印度尼西亚网络托管服务提供商 Jagoan Hosting由 IT 公司 PT Beon Intermedia 拥有，提供域名注册、网站创建以及云和网络托管服务。它迎合了东南亚各地的中小企业 （SME）。

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问题

大多数 Jagoan Hosting的销售和客户服务查询来自网络聊天和WhatsApp，WhatsApp是该地区 最受欢迎的消息传递渠道 。但是，其解决方案提供商提供了WhatsApp API 通过第三方访问。因此，它无法对频道上遇到的问题进行故障排除或提供支持。

Jagoan Hosting 需要一个可靠的WhatsApp API 提供商和可以通过 WhatsApp 发送和接收消息的消息传递平台。理想情况下，该平台将支持多个渠道，以便将所有客户对话整合到一个地方。

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这 respond.io 溶液

在调查了几个WhatsApp之后 API 供应商 Jagoan Hosting 找到了一个有前途的全渠道平台，具有强大的自动化功能。它注册了 respond.io 帐户并执行了以下解决方案。

消息传递渠道和相关团队是集中的

Jagoan Hosting 在 Telegram， Facebook Messenger 和 Instagram，在其中发布品牌更新和相关内容。其 Telegram 频道充当社区 论坛 ，供成员分享相关兴趣并相互交流。

上 respond.io的忠告， Jagoan Hosting 开关 WhatsApp的 API 提供商将获得所需的支持。然后，它将其社交媒体和即时消息帐户连接到 respond.io 将所有客户邮件定向到中央收件箱。

最后，它将其社交媒体、客户支持和客户关系团队加入 respond.io.这些团队现在通过一个平台处理所有渠道的客户互动。

网络聊天是为销售和一般查询而建立的

当潜在客户浏览时 Jagoan Hosting的网站 为了查看是否满足他们的需求，该品牌使用网络聊天来解决他们可能遇到的问题。它选择在 respond.io 而不是单独的提供商，因此这些查询也会流入共享收件箱。

该品牌创建了一个网络聊天小部件respond.io 并将其添加到其所有登录页面。客户只需单击小部件即可与“销售闺蜜”或客户支持代理交谈。

指定专属频道为会员支持

Jagoan Hosting 自动注册在会员俱乐部中注册其服务的客户。他们享有独家特权，包括访问私人支持渠道，以获得客户关系团队的 24/7 全天候协助。

会员可以登录网站访问私人网络聊天或向该品牌的 WhatsApp 支持角色“Jovita”发送消息，以获得即时支持。在会员喜欢的渠道上为会员提供 24/7 全天候帮助，确保他们感到特别并得到很好的照顾。

实施自动化以细分、验证和路由客户

为了减轻座席执行重复性任务的负担， Jagoan Hosting 自动化某些流程 respond.io. 自动化工作流 根据联系人在客户旅程中的阶段对联系人进行分类。然后，它会相应地将 聊天路由 到正确的团队， 并将其分配给 开放对话最少的座席，以便快速响应。

工作流还会在授予会员访问仅限会员的 WhatsApp 频道的权限之前验证他们的身份。虽然网站登录确保只有会员才能使用独家网络聊天，但 WhatsApp 需要一种特殊的验证方法。

现在，当联系人尝试在 WhatsApp 上与 Jovita 聊天时， HTTP 请求 会自动验证他们的电话号码 Jagoan Hosting的内部数据库来确认其成员身份。已验证的成员将分配给代理，而非成员则收到“拒绝访问”消息。

跟踪并导出性能指标以供分析

这 respond.io 报告模块 实时监控座席的工作负载和性能指标，例如首次响应和解决时间。它还跟踪长期对话趋势，例如一天或一周内最繁忙的支持时间。

然而 Jagoan Hosting 希望使用其现有的绩效测量系统。它创建了一个工作流，可自动导出性能数据 respond.io 到其商业智能工具进行分析。

该品牌还使用工作流发送 客户满意度 （CSAT） 调查 ，并将结果导出到 Google Sheets 用于制表。这为客户体验提供了宝贵的见解，并确定了需要改进的领域，以提高客户忠诚度和拥护度。

“灵活性 respond.io的解决方案使我们能够根据我们的特定需求定制平台的使用。我真的很喜欢请求和投票所需功能的能力。它表明 respond.io 希望了解用户在现实世界中的需求，并根据真实的反馈规划前进的道路。我已经向朋友和同行推荐了这个平台，这确实是很高的评价。 Andy Novianto， PT Beon Intermedia 运营经理

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结果

由于它订阅了 respond.io 并切换了WhatsApp API 供应商 Jagoan Hosting 在WhatsApp和其他渠道上遇到的技术问题很少。它将此归功于消息传递平台的稳定性及其获得的支持 respond.io的客户成功团队。

因此，座席的工作效率提高了 52%，并且可以处理比以前更多的对话。这使该品牌能够专注于扩大其客户群并为会员提供卓越的服务。

利用自动化并根据可用数据和见解做出战略决策，可以带来一些改进，例如将服务等待时间减少 20%。代理商的及时关注和有效的解决方案显然让客户满意。 Jagoan Hosting 现在平均 CSAT 分数达到令人印象深刻的 93%。

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