadcast Modulo, le aziende possono inviare facilmente o programmi mirati messaggi di trasmissione su più canali.
Inoltre, le integrazioni con piattaforme come Shopify, WooCommerce, e Magento consentono alle aziende di attivare messaggi automatizzati in risposta a eventi o azioni dei clienti. Questo include l'invio di messaggi tempestivi come campagne di inserimento, messaggi del carrello abbandonati, conferme d'ordine, aggiornamenti di consegna e altro ancora.
Omnichannel Ecommerce: Boost Retail Sales with Reporting Insights
Il modulo Reports su respond.io offre informazioni sulle conversazioni e sulle prestazioni dell'agente. Aiuta le imprese a individuare le aree di miglioramento, come lacune di conoscenza o inefficienze di messaggistica, e a sviluppare strategie per ottimizzare le loro interazioni con i clienti e stimolare la crescita.
Omnichannel ecommerce è diventata una strategia essenziale per i rivenditori online. Integrando tutti i canali, le aziende possono fornire un'esperienza di shopping senza interruzioni e costanti in tutti i punti di contatto. Se sei'stai cercando di portare il tuo business al livello successivo,iscriviti oggi per la nostra prova gratuita!
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