Câu chuyện của khách hàng
Làm thế nào Contable.app đạt được tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 30% bằng cách chuyển sang hộp thư đến dùng chung

Với Luis Cruz, CEO tại Contable.app

40
%

Thời gian phản hồi đầu tiên nhanh hơn

30
%

Giữ chân khách hàng cao hơn

30
%

Khách hàng hài lòng hơn

%

%

Trang mạng
Vị trí
Chile
Công nghiệp
Kế toán
Trường hợp sử dụng
Hỗ trợ đàm thoại
Thông báo giao dịch
Kênh & Tích hợp
Không tìm thấy mặt hàng.
Mục tiêu
Giảm số lượng số điện thoại liên kết với doanh nghiệp
Giảm thời gian phản hồi
Có được thông tin chuyên sâu về các cuộc trò chuyện của khách hàng để được hỗ trợ hiệu quả
Theo dõi các cuộc trò chuyện và hiệu suất kế toán một cách dễ dàng
Giải pháp
Tạo một điểm liên hệ duy nhất qua WhatsApp
Đã kết nối WhatsApp API và Telegram vào hộp thư đến trung tâm để hiển thị
Các tác vụ lặp đi lặp lại tự động để đảm bảo phản hồi nhanh hơn
Bật giám sát kế toán với Bảng điều khiển
Khám phá cách Contable.app tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 30% bằng cách áp dụng hộp thư đến đa kênh dùng chung. Tìm hiểu cách chiến lược này có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn.

Contable.app là một công ty kế toán Chile xử lý kế toán cho các doanh nghiệp siêu nhỏ. Từ ứng dụng của nó, khách hàng có thể quản lý các khoản thanh toán hóa đơn cũng như kế toán của họ. Nhưng đó không phải là tất cả - kế toán của Contable.app cũng tư vấn cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến tài chính và lương hưu thông qua WhatsApp và Telegram.

Vấn đề

Ban đầu, các kế toán Contable.app sử dụng ứng dụng WhatsApp cá nhân của họ để liên lạc với khách hàng, điều đó có nghĩa là có một số số điện thoại liên quan đến doanh nghiệp.

Kế toán phải qua lại giữa WhatsApp và các nền tảng khác mà họ sử dụng để tham khảo và chia sẻ thông tin với khách hàng. Điều này dẫn đến thời gian phản hồi chậm hoặc tệ hơn, các cuộc trò chuyện bị lãng quên.

Vì các cuộc trò chuyện này diễn ra trên điện thoại cá nhân của kế toán, các nhà quản lý không có hiểu biết sâu sắc về những vấn đề này cho đến khi họ nhận được khiếu nại từ những khách hàng mong đợi phản hồi nhanh hơn hoặc những người bị phạt vì không khai thuế đúng hạn.

Contable.app cần thiết để giành lại quyền kiểm soát giao tiếp với khách hàng của mình. Nó đang tìm cách hợp nhất các kênh truyền thông của mình trong một nền tảng duy nhất và có được khả năng hiển thị trong các cuộc trò chuyện của khách hàng. Quan trọng nhất, nó cần cấp cho kế toán của mình quyền truy cập nhiều người dùng vào hộp thư đến được chia sẻ để cung cấp hỗ trợ thông qua một đầu mối liên hệ duy nhất.

Các respond.io Giải pháp

Contable.app xem xét một vài giải pháp nhắn tin kinh doanh, nhưng không phải tất cả đều được cung cấp tích hợp với WhatsApp API. Cuối cùng, họ đã chọn respond.io do WhatsApp của nó API khả năng tích hợp, đề xuất giá trị đồng tiền và cởi mở với phản hồi của khách hàng thông qua Canny.

Cái gì API và Telegram Bot được kết nối với hộp thư đến trung tâm

Để bắt đầu, Contable.app đã đăng ký WhatsApp API tài khoản và Kết nối nó với respond.io. Trong khi trước đây mỗi kế toán viên sử dụng số điện thoại của riêng họ để trò chuyện với khách hàng, bây giờ tất cả các kế toán viên hoạt động dưới một số Tài khoản WhatsApp Business duy nhất. Hợp nhất tất cả các số đã cho Contable.app một đầu mối liên hệ duy nhất qua WhatsApp.

Contable.app cũng sử dụng Telegram vì kênh phụ của nó vì ứng dụng có mức độ phổ biến nhất định ở Chile. Do đó, nó đã nâng cấp Telegram tài khoản cho một Telegram Bot và kết nối nó với respond.io để gửi và nhận tin nhắn.

Thỉnh thoảng, một tin nhắn của khách hàng Contable.app từ cả WhatsApp và Telegram. Để đảm bảo họ luôn liên kết tin nhắn với đúng khách hàng và tạo một chuỗi hội thoại duy nhất cho mỗi khách hàng, kế toán viên có thể hợp nhất cùng một liên hệ trên cả hai kênh thành một hồ sơ thống nhất.

Phân công kế toán được tự động hóa với quy trình làm việc

Contable.app sử dụng để chỉ định thủ công các cuộc hội thoại trong nước cho kế toán của mình. Để giảm thời gian phản hồi đầu tiên và tăng sự hài lòng của khách hàng, nó đã thiết lập một respond.io Quy trình làm việc tự động gán các cuộc hội thoại cho kế toán.

Nếu Liên hệ là một khách hàng hiện tại, anh ta ngay lập tức được chỉ định cho kế toán tương ứng của mình trong respond.io. Mặt khác, những người liên hệ không có kế toán viên sẽ tự động được chỉ định cho người giám sát.

Trước khi sử dụng respond.io, kế toán phải nhảy từ nền tảng này sang nền tảng khác và truy cập hoặc nhập dữ liệu theo cách thủ công. Bây giờ, họ sử dụng các yêu cầu HTTP để truy xuất dữ liệu từ phần mềm kế toán của họ để xem trạng thái của Liên hệ khi họ tương tác với nền tảng.

Người quản lý đã có được khả năng hiển thị cuộc trò chuyện và thông tin chi tiết về hiệu suất

Tại Contable.app, kế toán tư vấn và giáo dục khách hàng thông qua WhatsApp và Telegram phải đảm bảo họ đang thể hiện bản thân một cách chính xác. Không truyền đạt các khái niệm rõ ràng có thể khiến khách hàng bỏ lỡ thời hạn quan trọng hoặc gửi thông tin sai.

Từ respond.io Bảng điều khiển, Contable.app người quản lý có thể quan sát các cuộc hội thoại và đưa ra phản hồi cho kế toán khi cần thiết.

Trước đây, không có gì lạ khi kế toán vô tình từ bỏ các cuộc trò chuyện. May mắn thay, đó bây giờ là một điều của quá khứ, vì tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng đều chảy vào cùng một hộp thư đến và người quản lý hiện có thể xác định những cuộc trò chuyện khẩn cấp cần phản hồi và theo dõi các cuộc trò chuyện bị lãng quên.

"Tôi quan tâm respond.io Là một công ty trẻ, sống động và năng động, luôn đổi mới và cải tiến sản phẩm của mình. Không có nhiều nền tảng tôi làm việc cập nhật cho tôi vài tháng một lần với các tính năng mới! Thêm vào đó, tôi luôn yêu thích khả năng đóng góp vào định hướng của sản phẩm thông qua Canny. Trên thực tế, tôi đã yêu cầu nhiều tính năng cuối cùng đã trở nên sống động ". CEO tại Contable.app.

Kết quả

Tập trung tất cả các kênh nhắn tin trên một nền tảng đã mang lại cho Contable.app các nhà quản lý quyền kiểm soát rất cần thiết đối với các cuộc trò chuyện với khách hàng, vì lịch sử khách hàng hiện đã rõ ràng và dễ dàng truy cập.

Contable.app cũng sử dụng Quy trình làm việc để hệ thống hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại của công ty. Bằng cách tích hợp phần mềm kế toán của mình với respond.io, nó đảm bảo thời gian phản hồi nhanh hơn 40%, vì kế toán không cần phải tung hứng nhiều phần mềm nữa.

Hơn nữa, khách hàng nhận thấy sự cải thiện chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi kế toán của họ. Các câu hỏi hiện được trả lời kịp thời và không có cuộc trò chuyện nào bị bỏ mặc trong thời gian dài. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng 30% và tỷ lệ duy trì cao hơn 30%.

Tin liên quan

Thương mại điện tử & Bán lẻ
Bán hàng đàm thoại
Hỗ trợ đàm thoại
Thông điệp quảng cáo
H&H Skincare đã tăng lòng trung thành của khách hàng lên 60% như thế nào
Hậu cần
Bán hàng đàm thoại
Hỗ trợ đàm thoại
Thế nào 800 Storage Đạt được nhiều chuyển đổi hơn 30% so với WhatsApp