Sumber Pengetahuan (KS) menyediakan informasi penting untuk Langkah Tujuan AI, untuk keterlibatan yang efektif dengan pelanggan. Menyesuaikan Langkah Tujuan AI dengan data khusus bisnis sangat penting untuk menangani percakapan khusus secara mandiri.
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tentang sumber pengetahuan terbaik yang dapat Anda sediakan untuk Langkah Tujuan AI.
Informasi khusus bisnis mencakup kebijakan perusahaan Anda, spesifikasi produk, rincian harga, dan proses dukungan—data yang tidak dimiliki AI Objective secara default. Dengan memasukkan rincian ini ke KS, Anda memberi AI Objective konteks yang dibutuhkannya untuk menjawab pertanyaan dengan benar.
Gunakan materi apa pun yang mencerminkan informasi akurat dan terkini tentang bisnis Anda:
Manual, Panduan, atau FAQ (Disarankan): Manual, panduan, pusat bantuan, dan dokumen FAQ merupakan sumber informasi yang sangat baik dan sangat direkomendasikan karena:
Terstruktur dengan baik dan mudah diproses.
FAQ menangkap pertanyaan-pertanyaan umum, membantu AI Objective menangani pertanyaan rutin dengan benar.
Menerbitkan Google Doc: Perlakukan ini sebagai Sumber Pengetahuan yang dinamis, karena'berguna untuk mengelola konten yang sering diperbarui. Gunakan tautan "yang Diterbitkan" (bukan yang dapat diedit) untuk memastikan akses yang tepat, dan sinkronkan ulang dokumen secara manual setiap kali ada perubahan yang dibuat.
Beranda/Situs Web/Blog: Beranda bisnis atau situs web produk merupakan sumber informasi terkini yang bagus tentang produk Anda. Anda dapat menggunakan fitur sinkronisasi otomatis untuk secara otomatis menyinkronkan sumber pengetahuan dengan situs web pada interval yang ditentukan.
Cocok untuk detail produk atau promosi yang terus diperbarui.
Halaman web dengan terlalu banyak gambar atau konten yang tidak terstruktur dengan baik bukanlah sumber informasi yang ideal. Halaman web semacam itu tidak menjadi Sumber Pengetahuan yang terbaik.
Transkrip Percakapan: Contoh dialog nyata mengajarkan nada dan ungkapan yang tepat kepada AI Objective, dan mengungkap terminologi khusus domain.
Interaksi nyata juga menyediakan isyarat bahasa untuk Langkah Tujuan AI. Misalnya, AI Objective Step dapat mempelajari cara menangani bahasa slang dan pola bicara yang bervariasi dengan lebih baik.
Transkrip percakapan harus diverifikasi keakuratannya, dan informasi apa pun yang tidak boleh dipublikasikan harus dihapus terlebih dahulu.
Berikut adalah beberapa rekomendasi yang dapat Anda ingat saat mengembangkan Sumber Pengetahuan Anda.
Konten yang jelas dan ringkas yang mudah dipahami dan disampaikan kepada Kontak. Hindari jargon dan bahasa rumit yang membuat informasi sulit diproses.
Sertakan informasi yang membahas pertanyaan umum, kekhawatiran, dan permasalahan, serta karakteristik atau preferensi unik dari audiens target.
Menjaga sumber pengetahuan terpisah untuk bahasa terpisah.
Tetap dukung KS dengan memberikan informasi terkini.
Tulis ulang KS untuk meningkatkan keterbacaan untuk AI jika KS Anda saat ini tidak memenuhi standar yang direkomendasikan dalam artikel ini.
Menganalisis percakapan antara Kontak dan AI Objective Step. Identifikasi di mana Sasaran AI berhalusinasi dan cari tahu kemungkinan penyebabnya.
Kemungkinan penyebabnya adalah AI Persona yang perlu disempurnakan atau KS tidak memadai. Pelajari selengkapnya tentang praktik terbaik AI Persona di sini.
Uji solusi Anda dan hilangkan masalahnya. Teruskan pengujian hingga AI Anda dioptimalkan untuk kebutuhan Anda.
Gunakan Bahasa Inggris sebagai Bahasa Utama: Berdasarkan temuan terbaru, Sumber Pengetahuan berkinerja paling baik jika ditulis dalam Bahasa Inggris. Hal ini memastikan respons yang lebih akurat dan dapat diandalkan, karena model AI seperti ChatGPT terutama dilatih dalam bahasa Inggris.
Pengaturan Multibahasa: Daripada membuat Sumber Pengetahuan terpisah untuk setiap bahasa, simpan Sumber Pengetahuan Anda dalam Bahasa Inggris dan konfigurasikan Langkah Tujuan AI untuk merespons dalam bahasa yang diperlukan. Pendekatan ini meminimalkan ketidakkonsistenan dan kesalahan, khususnya pada pertanyaan yang rumit.
Info yang terfokus dan tepat: Informasi yang terfokus membantu AI Objective Step menemukan informasi dengan mudah. Pastikan informasinya seakurat mungkin
Organisasi Pengetahuan Berbasis Tugas: Menyusun informasi atau data berdasarkan tugas atau fungsi spesifik yang diharapkan ditangani oleh Langkah Tujuan AI.
Pertama, gunakan AI Persona untuk memberi tahu AI Objective Step tentang peran mereka, lalu berikan mereka sumber pengetahuan yang khusus untuk peran tersebut.
Kemudian, gunakan KS untuk membekali AI dengan pengetahuan yang dibutuhkan untuk berkomunikasi secara efektif dengan Kontak.
Gunakan Judul: Judul menciptakan hierarki dan meningkatkan keterbacaan informasi baik bagi manusia maupun sistem AI.
Info Indentasi: Indentasi juga menciptakan hierarki dan membuat konten lebih mudah untuk dipindai.
Gunakan huruf tebal untuk menyorot: Sorot informasi penting dengan menetapkan teks menjadi tebal.
Jelaskan gambar: Model AI kami saat ini (GPT-4o mini) tidak dapat memproses gambar. Namun, sebagai solusinya, Anda dapat mendeskripsikan gambar di sumber pengetahuan.
Contoh cara mendeskripsikan gambar:
Ini adalah diagram batang yang menunjukkan angka penjualan triwulanan dengan batang berlabel Q1 hingga Q4, dan jumlah penjualan berkisar antara $10.000 hingga $50.000.
Pelajari lebih lanjut tentang mengonversi gambar ke format yang dapat diterima di sini.
Menjelaskan data tabular: Model AI kami saat ini (GPT-4o mini) tidak dapat memproses data dalam tabel. Namun, sebagai solusinya, Anda dapat mendeskripsikan tabel di sumber pengetahuan.
Contoh cara mendeskripsikan tabel:
Sayuran yang tersedia dalam stok:
Apel:
Ketersediaan: 20 stok; Harga: 1$
Pir:
Ketersediaan: 10 dalam stok; Harga: 1,5$
Buah naga:
Ketersediaan: Habis stok; Harga: 2$
Gunakan kalimat lengkap: Kalimat lengkap meningkatkan kejelasan. Berikut adalah dua contoh dokumen FAQ:
Direkomendasikan:
Pertanyaan: Bisakah pelanggan mengembalikan barang dalam waktu 30 hari setelah menerimanya?
Jawaban: Ya, pelanggan dapat mengembalikan barang dalam waktu 30 hari sejak menerimanya, selama label harga masih ada.
Tidak direkomendasikan:
Pertanyaan: Bisakah pelanggan mengembalikan barang?
Jawaban: Ya.
Anda dapat menggunakan Sumber Pengetahuan yang ada untuk mendidik dan mengoptimalkan Langkah Tujuan AI Anda dengan mengikuti rekomendasi dan praktik terbaik yang disebutkan dalam artikel.
Artikel terkait 👩💻
