Используйте Пользовательские Входящие для создания списка контактов в соответствии с предопределенными фильтрами. Пользовательские папки "Входящие" могут помочь вам в кратчайшие сроки.
Respond.io также предоставляет стандартные и командные Inboxes. В зависимости от уровня доступа пользователи проекта могут использовать их для управления контактами и разговорами. Узнайте больше о различных ящиках здесь.
Если стандартные и командные входящие ящики не удовлетворяют вашим потребностям в фильтрации, вы можете добавить пользовательский почтовый ящик в проект и повторно использовать его при необходимости.
Шаг 1: Создание пользовательских входящих в модуле "Входящие" нажатием кнопки + рядом с меткой "Пользовательские входящие".
Шаг 2: Назовите ваш пользовательский почтовый ящик с соответствующим именем.
По умолчанию, только что созданные пользовательские папки доступны только создателям. Авторы могут делиться своими пользовательскими входящими сообщениями со своей командой или другими пользователями рабочей области.
Выберите Create для создания пользовательского ящика.
Шаг 3: Далее, настройте фильтры для пользовательских входящих сообщений.
Категории, доступные в рамках условия, включают:
Поле контакта (включая все настраиваемые поля)
Канал
Контактный тег
Последний интерактивный канал
Время с последнего входящего сообщения.
Вложенные условия теперь поддерживаются.
Пересмотрите и нажмитеСохранить, чтобы установить фильтры для нового пользовательского ящика.
По умолчанию, только что созданные настраиваемые папки входящих доступны только создателям. Авторы могут делиться своими пользовательскими входящими сообщениями со своей командой или другими пользователями рабочей области.
Вы можете изменить имя пользовательского ящика после его создания.
Для этого выберите меню Действия рядом с выбранным Пользовательским Входящим. Выберите Редактировать > Настройки и измените имя в поле Название пользовательского ящика.
Сохраните изменения, нажав кнопку Сохранить .
Совет: Убедитесь, что название говорит само за себя, чтобы его было легко найти.
Вы можете поделиться Пользовательским Входящим, который вы создали с другими пользователями или командами в рабочей области. Пользовательские папки "Входящие" можно поделиться с одним из трех настроек:
Приватная - Входящие сообщения могут быть доступны только создателем.
Public - Входящие могут быть доступны всем пользователям рабочей области.
Общие - Доступ к папке "Входящие" могут получить конкретные пользователи или команды.
Шаг 1: Выберите пользовательские входящие > нажмите в меню Actions > выберите Edit > выберите Settings
Шаг 2: Выберите предпочитаемый вариант общего доступа. Если вы выберете Общее, выберите пользователей или команды, которым хотите предоставить доступ к папке."}
Шаг 3: Пересмотрите и выберите Сохранить.
Настраиваемая папка входящих может быть предоставлена нескольким пользователям, нескольким командам или их комбинации.
Шаг 1: Перейдите к панели настройки настраиваемой папки входящих, выбрав меню действий рядом с именем папки входящих.
Шаг 2: Измените параметры фильтрации по желанию. Если сделаны какие-либо изменения, слово "Несохраненные" будет добавлено в конце названия пользовательского ящика.
Шаг 3: Сохраните настраиваемую папку входящих, нажав кнопку "Сохранить" внизу. Вы также можете выбрать «Сохранить как новый пользовательский почтовый ящик», чтобы сохранить фильтры как новые.
Чтобы удалить пользовательский почтовый ящик, выберите Удалить из меню действий.
Предупреждение: Только сохраненные пользовательские входящие могут быть изменены, переименованы и удалены. Стандартные, команды (например, Mine) и заблокированные контакты входящие не могут быть изменены, переименованы или удалены.
Предупреждение: Удаление настраиваемой папки входящих повлияет на всех пользователей рабочего пространства, с которыми она была общая, и ее нельзя будет восстановить.
Соответствующие статьи 👩💻
