In questo articolo, scoprirete come differenziare e gestire i contatti nuovi e quelli di ritorno separatamente.
Alcune aziende potrebbero voler trattare i clienti nuovi e di ritorno in modo diverso per soddisfare le loro esigenze e aspettative uniche.
Questo può essere raggiunto sulla piattaforma respond.io utilizzando flussi di lavoro.
Quando un contatto avvia una conversazione, la piattaforma identifica automaticamente se il contatto è nuovo o ritorna e li indirizza separatamente.
Vantaggi dell'instradamento dei contatti nuovi e di ritorno.
Fornire un'esperienza cliente personalizzata per i contatti di ritorno per contribuire a promuovere la fedeltà e la retention dei clienti.
Consentire alle imprese di dare la priorità agli sforzi per catturare l’attenzione dei nuovi contatti e trasformarli in fautori leali.
Impostazione Workflow
Clicca Flussi di lavoro > Clicca + Aggiungi Flusso di lavoro > Seleziona Instradamento: Nuovi & Contatti di ritorno > Clicca Usa Modello.
Gradini del flusso di lavoro e loro funzioni:
1. Trigger: Questo Workflow inizia ogni volta che una conversazione viene aperta da un contatto.
2. Nuovo o Contatto di ritorno: Questo passo di ramo verifica se un contatto è nuovo o di ritorno e li instrada a diverse diramazioni.
A questo punto, puoi scegliere di aggiungere i passaggi sotto ogni ramo in base a come vuoi gestire i tuoi nuovi contatti e restituirli. Ecco alcuni suggerimenti:
Nuovo branch di contatto: considera di aggiungere passi a benvenuto nuovo contatto e raccogliere informazioni di contatto per l'arricchimento dei dati.
Ramo di contatto di ritorno: considera l'aggiunta di passaggi per automatizzare le domande frequenti o identificare il tipo di cliente per ulteriori personalizzazioni del contatto.
Una volta completata la configurazione, pubblica il tuo flusso di lavoro per iniziare a indirizzare i nuovi contatti e quelli di ritorno.
