L'elenco a discesa Assegnazione si trova nell'angolo in alto a destra del modulo Posta in arrivo. Può essere utilizzato per assegnare o riassegnare un agente a un contatto. Nell'elenco a discesa sono elencati tutti gli agenti disponibili con i rispettivi avatar. Puoi anche cercare un agente specifico tramite la casella di ricerca.
L'elenco a discesa Assegnazione include l'opzione Annulla assegnazione. Questa operazione rimuove l'assegnazione di un utente a un contatto e sposta il contatto nella Posta in arrivo non assegnata.
L'annullamento dell'assegnazione può essere effettuato anche dal cassetto Contatti nel modulo Contatti.
Accanto al menu a discesa Assegnazione c'è il pulsante Apri o Chiudi . Quando un contatto ha una conversazione aperta, il pulsante consente di chiudere la conversazione. Quando lo stato di una conversazione di un contatto è chiuso, puoi aprire una nuova conversazione per avviare il contatto.
Non è possibile aprire o chiudere una conversazione per un contatto bloccato. I pulsanti Apri e Chiudi non saranno disponibili per i contatti bloccati. Puoi riprendere la conversazione con un Contatto bloccato sbloccandolo prima.
Prima di chiudere una conversazione, puoi scegliere di aggiungere una Nota di Chiusura con un riepilogo dell'interazione. Questa funzionalità è utile per il monitoraggio interno, la rendicontazione o i passaggi di consegne.
Per risparmiare tempo, usa la funzione Riepilogo per generare un riepilogo chiaro e professionale della conversazione con l'IA:
Fare clic sul pulsante Chiudi nella parte superiore della finestra di conversazione.
Accedi alla nota di chiusura:
Se nell'area di lavoro è abilitata l'opzione Note di chiusura e questa è impostata su obbligatoria, la finestra di dialogo apparirà automaticamente.
Se le Note di chiusura sono facoltative, fai clic sulla freccia accanto al pulsante Chiudi per aprire manualmente la finestra di dialogo.
Se le Note di chiusura sono disabilitate, la finestra di dialogo non sarà affatto accessibile .
Nel compositore di note di chiusura, fare clic sull'icona Riepiloga .
Verrà generato un riepilogo AI in base all'ultima conversazione aperta (fino a 100 messaggi). Puoi rivederlo e modificarlo prima di pubblicarlo.
Puoi riassumere fino a 100 messaggi dall'ultima conversazione aperta con l'intelligenza artificiale. Per ogni riepilogo viene utilizzato un credito IA.
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