L'anno è appena iniziato, ma stiamo già preparando il terreno con nuove release innovative per migliorare la comunicazione con i clienti. Prima di dare un'occhiata agli aggiornamenti di gennaio, ecco una rapida panoramica delle principali funzionalità che caratterizzeranno la vostra esperienza nel 2024.

Concentrandoci sul presente, il mese di gennaio porta una potente serie di aggiornamenti a respond.io. Siamo entusiasti di lanciare un nuovo Obiettivo Agente AI per raccogliere informazioni sui clienti e un Costruttore Agente AI che consente di configurare gli Agenti AI per soddisfare gli obiettivi aziendali.

Abbiamo anche migliorato l'AI Assist e la funzione di risposta per conversazioni più chiare e precise. Per gli utenti del piano Enterprise, abbiamo migliorato la sicurezza con la possibilità di mascherare i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail. Inoltre, abbiamo migliorato le funzionalità di ricerca nell'app mobile respond.io - Inbox. Esploriamo questi aggiornamenti.

Raccogliere facilmente informazioni con il nuovo obiettivo dell'agente AI

Vi presentiamo la nostra ultima funzione dell'Agente AI: l'obiettivo Raccogli informazioni. Questo obiettivo consente di raccogliere informazioni essenziali da lead e clienti attraverso conversazioni guidate dall'intelligenza artificiale.

In precedenza, l'unico obiettivo dell'AI Agent era Rispondere alle domande, il che poteva aiutarvi a rispondere alle richieste dei clienti e a gestire in modo efficiente le conversazioni a basso impegno. Con l'aggiunta dell'obiettivo Raccogliere informazioni, è ora possibile sfruttare l'agente AI per:

• Raccogliete nomi, numeri di telefono, indirizzi e-mail e altro ancora per creare profili di clienti e avviare conversazioni con loro.
• Scoprite l'età, il sesso, l'occupazione, il livello di istruzione e altri dettagli demografici per la segmentazione del mercato e le strategie di marketing.
• Capire le tendenze del mercato comprendendo le preferenze dei prodotti, ad esempio i tipi di prodotti o servizi a cui i clienti sono interessati.
• La raccolta di dati sull'importo che un cliente è disposto a spendere può aiutare a offrire i prodotti o i servizi più adatti.

Configurare l'agente AI per raggiungere gli obiettivi aziendali con il nuovo costruttore di agenti AI

Il nuovo Generatore di agenti AI vi aiuta a configurare il vostro agente AI attraverso conversazioni interattive. Dopo aver aggiunto una fase dell'Agente AI al vostro flusso di lavoro, avviate l'AI Agent Builder, selezionate l'obiettivo dell'Agente AI più adatto e fate in modo che l'AI ponga una serie di domande mirate per raggiungere l'obiettivo.

Ad esempio, quando si utilizza l'obiettivo Raccogli informazioni, l'AI Agent Builder guida l'utente nella determinazione del tipo di informazioni che l'agente AI deve raccogliere da un contatto e di come le informazioni devono essere salvate sulla piattaforma.

In questo modo, potete assicurarvi che l'agente AI sia perfettamente adattato alle vostre esigenze operative e ai risultati desiderati.

Definire la persona dell'agente AI nella fase dell'agente AI

È ora possibile definire l'agente AI Persona per ogni fase dell'agente AI. A tal fine, è necessario descrivere il modo in cui l'agente AI deve comunicare.

È possibile definire la personalità dell'Agente AI e le caratteristiche distintive che si desidera che l'Agente AI abbia. Per saperne di più su come allineare la personalità dell'agente AI con la voce del vostro marchio, esplorate la nostra guida dettagliata.

Conversare in modo efficace con funzionalità di messaggistica potenziate

Abbiamo anche migliorato l'esperienza di messaggistica su respond.io per renderla più fluida e intuitiva, con la possibilità di tradurre i messaggi in arrivo, utilizzare l'AI Assist per creare risposte a messaggi specifici e altro ancora. Vediamo i nuovi miglioramenti.

Tradurre istantaneamente i messaggi in arrivo con Respond AI

Tutti gli utenti possono ora tradurre qualsiasi messaggio in arrivo nella loro lingua preferita direttamente all'interno del modulo Messaggi con un solo clic.

Per tradurre i messaggi dei clienti, passate il mouse sul messaggio che desiderate tradurre, fate clic sul pulsante del menu azione, fate clic su Traduci con Respond AI, quindi scegliete la lingua di traduzione desiderata. E il gioco è fatto! Il messaggio è ora tradotto!

Per visualizzare il messaggio originale dopo la traduzione, fare clic su Visualizza originale. Per tornare alla traduzione, fare clic su Visualizza tradotto.

Rispondere a messaggi specifici con AI Assist

AI Assist è stato aggiornato per rendere più efficiente la messaggistica. È ora possibile utilizzarlo per redigere una risposta a messaggi specifici nel modulo Messaggi.

Per rispondere a un messaggio specifico con AI Assist, passare il mouse sul messaggio a cui si desidera rispondere, fare clic sul pulsante del menu azione e fare clic su Rispondi con AI Assist. AI Assist genererà una risposta basata sul messaggio scelto.

Anteprima delle risposte per facilitare la navigazione nella chat

Ora, quando si risponde a un messaggio specifico nel modulo Messaggi, viene visualizzata anche un'anteprima del messaggio a cui si è risposto.

Se necessario, è possibile fare clic sull'anteprima per passare al messaggio. Questa funzione è particolarmente utile quando si seguono conversazioni lunghe o impegnate.

Dialogflow Aggiornamento: interazione con i primi messaggi

Dialogflow è stato aggiornato per supportare l'interazione con i primi messaggi in arrivo. In precedenza, gli eventi di benvenuto aprivano le conversazioni e attivavano l'intento Dialogflow. Ora, il primo messaggio in arrivo da un contatto attiverà invece l'intento Dialogflow appropriato per garantire che la prima interazione sia significativa.

Maggiore sicurezza per gli utenti aziendali: Maschera il numero di telefono e l'indirizzo e-mail

Nell'ambito del nostro costante impegno per la fiducia degli utenti e la protezione dei dati, siamo lieti di introdurre una nuova funzione che consente alle aziende di mascherare i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail.

Questo consente agli utenti Enterprise di salvaguardare le informazioni di identificazione personale (PII) dei contatti da parte degli agenti, rafforzando direttamente la sicurezza, impedendo l'accesso non autorizzato o l'uso improprio dei dati sensibili dei clienti da parte del personale interno.

Con questa novità, gli agenti selezionati non possono visualizzare direttamente le informazioni di contatto sensibili, come i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail, poiché questi dettagli sono ora nascosti nel cassetto dei contatti.

Nella versione precedente, tutti gli agenti avevano accesso illimitato a queste informazioni. Ora, le restrizioni del livello di accesso possono essere gestite attraverso una nuova impostazione nelle Impostazioni utente, che consente di concedere o negare l'accesso a specifici agenti, a seconda delle necessità.

Prestazioni di ricerca dei contatti migliorate

Abbiamo migliorato le prestazioni della ricerca dei contatti per fornire risultati di ricerca più efficienti e precisi. Ora, quando si cerca "auto" nella ricerca dei contatti, il sistema assegna una priorità intelligente e visualizza risultati come "Carlos" e "Carter" che iniziano con il termine di ricerca.

Ciò significa che non verranno visualizzati nomi non correlati come "Scarlet" o "Oscar", che contengono "car" ma non iniziano con esso. Questa logica di ricerca semplificata è progettata per ridurre il tempo necessario a trovare esattamente ciò che si sta cercando, consentendo di ottenere informazioni più rapide e pertinenti.

Miglioramento delle funzionalità di ricerca nell'app mobile Respond.io - Inbox

L'applicazione mobile respond.io - Inbox è stata aggiornata per includere funzionalità di ricerca più complete all'interno della scheda Messaggi. Inoltre, è possibile visualizzare l'evento pubblicitario Click-to-Chat e la scheda riassuntiva dell'annuncio direttamente nell'app mobile. Diamo un'occhiata più da vicino agli aggiornamenti.

Funzionalità di ricerca migliorate

La barra di ricerca è stata migliorata con l'ampliamento delle funzionalità di ricerca per i messaggi e i commenti, oltre alla funzionalità preesistente di ricerca dei contatti all'interno della scheda Messaggi.

Ricerca di messaggi in una conversazione

È ora possibile cercare i messaggi all'interno di una conversazione con un contatto specifico. Questo aggiornamento consente di trovare in modo rapido e semplice argomenti, domande o contenuti specifici dei messaggi nella cronologia delle conversazioni di qualsiasi contatto.

Nuovo filtro per la posta in arrivo: Tutti gli stati

Abbiamo aggiunto una nuova opzione di filtro: Tutti, che consente di visualizzare tutte le conversazioni nella Posta in arrivo, indipendentemente dal loro stato.

Si noti che Tutti gli stati è ora il filtro predefinito della casella di posta respond.io , in modo da poter vedere tutte le conversazioni contemporaneamente.

Visualizzazione degli annunci Click-to-Chat (CTC)

L'evento annuncio Click-to-Chat e la scheda di riepilogo dell'annuncio sono ora supportati nell'app mobile. Ciò consente di visualizzare i dettagli degli annunci CTC direttamente all'interno dell'app quando i contatti avviano una conversazione tramite gli annunci CTC.

Questo miglioramento permette agli agenti di comprendere rapidamente il contesto degli annunci citati da un lead, consentendo loro di fornire risposte pertinenti e tempestive che aumentano le possibilità di conversione.

Non avete ancora scaricato la nostra nuova applicazione mobile? Scansionate il codice QR qui sopra o cercate "respond.io - Inbox" nell'Apple App Store o nel Google Play Store. Tenete aggiornata la vostra app per usufruire delle ultime funzioni e di un'esperienza mobile migliorata.

Per ottenere prestazioni ottimali, assicurarsi che il dispositivo funzioni con la versione software più recente (Android 10 o superiore, iOS 16 o superiore).