A lista suspensa de Atribuição pode ser encontrada no canto superior direito do módulo Caixa de entrada. Ele pode ser usado para atribuir ou reatribuir um Agente a um Contato. A lista suspensa listará todos os Agentes disponíveis com seus avatares. Você também pode buscar um Agente específico através da caixa de pesquisa.
A lista suspensa de Atribuição inclui a opção Desatribuir. Isso desatribui um Usuário de um Contato e move o Contato para a Caixa de entrada não atribuída.
A desatribuição também pode ser feita no Painel de Contatos no Módulo de Contatos.
Ao lado do menu suspenso Atribuição está o botão Abrir ou Fechar. Quando um Contato tiver uma conversa aberta, o botão permitirá que você feche a conversa. Quando um Contato tiver o status de conversa fechada, você pode abrir uma nova conversa para iniciar o contato.
Você não pode abrir ou fechar uma conversa para um Contato bloqueado. Os botões Abrir e Fechar não estarão disponíveis para Contatos bloqueados. Você pode retomar a conversa com um Contato bloqueado desbloqueando-o primeiro.
Antes de encerrar uma conversa, você pode optar por adicionar uma Nota de Fechamento com um resumo da interação. Isso é útil para rastreamento interno, relatórios ou transferências.
Para economizar tempo, use a funcionalidade Resumir para gerar um resumo claro e profissional da conversa com a IA:
Clique no botão Fechar na parte superior da janela de conversa.
Aceder à Nota de Fechamento:
Se o seu espaço de trabalho tiver Notas de Fechamento ativadas e definidas como obrigatórias, a caixa de diálogo aparecerá automaticamente.
Se As Notas de Fechamento forem opcionais, clique na seta ao lado do botão Fechar para abrir a caixa de diálogo manualmente.
Se As Notas de Fechamento estiverem desativadas, a caixa de diálogo não estará acessível de forma alguma.
No compositor de Notas de Fechamento, clique no ícone Resumir.
Um resumo de IA será gerado com base na última conversa aberta (até 100 mensagens). Pode rever e editar antes de publicar.
Pode resumir até 100 mensagens da última conversa aberta com IA. Um crédito de IA é utilizado por resumo.
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