會話支援
Jagoan Hosting 通過實施強大的工作流程將 CSAT 分數提高到 93%
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大部分 Jagoan Hosting的銷售和客戶服務查詢來自網路聊天和WhatsApp，這是該地區 最受歡迎的消息傳遞管道 。然而，其解決方案供應商提供了WhatsApp API 通過第三方訪問。因此，它無法對通道上遇到的問題進行故障排除或提供支援。
Jagoan Hosting 需要一個可靠的WhatsApp API 供應商和消息傳遞平臺，可以通過WhatsApp發送和接收消息。理想情況下，該平臺將支援多個管道，以便將所有客戶對話整合到一個地方。
在調查了幾個WhatsApp之後 API 供應商 Jagoan Hosting 找到了一個具有強大自動化功能的有前途的全渠道平臺。它註冊了一個 respond.io 帳戶並執行了以下解決方案。
Jagoan Hosting 在 Telegram, Facebook Messenger 和 Instagram，在其中發佈品牌更新和相關內容。其 Telegram 頻道充當 社區論壇 ，供成員分享相關興趣並相互交流。
上 respond.io的建議， Jagoan Hosting 開關 微信 API 供應商獲得所需的支援。然後，它將其社交媒體和即時消息帳戶連接到 respond.io 將所有客戶消息定向到中央收件匣。
最後，它將其社交媒體、客戶支持和客戶關係團隊納入其中 respond.io.這些團隊現在從單一平台處理所有管道的客戶互動。
當潛在客戶流覽時 Jagoan Hosting的網站 為了查看它是否滿足他們的需求，該品牌使用網路聊天來解決他們可能有的查詢。它選擇將其網路聊天託管在 respond.io 而不是單獨的供應商，因此這些查詢也會流入共用收件匣。
該品牌創建了一個網路聊天小部件respond.io 並將其添加到其所有登錄頁面。客戶只需按兩下小部件即可與「銷售夥伴」或客戶支援代理交談。
Jagoan Hosting 自動註冊在會員俱樂部中註冊其服務的客戶。他們享有獨家特權，包括訪問私人支持管道，以獲得客戶關係團隊的 24/7 全天候説明。
會員可以登錄網站訪問私人網路聊天或消息“Jovita”，該品牌的 WhatsApp 支援角色，用於即時支援。在會員喜歡的管道上為會員提供 24/7 全天候幫助，確保他們感到特別並得到很好的照顧。
為了減輕代理執行重複性任務的負擔， Jagoan Hosting 自動化某些流程 respond.io. 自動化工作流根據 聯繫人在客戶旅程中的階段對聯繫人進行分類。然後，它會相應地將 聊天路由 到正確的團隊，並將其 分配給 公開對話最少的座席，以便快速回應。
工作流還會在授予成員訪問僅限成員的許可權之前驗證成員的身份 WhatsApp 管道。雖然網站登錄確保只有會員才能使用獨家網路聊天， WhatsApp 需要特殊的驗證方法。
現在，當聯繫人嘗試與喬維塔聊天時 WhatsApp， HTTP 請求 會自動驗證其電話號碼 Jagoan Hosting的內部資料庫，以確認其成員身份。已驗證的成員將分配給代理，而非成員會收到「訪問被拒絕」消息。
這 respond.io 報告模組 實時監控代理的工作負載和性能指標，例如首次響應和解決時間。它還跟蹤長期對話趨勢，例如一天或一周內最繁忙的支持時間。
然而 Jagoan Hosting 希望使用其現有的性能測量系統。它創建了一個工作流，可自動匯出性能數據 respond.io 到其商業智慧工具進行分析。
該品牌還使用工作流發送 客戶滿意度 （CSAT） 調查 並將結果匯出到 Google Sheets 用於製表。這提供了對客戶體驗的寶貴見解，並確定了需要改進的領域，以提高客戶忠誠度和擁護度。
“靈活性 respond.io的解決方案使我們能夠根據我們的特定需求定製平臺的使用。我真的很喜歡請求和投票所需的功能的能力。它表明 respond.io 希望瞭解用戶的實際需求，並根據真實的反饋規劃其前進道路。我已經向朋友和同行推薦了這個平臺，這確實是高度讚揚。 Andy Novianto，PT Beon Intermedia的運營經理
由於它訂閱了 respond.io 並切換了WhatsApp API 供應商 Jagoan Hosting 在WhatsApp和其他管道上遇到很少的技術問題。它將此歸功於消息傳遞平台的穩定性及其從 respond.io的客戶成功團隊。
因此，座席的工作效率提高了 52%，並且可以處理比以前更多的對話。這使該品牌能夠專注於擴大其客戶群併為會員提供卓越的服務。
利用自動化並根據可用數據和見解做出戰略決策帶來了改進，例如服務等待時間減少了 20%。代理商的及時關注和有效的解決方案顯然使客戶滿意。 Jagoan Hosting 現在，CSAT 分數的平均得分達到了令人印象深刻的 93%。
