Jagoan Hosting 透過實施強大的工作流程，將 CSAT 分數提高至 93%

印尼網頁寄存服務供應商 Jagoan Hosting 由 IT 公司 PT Beon Intermedia 擁有，提供網域註冊、網站創建以及雲端和網站寄存服務。 它服務於東南亞各地的中小型企業 (SME)。

如何使用 respond.io 整合所有通訊應用程式，讓您在一處管理所有對話

問題

大多數 Jagoan Hosting 的銷售和客戶服務查詢都是通過網頁聊天和 WhatsApp 進行的，該地區最受歡迎的即時通訊渠道。 然而，其解決方案提供者透過第三方提供 WhatsApp API 存取權。 因此，它無法排除故障或為渠道上遇到的問題提供支援。

Jagoan Hosting 需要一個可靠的 WhatsApp API 提供者和一個可以透過 WhatsApp 發送和接收訊息的訊息平台。 理想情況下，該平台將支援多種管道，以便將所有客戶對話整合到一個地方。

如何使用 respond.io 整合所有通訊應用程式，讓您在一處管理所有對話

respond.io 的解決方案

在調查了多家 WhatsApp API 供應商後，Jagoan Hosting 找到了一個具有強大自動化功能的有前途的全通路平台。 它註冊了一個respond.io帳號，並執行了以下解決方案。

訊息傳遞管道和相關團隊集中化

Jagoan Hosting 在 Telegram、 Facebook Messenger 和 Instagram上擁有強大的影響力，並在這些平台上發布品牌更新和相關內容。 其 Telegram 頻道可作為 社群論壇 供成員分享相關興趣並相互交流。

根據 respond.io 的建議，Jagoan Hosting 更換了 WhatsApp API 提供者以獲得所需的支援。 然後，它將其社交媒體和即時通訊帳戶連接到 respond.io，以將所有客戶訊息發送到中央收件匣。

最後，它將其社交媒體、客戶支援和客戶關係團隊納入了 respond.io。 該團隊現在透過單一平台處理所有管道的客戶互動。

建立網路聊天以處理銷售和一般諮詢

當潛在客戶瀏覽 Jagoan Hosting 的網站以查看它是否滿足他們的需求時，該品牌使用網路聊天來解決他們可能存在的問題。 它選擇在 respond.io 上託管其網路聊天，而不是在單獨的提供者上，因此這些查詢也會流入共享收件匣。

該品牌在 respond.io 上創建了一個 網路聊天小工具 ，並將其添加到其所有登入頁面。 客戶只需點擊小工具即可與「銷售好友」或客戶支援代理商交談。

為會員提供專屬支援管道

Jagoan Hosting 會自動將註冊其服務的客戶加入會員俱樂部。 他們享有專屬特權，包括透過私人支援管道獲得客戶關係團隊的全天候協助。

會員可以登入網站存取私人網路聊天或向該品牌的 WhatsApp 支援角色「Jovita」發送訊息，以獲得即時支援。 透過會員首選的管道為其提供全天候幫助，確保他們感到特別受到重視並受到良好的照顧。

實施自動化來細分、驗證和路由客戶

為了減輕代理人執行重複任務的負擔，Jagoan Hosting 在 respond.io 上自動化了某些流程。 自動化工作流程 依照顧客旅程中的階段將聯絡人分類。 然後，它 將聊天 根據情況路由到正確的團隊，並將其 分配給擁有最少未接對話的代理人，以便快速反應。

工作流程也會在授予會員存取會員專屬 WhatsApp 頻道的權限之前驗證會員的身份。 雖然網站登入可確保只有會員才能使用專屬網路聊天，但 WhatsApp 需要一種特殊的驗證方法。

現在，當聯絡人嘗試在 WhatsApp 上與 Jovita 聊天時， HTTP 請求 會自動在 Jagoan Hosting 的內部資料庫中驗證他們的電話號碼，以確認他們的會員狀態。 經過驗證的成員將被指派給代理，而非會員則會收到「拒絕存取」訊息。

追蹤並導出性能指標以供分析

respond.io 報告模組 即時監控代理的工作量和效能指標，例如首次回應和解決時間。 它還追蹤長期對話趨勢，例如一天或一周內支援最繁忙的時間。

然而，Jagoan Hosting 希望使用其現有的性能測量系統。 它創建了一個工作流程，可以自動將 respond.io 上的效能資料匯出到其商業智慧工具進行分析。

該品牌也使用工作流程發送 客戶滿意度 (CSAT) 調查 並將結果匯出到 Google Sheets 進行製表。 這為客戶體驗提供了寶貴的見解，並指出了需要改進的領域，以提高客戶忠誠度和擁護度。

「respond.io 解決方案的靈活性使我們能夠根據特定需求客製化平台的使用。 我真的很喜歡請求和投票的能力，以便獲得所需的功能。 這表明 respond.io 希望了解用戶的實際需求，並根據真實的回饋規劃前進的道路。 我已經向朋友和同事推薦了這個平台，這確實是一種高度讚揚。 」 — Andy Novianto，PT Beon Intermedia 營運經理

如何使用 respond.io 整合所有通訊應用程式，以便在一個地方管理所有對話。

結果

自從訂閱了 respond.io 並切換了 WhatsApp API 提供者後，Jagoan Hosting 在 WhatsApp 和其他管道上幾乎沒有遇到任何技術問題。 該公司將此歸功於訊息平台的穩定性以及來自 respond.io 客戶成功團隊的支持。

因此，代理商的工作效率提高了 52%，並且可以處理比以前更多的對話。 這使得該品牌能夠專注於擴大客戶群並為會員提供卓越的服務。

利用自動化並根據可用數據和見解做出策略決策已帶來許多改進，例如將服務等待時間減少了 20%。 代理商的及時關注和高效的解決方案顯然讓客戶感到滿意。 Jagoan Hosting 的 CSAT 成績目前平均達到了令人印象深刻的 93%。

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