Messaggi Google Business: La Guida Finale [Giugno 2024]

Il 31 luglio 2024, Google deprecate Google Business Messages (GBM), terminare la possibilità di inviare o ricevere messaggi.  At respond.io, ci impegniamo a tenerti connesso con i tuoi clienti. Con la graduale eliminazione del GBM, ora è il momento perfetto per passare a canali alternativi come la piattaforma WhatsApp Business (API) per mantenere le conversazioni dei tuoi clienti. Scopri di più su come rendere il commutatore qui.

Sapevate che Google ha un proprio servizio di comunicazione aziendale per Google Business Profile? Che tu sia un piccolo imprenditore o una grande azienda, Google Business Messages è uno strumento prezioso per migliorare la vostra presenza online e migliorare l'impegno dei clienti. In questa guida finale, ci immergeremo nei vantaggi di utilizzare Google Business Message, come funziona e le migliori pratiche da seguire.

Che cos'è Google Business Messages?

Google Business Messages è un servizio di messaggistica online gratuito utilizzato dalle aziende per chattare con i clienti che li contattano da una varietà di punti di ingresso di Google. Permette ai clienti di iniziare una chat con voi solo cercando il vostro business su Google.  

Cosa c'è di più, i clienti non hanno bisogno di conoscere il vostro nome di business per scoprire e messaggio. Potrebbero cercare il vostro prodotto o categoria di servizio e trovarvi nei loro risultati di ricerca, che aiuta ad ampliare il vostro pubblico.

Perché iniziare una conversazione è così facile, Google Business Messages può aumentare la soddisfazione del cliente, come i clienti nuovi e esistenti possono raggiungere il vostro business senza problemi.

Google Business Messages è stato rilasciato nel 2017 con il nome Google My Business Messaging. Questo è stato il servizio di messaggistica di Google My Business, uno strumento per le aziende per gestire la loro presenza su Google.

Questo è cambiato nel marzo 2019. La messaggistica SMS è stata rimossa e sono stati rilasciati due nuovi prodotti: Google My Business mobile app per le piccole imprese eGoogle My Business Message APIper le grandi aziende che vogliono integrare il canale nel loro stack tecnologico.

All'inizio del 2022, Google My Business è stato sostituito da Google Business Profile — l'equivalente di un account Google Business. Così, l'app Google My Business è stata deprecata insieme alle API di Google My Business.

Il servizio di messaggistica è stato rinominato Google Business Messages, accessibile su desktop e mobile. Inoltre, l' Google Business Profile API è stato rilasciato per integrare la funzione con software di terze parti.

Successivamente, discuteremo la popolarità di Google Business Messages.

Messaggi Google Business: Mercati Chiavi

Oggi, Google possiede più di90% del mondo's quota di mercato dei motori di ricerca, rendendolo il browser top nella maggior parte dei paesi. Questa non è una tendenza emergente — è stato così per circa due decenni.

Solo alcuni paesi selezionati non hanno accesso a Google, Cina essendo uno di loro. E anche se Safari è la scelta preferita negli Stati Uniti e in Giappone, Google è un secondo vicino in entrambi i paesi.

La massiccia portata di Google è sicuramente la sua migliore risorsa. Per questo motivo, un profilo di alto rango di Google Business può potenzialmente ricevere un sacco di richieste mensili dei clienti tramite Google Business Messages.

Come puoi vedere, Google Business Messages ha il sopravvento rispetto ad altri canali di messaggistica che semplicemente non possono competere con la visibilità Google offre.

Se credi al potenziale di un canale di messaggistica alimentato dal motore di ricerca #1 del mondo, continua a leggere. Ti spiegheremo alcuni punti da tenere a mente prima di iniziare a utilizzare i messaggi di Google Business.

Messaggi Google Business: Panoramica Account

Come si può sapere, Google Business Messages non è un'applicazione indipendente come WhatsApp o Telegram. È un servizio di messaggistica per le aziende con un profilo aziendale su Google. Come con la maggior parte degli account di messaggistica aziendale, Google ha una serie di regole per impedire alle aziende di spamming clienti.

In questa sezione, conoscerete queste regole, così come quale posta in arrivo si dovrebbe utilizzare per inviare e ricevere messaggi con Google Business Messages.

Cosa Dovresti Sapere

Per cominciare, Google incoraggia le aziende a rispondere in meno di 24 ore. In caso contrario, il pulsante Messaggio sarà disabilitato, anche se è possibile attivarlo manualmente di nuovo dalla dashboard del profilo Google Business.

Nella prossima sezione, discuteremo le diverse opzioni di posta in arrivo disponibili per gestire le conversazioni con i clienti.

Google Business Messaggi Posta in arrivo contro una posta in arrivo di terzi

Le aziende possono utilizzare una delle seguenti caselle di posta di Google Business Messages per leggere e rispondere ai messaggi: La casella di posta del profilo Google Business o una casella di posta di terze parti collegata alla Google Business Messages API.

La casella di posta del profilo Google Business si trova nella dashboard del tuo profilo Google Business.  E 'libero di utilizzare e accessibile su desktop e telefoni Android e iOS.

Questa casella di posta supporta più proprietari e manager che possono chattare con i clienti tramite Google Business Messages. I proprietari di Google Business Profile sono quelli incaricati di aggiungere e rimuovere proprietari e manager.

Nonostante il supporto multi-agente, questa casella di posta è sorprendentemente semplicistica. Manca strumenti organizzativi di base come tag o etichette per la segmentazione, e le sue possibilità di automazione sono limitate ai menu messaggi di benvenuto e FAQ.

Ad esempio, le aziende non saranno in grado di costruire il routing chat e strategie di assegnazione automatica con esso. Invece, gli agenti devono scegliere manualmente le conversazioni mentre si presentano. Queste caratteristiche sono sufficienti per gestire bassi volumi di conversazione, rendendo questa casella di posta adatta solo per le piccole imprese.  

Le PMI e le imprese hanno bisogno di una soluzione scalabile per gestire sistematicamente grandi volumi di conversazione. Idealmente, dovrebbero utilizzare l'API di Google Business Messages. Poiché è solo un'API e non ha un'interfaccia, le aziende devono connetterla al software di gestione delle conversazioni del cliente come risponde. o per inviare e ricevere messaggi.

Indipendentemente dalla vostra scelta di posta in arrivo, dovrete prima impostare i messaggi Google Business. Ti mostreremo come nella prossima sezione.

Come configurare i messaggi di Google Business

Se possiedi un profilo Google Business, potresti aver già impostato i messaggi Google Business, come questo può essere fatto durante il processo di applicazione Profilo Google Business. Se non ha ancora accesso al servizio, non fret.

In questa sezione, vi mostreremo come configurare i messaggi Google Business durante il processo di applicazione di cui sopra e dal cruscotto del profilo Google Business.

Impostare i messaggi di Google Business durante l'applicazione del profilo Google Business

Per creare un profilo Google Business, è necessario un account personale. Supponendo di possedere già uno, seguire questi passaggi per creare un profilo Google Business.

1. Vai a sul sito dell'applicazione Google Business.

3. Verifica il tuo profilo Google Business. È possibile ottenere il codice di verifica tramite SMS o chiamata vocale automatica.

4. Aggiungi messaggistica. Basta lasciare la barra Accetta i messaggi per avere accesso alla messaggistica di Google Business dopo il processo di applicazione.

Poi, ti verrà chiesto di fornire alcune informazioni aziendali secondarie facoltative come una descrizione aziendale, orari di lavoro e immagini del tuo business. Si dovrebbe considerare di riempire questo in per dare la vostra credibilità del marchio e renderlo più attraente per i clienti.

Dopo aver completato questi passaggi, sarai reindirizzato alla dashboard del tuo profilo Google Business, dove è possibile personalizzare ulteriormente le informazioni aziendali o iniziare a rispondere a Google Business Messages.

Possiedi un profilo Google Business ma ancora non hai accesso a Google Business Messages? Continua a leggere per imparare a risolvere il problema.

Impostare i messaggi di Google Business dalla Dashboard del profilo Google Business

Le aziende possono impostare i messaggi di Google Business dal cruscotto del profilo di Google Business troppo. Accedi al tuo profilo Google Business cercando la frase “il mio business” o il tuo nome aziendale su Google Search o Google Maps.

I profili Google Business sono accessibili su telefoni e desktop, quindi ti mostreremo come controllare Google Business Messager da entrambi i dispositivi.

Da un telefono:

1. Access your Google Business Profile.

2. Tocca Clienti.

3. Tocca Messaggi.

4. Select Turn on chat.

Da un desktop:

1. Accedi al tuo profilo Google Business.

2. Clicca su Messaggi.

3. Seleziona Attiva la chat.

Ora che hai abilitato correttamente la messaggistica di Google Business, è possibile scegliere di attenersi alla casella di posta nativa gratuita e iniziare a chattare immediatamente o collegare l'API di Google Business Messages a un software di gestione delle conversazioni del cliente come respond.io.

Successivamente, abbiamo delineato alcune buone pratiche per avviare una chat e rispondere ai messaggi.

Messaggi Di Google Business Migliori Pratiche

Per utilizzare Google Business Messages in tutta la sua portata, si dovrebbe avere familiarità con come i clienti possono avviare una chat con il vostro business, e come è possibile leggere e rispondere ai messaggi del cliente.

Aiuta i clienti a trovarti: Google Business Messaggi Punti Di Entrata

I punti di ingresso sono punti di contatto che i clienti possono utilizzare per iniziare le conversazioni con il vostro business attraverso i messaggi di Google Business. Ci sono più punti di ingresso per le diverse fasi del viaggio del cliente.

Ad esempio, il punto di entrata delle mappe è per i clienti alla ricerca di qualsiasi attività rilevante nelle loro vicinanze, considerando che un widget di chat di Google Business Messages è per i clienti che sono già su un business 'sito web.

I clienti possono accedere solo ai punti di accesso tramite iPhone o dispositivi Android. Inoltre, i clienti devono avere l'app Google Maps installata per sbloccare il pulsante Chat su qualsiasi punto di accesso e chattare con le aziende.

Successivamente, spiegheremo punti di accesso basati sulla posizione, non locali e gestiti dal marchio.

Punti Di Entrata Basati Sulla Posizione

I punti di entrata basati sulla localizzazione si basano su luoghi. Essi sono vantaggiosi per le imprese per aiutare i nuovi clienti nella zona scoprirli.

I clienti troveranno un pulsante Chat quando la loro ricerca visualizza più attività commerciali in una certa area (Pacchetto locale), quando trovano il vostro annuncio aziendale su Google Maps o quando trovano la tua posizione tramite Google Search.

Hanno solo bisogno di premere il pulsante Chat per aprire automaticamente una conversazione con te. Respond.io supporta punti di entrata basati sulla posizione. Assicurati di avere abilitato prima di integrarli con respond.io o qualsiasi altra applicazione di terze parti.

Punti Entrata Non Locali

A differenza di Google Business Messaggi’ posizione punti di ingresso, non locali punti di ingresso non sono location-reliant. Essi sono utilizzati dai clienti che utilizzano Google Search per trovare il vostro business.

I clienti possono utilizzare questo tipo di punto di entrata quando ti scoprono attraverso annunci di ricerca, link di sito o snippet in evidenza circa il business in Google Search. Alla ricerca del tuo business, un pulsante di chat sarà disponibile per gli utenti per chattare istantaneamente con te.

Ecco come abilitare i punti di ingresso non locali. Al momento, respond.io non si integra con i punti di ingresso non locali. Se questo è qualcosa che vorresti vedere in futuro, richiedere questa funzione qui.

Punti Entrata Gestiti Dal Marchio

Le aziende possono abilitare punti di ingresso gestiti da marchi per Google Business Messages sulle proprietà digitali che gestiscono o posseggono. I punti di entrata gestiti da marche consentono le conversazioni da URL incorporati, link o siti web, così come i widget di chat che si integrano con un sito web.

Essi sono utilizzati dai clienti che inviano un messaggio un'azienda direttamente sul suo sito web. Una volta che ha abilitato i punti di entratagestiti con il marchio, puoi creare un widget di chat di Google Business Messages con la risposta. o e aggiungilo al tuo sito.

Come si può vedere, c'è molto da dire quando si tratta di impostare Google Business Messages punti di ingresso. Tuttavia, rispondere ai messaggi dei clienti è abbastanza semplice.

Come inviare messaggi ai clienti

Ogni volta che un cliente ti invia, riceverai una notifica sulla tua casella di posta del profilo Google Business e una notifica push sul tuo telefono. Ti mostreremo come rispondere ai clienti in seguito.

Il modo più semplice per rispondere al messaggio di un cliente è toccare la notifica push, come verrà reindirizzato alla chat.

Se si desidera visitare la posta in arrivo in qualsiasi altro momento, è possibile arrivare in diversi modi. Inizia aprendo la dashboard del tuo profilo Google Business. Da un desktop, fare clic su Visualizza profilo > Messaggi. Da un telefono, tocca il tuo nome aziendale > Clienti > Messaggi.

In alternativa, apri Google Maps e inserisci il tuo nome e città nella barra di ricerca. Da un desktop, clicca su Gestisci il tuo profilo Business. Quindi, clicca su Messaggi. Da un telefono, tocca il tuo profilo Google Business. Quindi, selezionare Clienti > Messaggi.

Se hai seguito uno dei passaggi sopra riportati, ora avrai accesso alla casella di posta del profilo Google Business. Oltre ai messaggi di testo, sia le aziende che i clienti possono inviare foto dalle loro fotocamere o gallerie di immagini.

Messaggi Google Business: Messaggistica 1:1

Fortunatamente, la messaggistica Google Business supporta le ricevute di lettura sia per i clienti che per le aziende per indicare se un messaggio è stato letto dopo essere stato consegnato. Ecco alcuni suggerimenti per sfruttare al meglio questa comunicazione one-on-one.

In primo luogo, rispondere prontamente alle indagini. Google Business Profile fornisce i primi tempi di risposta medi per i clienti per vedere quanto tempo si prende a rispondere. Mantenere un buon tempo medio di prima risposta può contribuire a promuovere la fiducia e l'impegno.

Poi, prendi in considerazione la creazione di messaggi di benvenuto automatizzati e menu FAQ così i clienti si sentono e possono ottenere risposte alle domande comuni rapidamente per una grande esperienza cliente.

Messaggi Google Business: Broadcast & Messaggistica Di Gruppo

Al momento, Google Business Messages non supporta la messaggistica di gruppo. Non è un canale di messaggistica ottimale per le trasmissioni, in quanto la finestra di messaggistica di 30 giorni non può essere superata.

Per questo motivo, il targeting di pubblico segmentato con messaggi in massa non è sempre possibile su questo canale. Se non sei sicuro che questo servizio sia per te, la sezione finale ti aiuterà a decidere.

Si Dovrebbe Utilizzare Google Business Messaggi?

Questo servizio di messaggistica ha un grande potenziale a causa di punti di entrata strategici del cliente come Google Search e Google Maps. Per non parlare di Google, Google ha un'enorme base di utenti globali. Come il motore di ricerca preferito in tutto il mondo, offre visibilità senza pari.

I negozi con una posizione fisica dovrebbero sicuramente applicare per un profilo Google Business e abilitare i messaggi di Google Business. Si tratta di un canale di messaggistica aggiuntivo che può essere utile per aiutare i nuovi clienti nella zona scoprire.

Le aziende senza luoghi fisici non possono abilitare punti di ingresso basati sulla posizione. Tuttavia, i punti di accesso non locali e gestiti dal marchio possono ancora apportare valore ad alcune imprese.

Purtroppo, la posta in arrivo di Google Business Messages non sembra uno strumento progettato per le imprese di medie e grandi dimensioni.

È possibile superare le limitazioni di questa casella di posta collegando i messaggi di Google Business a un omnichannel messaggistica software di conversazione cliente come risponde. o, insieme ad altri canali di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram.

Abbracciare una strategia omnicanale può aumentare significativamente il volume del messaggio da varie piattaforme. Per gestire queste conversazioni in modo efficiente e mantenere una distribuzione coerente delle informazioni, prendere in considerazione l'utilizzo di respond.io's AI Agent. Questo strumento è in grado di gestire interazioni a basso valore, riducendo così il carico di lavoro sui tuoi agenti e semplificando il processo di comunicazione.

In cima alla messaggistica, le aziende utilizzano reagire. o tobuild complex automation,monitor agent performance,integrare i loro CRMe altro ancora. Per iniziare, iscriviti per un account respond.io e connetti Google Business Messages API.

Ulteriori letture.

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• Migliori applicazioni di messaggistica per il business

• Tutto quello che devi sapere sul widget Omnichannel

• WhatsApp Business API Prezzi: L'Ultima Guida