如何通過轉換到共享收件箱，Contable.app 實現了 30% 的客戶留存率提升

Contable.app 是一家智利簿記公司，專門負責微型企業的會計工作。 透過其應用，客戶可以管理發票付款並進行會計。 但這還不是全部——Contable.app 的會計師也透過 WhatsApp 和 Telegram 為客戶提供財務和退休金相關事宜的建議。

問題.

起初，Contable.app 的會計師使用個人 WhatsApp 應用與客戶溝通，這意味著與企業關聯了多個電話號碼。

會計師必須在 WhatsApp 和其他他們用來參考和共享信息的平台之間來回切換。 這導致了響應時間變慢，甚至可能會遺忘對話。

由於這些聊天是在會計師的個人手機上進行，管理者在收到期望更快響應或因未及時申報稅款而受罰的客戶投訴之前，無法了解到這些問題。

Contable.app 需要重新掌控客戶的溝通。 它在尋找一種方法，將其溝通渠道整合到單一平台，以便可以獲得客戶對話的可見性。 最重要的是，它需要授予其會計師 多用戶存取權限 以存取共享收件箱，從而透過單一聯繫點提供支援。

respond.io 的解決方案

Contable.app 考慮過一些商業訊息解決方案，但並非所有解決方案都提供 與 WhatsApp API 的整合。 最終，他們選擇了 respond.io，因為它具有 WhatsApp API 集成功能、物有所值的主張以及對 通過 Canny的客戶反饋的開放性。

WhatsApp API 和 Telegram 機器人連接到一個中心收件箱

首先，Contable.app 申請了 WhatsApp API 帳戶，並將其連接到 respond.io。 雖然在過去每位會計師都使用自己的電話號碼與客戶聊天，但現在所有會計師都在一個 WhatsApp Business 帳戶號碼下運營。 整合所有號碼使 Contable.app 在 WhatsApp 上擁有一個唯一的聯絡點。

Contable.app 也使用 Telegram 作為其次要渠道，因為該應用在智利有一定程度的流行。 因此，它將其 Telegram 帳戶升級為 Telegram Bot 並將其連接到 respond.io 以發送和接收訊息。

偶爾，客戶會通過 WhatsApp 和 Telegram 向 Contable.app 發消息。 為了確保他們始終將訊息與正確的客戶關聯起來並為每個客戶創建一個對話線程，會計師可以 將相同的聯絡人 合併到統一的配置檔案中。

通過工作流程自動分配會計師。

Contable.app 曾經手動將所有進入的對話分配給其會計師。 為了減少首次回應時間並提高客戶滿意度，它設定了 respond.io 工作流程，該工作流程 自動將對話 分配給會計師。

如果聯絡人是現有客戶，則會立即分配給其相應的會計師在 respond.io 上。 另一方面，沒有會計師的聯絡人將自動分配給一名主管。

在使用 respond.io 之前，會計師不得不在一個平台和另一個平台之間切換，並手動訪問或輸入數據。 現在，他們使用 HTTP 請求 從他們的會計軟體中檢索數據，以查看聯絡人與平台互動時的狀態。

管理者獲得對話可見性和績效洞察

在 Contable.app，負責通過 WhatsApp 和 Telegram 向客戶提供建議和教育的會計師必須確保他們正確表達自己。 未能清晰溝通概念可能導致客戶錯過重要截止日期或提交錯誤信息。

從 respond.io 儀表板，Contable.app 管理員能夠觀察對話並在需要時向會計師提供回饋。

以前，會計師意外放棄對話並不罕見。 幸運的是，這種情況現在已經成為過去，所有客戶對話都流入同一個收件箱，管理人員現在能夠識別出需要緊急響應的對話並跟進遺忘的對話。

「我認為 respond.io 是一家年輕、充滿活力和動力的公司，始終在創新和改進其產品。 我使用的平台很少每隔幾個月就會更新新功能！ 此外，我一直很喜歡透過 Canny 為產品方向做出貢獻的可能性。 事實上，我請求的許多功能最終都實現了。 」 – Luis Cruz，Contable.app 執行長。

結果

將所有訊息管道集中在一個平台上，使 Contable.app 管理人員能夠控制與客戶的對話，因為客戶歷史記錄現在清晰且易於存取。

Contable.app 也使用工作流程來系統化重複的公司任務。 透過將其會計軟體與 respond.io 集成，該公司確保了更快的回應時間，因為會計師不再需要同時使用多個軟體。

此外，客戶注意到會計師提供的服務品質有所提升。 現在，所有詢問都能及時答復，並且不會有任何對話長時間無人關注。 這使得客戶滿意度提高了 30%，保留率提高了 30%。