客戶案例
Contable.app 如何通過切換到共用收件匣將客戶保留率提高 30%

與路易士·克魯茲一起, CEO 在 Contable.app

40
%

更快的首次回應時間

30
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更高的客戶保留率

30
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更滿意的客戶

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網站
位置
智利
工業
會計學
使用案例
對話支援
事務通知
管道和集成
未找到任何專案。
目標
減少與業務關聯的電話號碼數量
縮短回應時間
深入瞭解客戶對話,提供高效支援
輕鬆監控會計師的對話和績效
解決方案
通過 WhatsApp 創建了單點聯繫
連接的 WhatsApp API 和 Telegram 到中央收件匣以獲得可見性
自動執行重複性任務,確保更快的回應
使用儀錶板啟用會計監控
瞭解 Contable.app 如何通過採用共用的全管道收件箱將客戶保留率提高 30%。瞭解此策略如何改善您的客戶體驗。

Contable.app 是一家智利簿記公司,負責處理微型企業的會計業務。通過其應用程式,客戶可以管理他們的發票付款以及進行會計核算。但這還不是全部——Contable.app 的會計師還通過 WhatsApp 和 Telegram.

問題

一開始,Contable.app 會計師使用他們的個人 WhatsApp 應用程式與客戶溝通,這意味著有幾個與業務相關的電話號碼。

會計師不得不在WhatsApp和他們用來參考和與客戶分享資訊的其他平台之間來回切換。這導致響應時間變慢,或者更糟的是,忘記了對話。

由於這些聊天是在會計師的個人手機上進行的,經理們對這些問題一無所知,直到他們收到客戶的投訴,他們希望得到更快的回應,或者因未按時申報稅款而被罰款。

Contable.app 需要重新獲得對客戶溝通的控制權。它正在尋找一種方法,將其溝通管道整合到一個單一的平臺中,並獲得對客戶對話的可見性。最重要的是,它需要授予其會計師對共用收件匣的 多使用者訪問 許可權,以便通過單點聯繫提供支援。

這 respond.io 溶液

Contable.app 考慮了一些業務消息傳遞解決方案,但並非所有解決方案都提供 與WhatsApp集成 API。 最終,他們選擇了 respond.io 由於它的WhatsApp API 通過Canny實現集成能力、物有所值的主張和對客戶反饋的開放態度。

WhatsApp的 API 和 Telegram 機器人已連接到中央收件匣

首先,Contable.app 申請了WhatsApp API account 和 將其連接到 respond.io.過去,每個會計師都使用自己的電話號碼與客戶聊天,而現在所有會計師都使用一個 WhatsApp Business 帳號。合併所有號碼后,Contable.app 可以通過 WhatsApp 獲得單一聯繫點。

Contable.app 還使用 Telegram 作為其次要管道,因為該應用程式在智利具有一定程度的受歡迎程度。因此,它升級了其 Telegram 帳戶到 Telegram 機器人 並將其連接到 respond.io 發送和接收消息。

有時,Contable.app 客戶會同時從 WhatsApp 和 Telegram.為了確保他們始終將消息與正確的客戶相關聯,併為每個客戶創建一個對話線程,會計師可以將兩個管道上的 相同聯繫人合併 到一個統一的配置檔中。

通過工作流實現會計分配自動化

Contable.app 用於手動將入站對話分配給其會計師。為了減少首次響應時間並提高客戶滿意度,它設置了一個 respond.io 自動將對話分配給會計師的工作流

如果聯繫人是現有客戶,他將立即被分配到他各自的會計師 respond.io.另一方面,沒有會計的聯繫人會自動分配給主管。

使用前須知 respond.io,會計師必須從一個平臺跳到另一個平臺,並手動訪問或輸入數據。現在,他們使用 HTTP 請求 從會計軟體中檢索數據,以便在與平臺交互時查看聯繫人的狀態。

經理們獲得了對話可見性和績效洞察

在 Contable.app,通過 WhatsApp 和 Telegram 必須確保他們正確地表達自己。未能清楚地傳達概念可能會導致客戶錯過重要的截止日期或提交錯誤的資訊。

從 respond.io 儀錶板,Contable.app 經理能夠觀察對話並在需要時向會計師提供反饋。

以前,會計師意外放棄談話的情況並不少見。幸運的是,這已成為過去,因為所有客戶對話都流入同一個收件箱,經理們現在能夠識別出那些迫切需要回應和跟進被遺忘的對話的人。

“我認為 respond.io 作為一家年輕、活潑、充滿活力的公司,不斷創新和改進其產品。我合作的平臺並不多,每隔幾個月就會給我更新一次新功能!另外,我一直很喜歡通過 Canny 為產品方向做出貢獻的可能性。事實上,我已經要求了許多功能,但最終都栩栩如生。 CEO 在 Contable.app。

結果

將所有消息傳遞管道集中在一個平臺上,使 Contable.app 經理能夠對與客戶的對話進行急需的控制,因為客戶歷史記錄現在清晰且易於訪問。

Contable.app 還使用工作流將重複的公司任務系統化。通過將其會計軟體與 respond.io,它確保了 40% 的回應時間,因為會計師不再需要處理多個軟體。

更重要的是,客戶注意到他們的會計師提供的服務品質有所提高。現在,查詢會得到及時答覆,並且不會長時間無人看管。這導致客戶滿意度提高了 30%,保留率提高了 30%。

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