การมอบหมายตัวแทนให้กับผู้ติดต่อ
ใช้รายการดรอปดาวน์การมอบหมายที่มุมขวาบนของโมดูล Inbox เพื่อมอบหมายหรือตั้งค่าซ้ำตัวแทนให้กับผู้ติดต่อ. รายการแบบดรอปดาวน์จะแสดงรายชื่อตัวแทนทั้งหมดที่มีพร้อมอวาตาร์ของพวกเขา คุณยังสามารถค้นหาตัวแทนที่ต้องการได้โดยใช้ช่องค้นหา
กด
Ctrl+Mเพื่อเปิดรายการการมอบหมายเดียวกันจาก Command Palette โดยไม่ต้องละมือจากคีย์บอร์ด. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การใช้ Command Palette.
การยกเลิกการกำหนดตัวแทนจากผู้ติดต่อ
รายการดรอปดาวน์การมอบหมายมีตัวเลือก ยกเลิกการมอบหมาย. การดำเนินการนี้จะยกเลิกการกำหนดผู้ใช้จากผู้ติดต่อ และย้ายผู้ติดต่อไปยัง Inbox ที่ไม่ได้รับการมอบหมาย.
การยกเลิกการกำหนดยังสามารถทำได้จากลิ้นชักรายชื่อติดต่อในโมดูลรายชื่อติดต่ออีกด้วย
การปิดการสนทนา
ถัดจากเมนูแบบเลื่อนลงการมอบหมายคือปุ่ม เปิด หรือ ปิด เมื่อผู้ติดต่อมีการสนทนาแบบเปิดอยู่ ให้คลิก ปิด เพื่อปิดการสนทนา. เมื่อผู้ติดต่อมีการสนทนาที่ปิดอยู่ ให้คลิก เปิด เพื่อเริ่มการสนทนาใหม่.
คุณไม่สามารถเปิดหรือปิดการสนทนาสำหรับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อคได้ ปุ่ม เปิด และ ปิด จะไม่สามารถใช้ได้สำหรับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อค. คุณสามารถกลับมาดำเนินการสนทนากับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกได้โดยปลดบล็อกพวกเขาก่อน.
คุณยังสามารถทำสิ่งนี้ได้จาก Command Palette:
การกระทำ | ทางลัด |
|---|---|
ปิดบทสนทนา |
|
เปิดการสนทนา |
|
การปิดจาก Command Palette จะเปิดกล่องโต้ตอบหมายเหตุการปิดในลักษณะเดียวกับปุ่ม ปิด และการตั้งค่าเกี่ยวกับหมายเหตุการปิดของพื้นที่ทำงานของคุณยังคงมีผล.
การเพิ่มหมายเหตุการปิด
ก่อนปิดการสนทนาด้วยตนเอง คุณสามารถเพิ่ม หมายเหตุการปิด พร้อมหมวดหมู่และสรุป. สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณติดตามผลลัพธ์ของการสนทนา ทบทวนการโต้ตอบที่ผ่านมา และส่งต่อบริบท.
เพื่อให้ AI สร้างสรุปก่อนปิดการสนทนาด้วยตนเอง:
คลิกปุ่ม ปิด ที่ด้านบนของหน้าต่างการสนทนา
เปิดกล่องโต้ตอบ หมายเหตุการปิด:
หากเปิดใช้งาน Manually add closing notes และโหมดที่เลือกต้องการหมวดหมู่หรือสรุป กล่องโต้ตอบจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติ.
หากโหมดที่เลือกเป็น Category and summary optional ให้คลิกลูกศรถัดจากปุ่ม Close เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบด้วยตนเอง.
ถ้า Manually add closing notes ปิดอยู่ จะไม่สามารถใช้งานกล่องโต้ตอบได้.
ในหน้าต่างแต่งหมายเหตุการปิด ให้คลิกไอคอน สรุป.
ตรวจทานและแก้ไขสรุปที่สร้างโดย AI แล้วจึงปิดการสนทนา.
AI สามารถสรุปได้สูงสุด 100 ข้อความจากการสนทนาที่เปิดอยู่ล่าสุด.
หากเปิดใช้งาน Auto-generate closing notes AI สามารถสร้างหมวดหมู่และสรุปให้คุณได้. คุณสามารถตรวจทานและแก้ไขก่อนปิดการสนทนาได้เมื่อกล่องโต้ตอบหมายเหตุการปิดพร้อมใช้งาน.
การปิดการสนทนาอัตโนมัติ
หากเปิดใช้งาน Auto-close conversations ในพื้นที่ทำงานของคุณ การสนทนาจะปิดโดยอัตโนมัติหลังจากช่วงเวลาที่กำหนดโดยไม่มีการตอบกลับจากผู้ติดต่อ.
ตัวจับเวลาจะเริ่มนับหลังจากข้อความขาออกครั้งสุดท้ายที่ส่งโดยตัวแทนมนุษย์:
ถ้าตัวแทนมนุษย์คนอื่นส่งข้อความ ตัวจับเวลาจะรีเซ็ต.
ถ้าผู้ติดต่อตอบกลับก่อนตัวจับเวลาหมด ตัวจับเวลาจะถูกยกเลิกและการสนทนาจะคงเปิดอยู่ใน Inbox ของทีมคุณ.
ถ้าไม่มีการตอบกลับก่อนตัวจับเวลาหมด การสนทนาจะปิดโดยอัตโนมัติ.
เวลาที่กำหนดสำหรับการปิดจะแสดงในแต่ละการสนทนา.
ข้อความที่ส่งโดย Broadcasts, Workflows หรือ AI Agents จะไม่เริ่มหรือรีเซ็ตตัวจับเวลาในการปิดอัตโนมัติ. หากการสนทนาถูกเลื่อนชั่วคราว ตัวจับเวลาจะเริ่มทำงานก็ต่อเมื่อระยะเวลาการเลื่อนสิ้นสุดแล้ว.
หากผู้ติดต่อส่งข้อความหลังจากการสนทนาถูกปิดอัตโนมัติ การสนทนาจะเปิดขึ้นใหม่และกลับไปยัง Inbox ของทีมคุณ.
เมื่อการสนทนาถูกปิดโดยอัตโนมัติ เหตุการณ์การสนทนาจะถูกบันทึกเพื่อแสดงว่าถูกปิดโดยการปิดอัตโนมัติ. สิ่งนี้ยังปรากฏเป็นแหล่งที่มาของการปิดใน รายงาน > การสนทนา.
หากเปิดใช้งาน Auto-generate closing notes ด้วย ระบบจะเพิ่มหมวดหมู่และสรุปที่สร้างโดย AI โดยอัตโนมัติเมื่อการสนทนาปิด.
ในการจัดการการตั้งค่าการปิดอัตโนมัติ ให้ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > การสนทนา. เรียนรู้วิธีตั้งค่าได้ ที่นี่.
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ทำไมการสนทนาที่ถูกปิดโดยอัตโนมัติจึงไม่มีหมวดหมู่หรือสรุปการปิด?
นี่คือพฤติกรรมที่คาดไว้เมื่อเปิดใช้งาน Auto-close conversations และการสนทนามีเพียงข้อความขาออกที่ส่งโดยตัวแทน.
ทำไมทางลัดปิดจึงไม่ทำงานสำหรับการสนทนานี้?
ทางลัด Close conversation จะแสดงเฉพาะเมื่อการสนทนาเปิดอยู่. ถ้าการสนทนาปิดอยู่แล้ว ทางลัด Open conversation จะแทนที่ทางลัดดังกล่าวแทน.
ทั้งสองทางลัดจะไม่สามารถใช้ได้สำหรับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก. ปลดบล็อกผู้ติดต่อก่อน.
