在 AI 代理回复联系人时，它可以执行特定的平台操作，例如指派对话、关闭对话或更新联系人信息。 了解这些操作有助于您设计出运作顺畅且符合逻辑的 AI 代理。
本指南详细介绍了每个操作的工作原理、如何撰写有效的指令，并如何避免与现有工作流程冲突的常见陷阱。
操作为何重要
您的 AI 代理的回复有助于顺利处理客户对话。 但通常，单靠回复并不足够——您的代理还需要采取明确的下一步措施，以推动潜在客户在销售或支持流程中前进。
这正是 操作 的作用所在。 它们帮助您的 AI 代理不仅仅局限于回复，确保对话在转化漏斗中逻辑地前进，客户信息保持准确，团队始终知道下一步应该由谁处理每次聊天。
通过使用正确的操作，您的 AI 代理在回复时准确知道该做什么——为您的团队带来安心，并保持对话的有序和高效。
时间和操作行为
AI 代理总是先执行操作，再生成回复。
像 “关闭会话” 或 “分配会话” 这样的操作在接收到情景后生效。 例如，如果联系人表示没有更多问题，AI 代理会先关闭会话，然后生成感谢信息。
音频消息的操作方式
AI 代理现在可以理解联系人在真实对话中分享的语音消息。
收到音频文件时：
它会被自动转录为文本，以便 AI 代理理解其内容。
AI 代理处理已转录的消息 并可根据所述内容执行相关操作，例如 分配会话、更新联系人字段或关闭会话。
您可以在消息气泡下查看发送给 AI 代理的语音消息转录文本。
注意事项：
AI 代理会将先前已转录的语音消息作为上下文的一部分，包括由人工坐席和 AI 助手创建的转录文本。
但是，如果之前的语音消息尚未有转录文本，AI 代理将不会将这些消息转写，也不会将它们用作上下文。
转录可能不会立即显示。 刷新浏览器或切换到另一个会话再切换回来以查看转录。
支持的音频和视频文件格式：
音频： MP3, WAV, FLAC, M4A, OGG/OGA, Opus, AAC, AIFF, WEBA
视频： AVI, M4V, MKV, MOV, MP4, MPEG, MPG, WEBM, WMV, 3GPP
撰写触发操作的指令
良好的 AI 代理指令应直接产生清晰且可执行的响应。 在编写指令时，请记住以下最佳实践：
明确说明条件和期望结果。 例如：
- 如果客户询问价格，请回复我们的标准套餐并将会话分配给 @Sales Team。使用直接简洁的语言。 避免含糊不清。
预判常见场景，并为每个操作建立清晰简明的指令。
您还可以定义在使用某个操作时要告诉客户的内容。 例如：
- 一旦收集到预订日期和时间，回复联系人："感谢您的预订。 我们期待在 $contact.bookingdate 的 $contact.bookingtime 与您见面."将操作串联在一起
您可以在一个情景中组合多个操作，下面是常见示例。
对于链式操作（例如，1️⃣ 更新生命周期 → 2️⃣ 更新联系人字段 → 3️⃣ 关闭对话），确保将它们放在“指令”中，并确保这些操作已经启用。
示例：
更新联系人字段 + 分配会话
- 收集并保存电话号码，然后按轮询方式将会话分配给 @Sales Team。更新生命周期阶段 + 关闭会话
- 将生命周期更新为 "问题已解决"，并通过总结客户问题和所提供的解决方案来关闭会话。最佳实践：
保持逻辑性和目标导向：仅在操作自然相继时将它们串联（例如，资格识别潜在客户 → 关闭会话 → 分配给销售团队）。
保持顺序清晰：按真实会话的流程排列操作——在收集关键信息之前不要分配会话。
不要在一个情景中堆砌过多操作：最多保持 2–3 个操作。 过多的串联操作会使 AI 代理更难预测和排查问题。
在指令中要明确：清楚地说明每一步，而不是依赖 AI 代理“猜测”下一步是什么。
应避免的事项：
含糊不清的指令
- 如果感觉问题已解决，可能会更新生命周期或做其他操作。问题：AI 代理无法判断应使用哪个生命周期阶段或何时触发该操作。
矛盾的操作
- 分配给 @Sales Team，然后在不需要时取消分配。问题：这会让 AI 代理困惑，并使会话处于未定义状态。
在单个情景中堆砌操作
- 将生命周期更新为 Qualified，收集电话号码，更新联系人字段（位置），分配给 @Sales Team，再分配给 @Support Team，然后关闭会话。问题：链中步骤过多会使流程不可预测且难以调试。 最好将它们拆分并按照自然顺序执行。 例如：首先询问电话号码，然后保存它。 其次，将生命周期更新为 "Qualified"，等等
避免工作流程和分配冲突
在设置操作时，确保它们不会与您现有的工作流或手动团队分配发生冲突：
检查工作流分配： 如果您有自动分配会话的工作流，请确保这些不会无意间覆盖 AI 代理的分配。
默认 AI 代理 注意事项： 如果使用默认 AI 代理，请确保其操作与在会话开启时触发的任何自动化工作流保持一致。
最佳实践：定期审查您的工作流程以及 AI 代理设置，以避免冲突和意外行为。
可用的 AI 代理操作
AI 代理在回复时可以执行以下操作：
关闭对话
分配给代理或团队
更新联系人字段
更新生命周期阶段
添加评论
触发工作流
处理通话
常见问题和故障排除
如果 AI 代理找不到匹配的生命周期阶段/联系人字段/结案说明/团队/用户，会怎样？
如果参数不完全匹配，更新将失败。 始终在您的指令中提供确切的阶段名称、联系人字段名称、结案说明类别、团队/用户名。
如果两个操作冲突（例如，取消分配然后回复）会发生什么？
AI 代理将遵循指令顺序。 在这种情况下，AI 代理将无法响应，消息将在取消分配对话后失败。
尽量避免冲突指令，因为这可能导致不可预测的结果。 12
AI 代理可以在行动后触发工作流吗？
是的。 像更新联系人字段、关闭对话、分配给代理或团队、或更新生命周期阶段这样的操作可以用作工作流的触发器。
如果我的 AI 代理不识别何时采取行动怎么办？
优化场景指令。 明确条件，并使用客户可能使用的确切关键字。
AI 代理会从错误中学习吗（例如，错误分配）？
不会自动。 您需要调整其指令以防止重复相同的错误。
在工作流程中，AI 代理的活动状态如何处理？
AI 代理不像人工用户那样具有在线、忙碌或离线状态。
在工作流程中，AI 代理被视为用户，并始终被设置为 离线。 此规则仅适用于工作流程，并不影响 AI 代理的 24/7 响应能力。
因此，任何在用户处于离线时触发的工作流程也可能会被 AI 代理触发。
需要帮助您的 AI 代理吗？
我们的支持团队随时为您提供帮助。
