การดำเนินการนี้สามารถใช้เพื่อปิดการสนทนาเมื่อคำขอของผู้ติดต่อได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว. ให้คิดว่าเป็นเอเจนต์ AI ของคุณที่ ปิดบทสนทนาอย่างสุภาพเสมือนคุยกันตัวต่อตัว.
คุณยังสามารถระบุ หมายเหตุการปิด — ป้ายกำกับที่อธิบายเหตุผลที่การสนทนาจบลง. ในการทำเช่นนี้ เพียงแค่กล่าวถึงหมวดหมู่ของหมายเหตุการปิดในคำแนะนำของคุณ. ตัวอย่าง:
- หากผู้ติดต่อไม่มีคำถามเพิ่มเติม ปิดการสนทนาและเลือกหมายเหตุการปิด "Issue Resolved"เมื่อเอเจนต์ AI ปิดการสนทนา เอเจนต์จะ สรุปการสนทนา และ เลือกหมายเหตุการปิด โดยอัตโนมัติ.
หมายเหตุ: หากคุณไม่ต้องการให้มีการสรุปหรือหมายเหตุ คุณสามารถสั่งว่า: "อย่าสร้างสรุปหรือเลือกหมายเหตุการปิด." ตัวอย่าง:
- หากผู้ติดต่อไม่มีคำถามเพิ่มเติม ปิดการสนทนาและไม่สร้างสรุปหรืเลือกหมายเหตุการปิด เมื่อควรใช้
ใช้สกิลนี้เมื่อเอเจนต์ AI ดำเนินการตามคำขอของลูกค้าเสร็จแล้ว—เช่น ตอบคำถามที่พบบ่อย รวบรวมความคิดเห็น หรือแก้ไขปัญหาเล็กน้อย—เพื่อไม่ให้การสนทนาเปิดค้างไว้โดยไม่จำเป็น.
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
ควรระบุคำสั่งที่ชัดเจนว่า "Close the conversation" เพื่อให้เอเจนต์ AI รู้ว่าจะเรียกใช้งานคำสั่งนี้.
อธิบายสถานการณ์เฉพาะที่ควรปิดการสนทนาให้ชัดเจน (เช่น "หากลูกค้ายืนยันว่าไม่มีคำถามเพิ่มเติม…").
จับคู่สกิลนี้กับ ข้อความปิดท้ายที่เป็นมิตรและชัดเจน ที่เอเจนต์ AI จะใช้ เช่น: "หวังว่านี่จะช่วยได้! หากคุณมีคำถามอื่นๆ โปรดส่งข้อความมาอีกครั้ง."
ข้อจำกัด
เอเจนต์ AI สามารถเลือกได้เฉพาะจากหมายเหตุการปิดที่มีอยู่เท่านั้น. พวกเขาไม่สามารถสร้างหมายเหตุการปิดใหม่หรือแก้ไขรายการที่มีอยู่ของคุณได้. เพื่อให้หมายเหตุการปิดที่ถูกต้องถูกนำไปใช้ ให้ระบุชื่อหมายเหตุการปิดให้ตรงในคำสั่งของคุณ.
เอเจนต์ AI สามารถสรุปได้เฉพาะ 30 ข้อความล่าสุดในการสนทนาเท่านั้น. ข้อความเก่าจะไม่ถูกรวมอยู่ในการสรุป. หากบริบทสำคัญปรากฏในตอนต้นของการสนทนา ให้สั่งให้เอเจนต์ AI ถามคำถามเพื่อชี้แจงหรือทวนรายละเอียดสำคัญก่อนปิดการสนทนา.
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
เอเจนต์ AI สามารถเปิดการสนทนาที่ปิดไปแล้วได้หรือไม่?
ไม่. เมื่อเอเจนต์ AI ปิดการสนทนา จะมีเพียงข้อความใหม่จากลูกค้าหรือการกระทำของเอเจนต์มนุษย์เท่านั้นที่สามารถเปิดการสนทนาได้อีกครั้ง.
ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเอเจนต์ AI ของคุณไหม?
ทีมสนับสนุนของเราพร้อมช่วยเหลือคุณตลอดเวลา.
