كيفية كتابة أفضل مصادر المعرفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي

مصادر المعرفة (KS) توفر معلومات أساسية لوكلاء الذكاء الاصطناعي لديك، مما يساعدهم على التواصل بشكل فعال مع العملاء. وفي حين أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم قدرات أساسية، فإن تخصيصهم ببيانات خاصة بالأعمال التجارية أمر حاسم للتعامل مع المحادثات المتخصصة بشكل مستقل.

في هذه المقالة، سوف تتعلم أفضل مصادر المعرفة التي يمكنك توفيرها لوكلاء الذكاء الاصطناعي.

ما هي مصادر المعرفة الخاصة بالأعمال التي يحتاجها وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

تتضمن المعلومات الخاصة بالأعمال سياسات الشركة، والعمليات، وتسعير المنتجات، والمواصفات، وغير ذلك. رد الذكاء الاصطناعي ليس على علم بهذه المعلومات بشكل افتراضي. تحتاج إلى تزويد وكيل الذكاء الاصطناعي بهذه المعلومات حتى يتمكن من التعامل بفعالية مع العملاء.

ما الذي يمكن استخدامه كمصدر للمعرفة؟

يمكنك استخدام قاعدة المعرفة التجارية الحالية الخاصة بك لتثقيف وكلاء الذكاء الاصطناعي أو حتى إنشاء مصادر جديدة. وفيما يلي بعض الأمثلة:

• كتيبات أو أدلة أو أسئلة متكررة (موصى بها): كتيبات، إرشادات، ومستندات مركز المساعدة والأسئلة الشائعة هي مصادر جيدة جدًا للمعلومات ومن المُوصى بها لأنها كما يلي:

  • بنية جيدة.

  • ومن السهل معالجة المعلومات واستيعابها.

  • من السهل الرجوع إلى استفسارات العملاء لاحقًا والإجابة عليها بكفاءة. على سبيل المثال، تم تصميم الأسئلة الشائعة لمعالجة الأسئلة والشواغل الشائعة التي يطرحها العملاء حول عملك. من خلال دمج محتوى الأسئلة الشائعة كمصدر للمعرفة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك التعامل مع المحادثات البسيطة بشكل مستقل.

• مستند منشور على Google: يمكن استخدام مستند Google المنشور كمصدر ديناميكي للمعرفة لـ AI Agent وAI Assist في Response.io. تعتبر هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص لإدارة المحتوى الذي يتم تحديثه بشكل متكرر. تأكد من استخدام الرابط المنشور (وليس رابط Google Docs القابل للتعديل) لضمان الوصول الصحيح، وتذكر أن تقوم بمزامنة الوثيقة يدويًا كلما تم إجراء تغييرات.

• الصفحات الرئيسية/المواقع/المدونات: الصفحات الرئيسية للأعمال التجارية أو مواقع المنتجات هي مصدر جيد لأحدث المعلومات عن منتجاتك. يمكنك استخدام ميزة المزامنة التلقائية لمزامنة مصدر المعرفة تلقائيًا مع الموقع الإلكتروني على فترات محددة.

  • يتم إطلاع وكلاء الذكاء الاصطناعي على آخر العروض الترويجية والعروض وغيرها من المعلومات حول عملك.

  الصفحات التي تحتوي على الكثير من الصور أو محتوى سيء التنظيم ليست مصادر مثالية للمعلومات. مثل هذه الصفحات لا تُعدّ أفضل مصادر المعرفة.

• محاضر المحادثة: توفر المحاضر الموجودة معلومات ورؤى قيمة لوكلاء الذكاء الاصطناعي حول كيفية التواصل بشكل طبيعي وذو مغزى مع العملاء.

  • ونتيجة لذلك، يُجري وكلاء الذكاء الاصطناعي والبشر المحادثات بطريقة مماثلة.

  • غالبًا ما تحتوي المحادثات الحقيقية على معلومات خاصة بمجال معين قد لا تكون لدى مصادر المعرفة الأخرى. يمكن أن يجعل انعدام السياق من الصعب على وكيل الذكاء الاصطناعي فهم متى يستخدم المعلومات أثناء التحدث مع العملاء.

  يجب تزويد وكلاء الذكاء الاصطناعي بمعلومات محددة عن المجال/الصناعة التي يتوقع أن يعملوا فيها.

  • كما أن التفاعلات الحقيقية توفر إشارات لغوية لوكلاء الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يتعلم كيفية التعامل مع اللغة العامية وأنماط الكلام المختلفة بشكل أفضل.

  يجب التحقق من محاضر المحادثة لضمان دقتها، ويجب إزالة أي معلومات لا ينبغي نشرها.

توصل التوصيات.

فيما يلي بعض التوصيات التي يمكنك أخذها بعين الاعتبار أثناء تطوير مصادر المعرفة الخاصة بك.

• محتوى واضح وموجز يسهل فهمه وتوصيله للعملاء. تجنب المصطلحات المعقدة التي تجعل من الصعب معالجة المعلومات.

• قم بتضمين معلومات تتناول الاستفسارات والشواغل والنقاط المؤلمة الشائعة وكذلك الخصائص أو التفضيلات الفريدة للجمهور المستهدف.

• حافظ على مصادر المعرفة منفصلة للغات المختلفة.

• استمر في تحديث مصادر المعرفة من خلال تزويدها بأحدث المعلومات.

• قم بإعادة كتابة مصادر المعرفة لتحسين قابلية القراءة للذكاء الاصطناعي إذا لم تلب المعايير المذكورة.

• قم بتحليل المحادثات بين العملاء ووكلاء الذكاء الاصطناعي. حدد أين يمكن أن يكون وكيل الذكاء الاصطناعي قد أخطأ وابحث عن السبب المحتمل.

يمكن أن تكون الأسباب المحتملة إما أن نمط الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى تعديل أو أن مصدر المعرفة غير كافٍ. تعرف على المزيد حول أفضل الممارسات الخاصة بنمط الذكاء الاصطناعي هنا.

• اختبر حلولك وأزل المشكلة. واصل الاختبار حتى يتم تحسين الذكاء الاصطناعي ليلبي احتياجاتك.

توصيات التعريب.

• استخدم اللغة الإنجليزية كلغة أساسية: استنادًا إلى أحدث النتائج، مصادر المعرفة تؤدي بشكل أفضل عند كتابتها باللغة الإنجليزية. وهذا يضمن استجابات أكثر دقة وموثوقية، حيث يتم تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT في المقام الأول باللغة الإنجليزية.

• إعداد متعدد اللغات: بدلاً من إنشاء مصادر معرفة منفصلة لكل لغة، احتفظ بمصادر المعرفة الخاصة بك باللغة الإنجليزية وخصص وكيل الذكاء الاصطناعي للرد باللغة المطلوبة. هذا النهج يقلل من التناقضات والأخطاء خاصةً عندما يتعلق الأمر بالاستفسارات المعقدة.

كتابة أفضل الممارسات.

• معلومات مركزة ودقيقة: المعلومات المركزة تساعد وكيل الذكاء الاصطناعي على العثور على المعلومات بسهولة. تأكد من أن تكون المعلومات دقيقة قدر الإمكان.

• تنظيم المعرفة القائم على المهام: هيكلة المعلومات أو البيانات بناءً على المهام أو الوظائف المحددة التي يُتوقع من وكيل الذكاء الاصطناعي التعامل معها.

  • أولاً، استخدم AI Persona لإبلاغ وكيل الذكاء الاصطناعي بدوره ثم زوده بمصادر معرفة خاصة بهذا الدور.

  • ثم استخدم نظام المعرفة لتزويد الذكاء الاصطناعي بالمعرفة اللازمة للتواصل بفاعلية مع العملاء.

• استخدم العناوين: تُنشئ العناوين تسلسلاً هرميًا وتعزز إمكانية قراءة المعلومات لكل من البشر ونظم الذكاء الاصطناعي.

• المسافة البادئة للمعلومات: تعمل المسافات البادئة أيضًا على إنشاء تسلسل هرمي وتسهيل استعراض المحتوى.

• استخدم الخط العريض لتسليط الضوء: قم بتسليط الضوء على المعلومات المهمة عن طريق تعيين النص كخط عريض.

• وصف الصور: لا يمكن لنموذج الذكاء الاصطناعي الحالي (GPT-4o mini) معالجة الصور. ومع ذلك، كحل بديل، يمكنك وصف الصور في مصدر المعرفة.

  • مثال على كيفية وصف صورة:

    • هذا هو رسم بياني يوضح أرقام المبيعات ربع السنوية مع إظهار الأعمدة من Q1 إلى Q4، ومبالغ المبيعات تتراوح بين 10,000 دولار إلى 50,000 دولار.

  تعرف على المزيد حول تحويل الصور إلى صيغ مقبولة هنا.

• وصف البيانات في الجداول: لا يمكن لنموذج الذكاء الاصطناعي الحالي (GPT-4o mini) معالجة البيانات في الجداول. ومع ذلك، يمكنك وصف الجداول في مصدر المعرفة كحل بديل.

  • مثال على كيفية وصف جدول:

    • الخضروات المتوفرة في المخزون:

      • التفاح:

        • التوفر: 20 في المخزون؛ السعر: 1 دولار.

      • الكمثرى:

        • التوافر: 10 في المخزون؛ السعر: 1.5 دولار

      • فواكه التنين:

        • التوافر: غير متوفر; السعر: 2$

• استخدم الجمل الكاملة: الجمل الكاملة تعمل على تحسين الوضوح. فيما يلي مثالان على وثيقة الأسئلة الشائعة:

  • موصى به:

    • السؤال: هل يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه؟

    • الإجابة: نعم، يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه، طالما أن سعر المنتج موجود.

  • غير موصى به:

    • السؤال: هل يمكن للعملاء إرجاع المنتج؟

    • الإجابة: نعم.

يمكنك استخدام مصادر المعرفة الموجودة لديك لتثقيف وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بك وتحسين مستواهم باتباع التوصيات وأفضل الممارسات المذكورة في المقالة.