L'elenco a discesa Assegnazione si trova nell'angolo in alto a destra del modulo Posta in arrivo. Può essere utilizzato per assegnare o riassegnare un agente a un contatto. L'elenco a discesa elencherà tutti gli agenti disponibili con i loro avatar. È inoltre possibile cercare un agente specifico tramite la casella di ricerca.
L'elenco a discesa Assegnazione include il Annulla opzione. Questo rimuove un utente da un contatto e sposta il contatto nella casella di posta non assegnata.
La disassegnazione può essere effettuata anche dal cassetto contatti nel modulo contatti.
Accanto al menu a discesa Assegnazione è il pulsante Apri o Chiudi. Quando un contatto ha una conversazione aperta, il pulsante consente di chiudere la conversazione. Quando un contatto ha uno stato di conversazione chiuso, è possibile aprire una nuova conversazione per avviare un contatto.
Non è possibile aprire o chiudere una conversazione per un contatto bloccato. I pulsanti Open e Close non saranno disponibili per i contatti bloccati. È possibile riprendere la conversazione con un contatto bloccato da sbloccarli prima.
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