การจัดการการสนทนาในกล่องขาเข้า

การจัดการแชทและการโทรในกล่องขาเข้าเป็นกุญแจในการรักษาความเป็นระเบียบและการตอบสนองในทุกช่องทาง. บทความนี้ครอบคลุมวิธีจัดการข้อความขาเข้าและขาออก ใช้การดำเนินการข้อความและเหตุการณ์การสนทนา และติดตามกิจกรรมการโทร.

รายการสนทนา

รายการสนทนาจะแสดงการสนทนาทั้งหมดกับผู้ติดต่อของคุณตามกล่องขาเข้าที่คุณกำลังดูอยู่. คุณสามารถสลับไปยัง มุมมองแชทและการโทร โดยใช้แท็บเหนือรายการการสนทนา.

การเลือกการสนทนา

โดยค่าเริ่มต้น รายการสนทนาจะถูกกรองตาม “ทั้งหมด” และเรียงลำดับโดยแสดงข้อความใหม่สุดก่อน. การสนทนาที่ถูกเลือกจะถูกเน้นด้วยสีน้ำเงิน.

ตัวบ่งชี้การสนทนา

ตัวบ่งชี้การสนทนาจะแสดงรายละเอียดสำคัญที่ช่วยให้คุณเข้าใจแต่ละการสนทนาได้ในทันที.

ตัวบ่งชี้การสนทนาต่อไปนี้มีให้ใช้งาน:

• สถานะการสนทนา

• ช่องทาง

• จำนวนที่ยังไม่ได้อ่าน

• ข้อความสุดท้าย

สถานะการสนทนา

สถานะการสนทนาจะแสดงว่า การสนทนากับผู้ติดต่อเป็น ปิด หรือ พักการสนทนา. ป้ายนี้จะแสดงที่มุมซ้ายล่างของแต่ละการสนทนาในรายการการสนทนา. จะไม่มีป้ายแสดงหากการสนทนาเปิดอยู่.

สถานะปิด:

สถานะพักการสนทนา:

ช่องทาง

ไอคอนช่องทางแสดงว่าผู้ติดต่อส่งข้อความมาจากช่องทางใด. ไอคอนของช่องทางจะอยู่ที่มุมล่างขวาของรูปโปรไฟล์ผู้ติดต่อ

จำนวนที่ยังไม่ได้อ่าน

จำนวนที่ยังไม่ได้อ่านจะแสดงหากคุณมีข้อความที่ยังไม่ได้อ่านจากผู้ติดต่อ. หากมีข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน จะแสดงเป็นจำนวนตัวเลขที่ไฮไลต์ในวงกลมสีน้ำเงินที่ด้านขวาของการสนทนา.

ข้อความสุดท้าย

ข้อความสุดท้ายจะแสดงข้อความล่าสุดในการสนทนา. นี่คือสิ่งที่รวมอยู่:

• ป้ายเวลาที่แสดงเวลาสำหรับข้อความล่าสุดและวันที่สำหรับข้อความเก่ากว่า.

• ลูกศรที่บ่งชี้ว่าใครเป็นผู้ส่งข้อความ.

ข้อความขาออกถูกส่งโดยคุณหรือทีมของคุณ ในขณะที่ข้อความขาเข้าถูกส่งโดยผู้ติดต่อ.

หากข้อความล่าสุดถูกส่งโดยคุณหรือทีมของคุณ จะมีลูกศรสีน้ำเงินชี้ขึ้นด้านบนขวา.

หากข้อความล่าสุดถูกส่งโดยผู้ติดต่อ จะมีลูกศรสีส้มชี้ไปที่มุมล่างซ้าย.

การดำเนินการด่วน

คุณสามารถใช้คำสั่งด่วนเพื่อจัดการและจัดระเบียบการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยคำสั่งด่วน คุณสามารถ:

• ปิด การสนทนา

• ปิดพร้อมบันทึก เพื่อปิดการสนทนาพร้อมสรุป

• พักการสนทนา สำหรับการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่

• เลือก ทางลัด ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

• มอบหมาย การสนทนาให้กับสมาชิกในทีมหรือเอเจนต์ AI

หน้าต่างสนทนา

หน้าต่างสนทนาคือที่ที่คุณสามารถดูการแชททั้งหมดกับผู้ติดต่อ รวมถึงข้อความที่ส่งและรับ. ยังรวมถึงตัวแต่งข้อความ ซึ่งคุณสามารถร่างข้อความเพื่อสื่อสารกับผู้ติดต่อได้.

การรับข้อความ

ข้อความใหม่จะแสดงในรายการผู้ติดต่อของโมดูล Inbox. ผู้ติดต่อใหม่จะถูกตั้งค่าเป็นไม่ได้รับมอบหมายโดยค่าเริ่มต้น.

ตัวบ่งชี้การพิมพ์

ตัวบ่งชี้การพิมพ์จะแสดงเมื่อมีคนกำลังพิมพ์ข้อความในการสนทนา.

สำหรับผู้ติดต่อ

เมื่อเอเจนต์มนุษย์หรือเอเจนต์ AI เริ่มพิมพ์ จะมีตัวบ่งชี้การพิมพ์แสดงให้ผู้ติดต่อเห็น. สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขามั่นใจว่าจะได้รับการตอบกลับและกระตุ้นให้พวกเขายังคงมีส่วนร่วมในการสนทนา.

ช่องทางที่รองรับ (สำหรับผู้ติดต่อ):

• WhatsApp

• TikTok

• Telegram

สำหรับผู้ใช้ (เอเจนต์ต่อเอเจนต์)

เอเจนต์ยังสามารถเห็นเมื่อเอเจนต์มนุษย์หรือเอเจนต์ AI คนอื่นกำลังพิมพ์คำตอบให้ผู้ติดต่อเดียวกัน. สิ่งนี้ช่วยให้ทีมหลีกเลี่ยงการตอบซ้ำ. ตัวบ่งชี้การพิมพ์สำหรับผู้ใช้มีให้ใช้งานในทุกช่องทาง.

การส่งข้อความ

เมื่อคุณได้รับข้อความจากผู้ติดต่อ คุณสามารถตอบโดยตรงในตัวแต่งข้อความโดยคลิกที่กล่องข้อความและพิมพ์คำตอบของคุณ.

คุณยังสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งหรือปรับปรุงคำตอบของคุณ หรือใช้ AI Assist เพื่อสร้างคำตอบก่อนส่ง.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งคำตอบ และ AI Assist เพื่อสร้างคำตอบ.

เพื่อให้การตอบของคุณรวดเร็วยิ่งขึ้น ให้ใช้ ทางลัด ในหน้าต่างสนทนาเพื่อเข้าถึงอีโมจิ ส่งข้อความเสียง แนบไฟล์ และแทรกชิ้นข้อความลัดหรือค่าตัวแปรอย่างรวดเร็ว.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบข้อความได้ที่ การตอบข้อความ.

สำคัญ:

• ช่องส่งข้อความบางช่องจะมีหน้าต่างการส่งข้อความที่จำกัด.อย่าลืมวางแผนการตอบของคุณให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะถูกส่งมอบ. ดู หน้าภาพรวมของช่องทางที่เกี่ยวข้อง เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าต่างการส่งข้อความของช่องทางนั้น.

• คุณไม่สามารถส่งข้อความถึงผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกได้. ตัวแต่งข้อความจะถูกปิดใช้งานสำหรับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก.

เมนูการดำเนินการข้อความ

คุณสามารถใช้เมนูการดำเนินการข้อความเพื่อเข้าถึงคำสั่งเฉพาะสำหรับข้อความแต่ละข้อความในบทสนทนา.

เมนูการดำเนินการของข้อความประกอบด้วยตัวเลือกต่อไปนี้:

• คัดลอก (เพื่อคัดลอกข้อความ)

• คัดลอกลิงก์

• แปล

• ตอบกลับ

• ตอบโดยใช้ AI Assist

คัดลอก

ใช้ตัวเลือก Copy ในเมนูการดำเนินการของข้อความเพื่อคัดลอกเนื้อหาของข้อความใดๆ ไปยังคลิปบอร์ดของคุณอย่างรวดเร็ว.

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณต้อง:

• แชร์ข้อความเฉพาะกับเพื่อนร่วมทีมเพื่อให้เข้าใจบริบท.

• อ้างอิงข้อความของผู้ติดต่อในโน้ตหรือความคิดเห็น.

• อ้างอิงส่วนของการสนทนาในเอกสารภายนอกหรือการติดตามผล.

เพียงคลิก คัดลอก, ข้อความทั้งหมดจะพร้อมสำหรับการวางในที่ที่ต้องการ.

คัดลอกลิงก์

คุณสามารถคัดลอกลิงก์โดยตรงไปยังข้อความใดๆ ในการสนทนาโดยใช้ตัวเลือก คัดลอกลิงก์ ในเมนูการดำเนินการของข้อความ.

สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อต้องการ:

• แชร์ข้อความเฉพาะกับเพื่อนร่วมทีมเพื่อให้เข้าใจบริบท.

• อ้างอิงกลับไปยังข้อความสำคัญระหว่างการประชุมภายในหรือการแก้ไขปัญหา.

เมื่อมีผู้คลิกลิงก์ พวกเขาจะถูกนำไปยังการสนทนาของผู้ติดต่อโดย ข้อความที่อ้างอิงจะถูกเน้นโดยอัตโนมัติ ทำให้หาได้ง่ายในเธรดที่ยาว.

แปล

คุณสามารถแปลข้อความแต่ละข้อความเป็นภาษาต่างประเทศโดยใช้ตัวเลือก แปล.

ตอบกลับ

ฟีเจอร์ Reply-To Context พร้อมใช้งานสำหรับทั้งข้อความขาเข้าและข้อความขาออก.

คุณสามารถตอบกลับข้อความเฉพาะโดยใช้ตัวเลือก ตอบกลับ:

• ตอบกลับข้อความขาเข้า: คุณสามารถเลือก ตอบกลับ ในข้อความที่ผู้ติดต่อส่งมาเพื่อตอบกลับข้อความนั้นโดยตรง.

• ตอบกลับข้อความขาออก: คุณสามารถเลือก ตอบกลับ ในข้อความที่คุณส่งเพื่อที่จะตอบกลับโดยมีบริบท.

ฟีเจอร์นี้มีให้เฉพาะบนช่องทางที่เลือก เช่น:
- WhatsApp Business Platform (API)
- WhatsApp Cloud API
- Telegram

ช่องทางอีเมลมีรายการเมนูการดำเนินการที่แตกต่างกัน. ได้แก่การดำเนินการ ตอบกลับ และ แสดงอีเมลต้นฉบับ. เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ ภาพรวมอีเมล.

ตอบโดยใช้ AI Assist

คุณสามารถเลือก ตอบโดยใช้ AI Assist เพื่อสร้างการตอบกลับสำหรับข้อความเฉพาะ.

สถานะข้อความ

สถานะข้อความระบุสถานะการส่งของข้อความที่คุณส่งไปยังผู้ติดต่อ. เมื่อคุณส่งข้อความ ตัวบ่งชี้สถานะจะปรากฏถัดจากข้อความเพื่อแสดงสถานะการส่ง.

สถานะข้อความที่มีให้ใช้ได้มีดังนี้:

หากข้อความไม่สามารถส่งถึงผู้ติดต่อได้ ให้เลื่อนเมาส์ไปเหนือข้อความเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาดจากแพลตฟอร์มหรือแหล่งที่มาของช่องทาง.

สถานะข้อความมีผลใช้กับข้อความที่ส่งภายในหน้าต่างการส่งข้อความของช่องทางเท่านั้น.

บางช่องทางการส่งข้อความอาจมีการครอบคลุมสถานะข้อความที่จำกัด. ดู หน้าภาพรวมของช่องทางที่เกี่ยวข้อง เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมของสถานะข้อความสำหรับช่องทางนั้น.

เมื่อคุณเลื่อนเมาส์ไปเหนือข้อความ จะมีป้ายเวลาแสดงวันที่และเวลา. คุณสามารถดูป้ายเวลาได้ทั้งสำหรับข้อความของคุณและข้อความที่ผู้ติดต่อส่ง.

• ป้ายเวลาข้อความขาออก: แสดงวันที่และเวลาของข้อความที่คุณส่ง.

• ป้ายเวลาข้อความขาเข้า: แสดงวันที่และเวลาของข้อความที่ผู้ติดต่อส่ง.

การแสดงตัวอย่างลิงก์

ฟีเจอร์การแสดงตัวอย่างลิงก์ช่วยให้คุณส่งลิงก์พร้อมตัวอย่างในข้อความของคุณ. ตัวอย่างประกอบด้วยรูปภาพ ชื่อ คำอธิบาย และลิงก์เว็บไซต์ที่เชื่อมโยงกับ URL.

การแสดงตัวอย่างลิงก์มีให้สำหรับช่องทางดังต่อไปนี้: ช่องทาง WhatsApp ทั้งหมด (ยกเว้น Vonage), Instagram, Telegram และ LINE.

ลบตัวอย่างลิงก์ในตัวแต่งข้อความ

คุณสามารถลบการแสดงตัวอย่างลิงก์ในตัวแต่งข้อความก่อนส่งไปยังผู้ติดต่อได้. เพื่อเอาตัวอย่างลิงก์ออก ให้คลิกปุ่ม X.

พฤติกรรมการแสดงตัวอย่างลิงก์

การแสดงตัวอย่างลิงก์มีพฤติกรรมต่างกันขึ้นอยู่กับว่าข้อความเป็นขาเข้า หรือ ขาออก.

ข้อความขาเข้า:

• การแสดงตัวอย่างลิงก์จะแสดงสำหรับข้อความขาเข้าที่มี URL.

ข้อความขาออก:

• หากคุณส่งข้อความพร้อมการแสดงตัวอย่างลิงก์ ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความพร้อมตัวอย่างการแสดงลิงก์ ตราบเท่าที่ช่องทางนั้นรองรับ.

• หากคุณได้ลบการแสดงตัวอย่างลิงก์ ตัวอย่างนั้นจะไม่ปรากฏในคอนโซลการส่งข้อความ.

• ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความโดยไม่มีตัวอย่างลิงก์ หากผู้ส่งได้ลบตัวอย่างนั้น.

จะแสดงตัวอย่างลิงก์เพียงหนึ่งรายการต่อข้อความ. เมื่อมีหลายลิงก์ URL ในข้อความ จะมีการแสดงตัวอย่างของ URL แรกเท่านั้น.

ตัวสลับช่องทาง

เชื่อมต่อกับผู้ติดต่อผ่านหลายช่องทาง ใช้ตัวสลับช่องทางในตัวแต่งข้อความเพื่อสลับระหว่างช่องทางเพื่อรักษาการโต้ตอบกับผู้ติดต่อ.

ข้อความที่ไม่รองรับ & เพย์โหลดที่กำหนดเอง

ข้อความที่ไม่รองรับจะมีการแสดงสำรองพร้อมข้อความ 'ข้อความที่ไม่รองรับ' หรือ 'เพย์โหลดที่กำหนดเอง' และจะแสดงประเภท (ถ้ามี). คลิก แสดงเพิ่มเติม เพื่อดู JSON payload ของข้อความนี้.

ตัวอย่างของข้อความที่ไม่รองรับได้แก่:

• ผู้ติดต่อ

• เหตุการณ์โฆษณา

• LINE Flex Message

• โปรไฟล์ Instagram

• อวาตาร์ Instagram

• โพล Telegram

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา

จะลบข้อความที่ส่งแล้วได้อย่างไร?

คุณไม่สามารถลบข้อความที่ส่งแล้วได้ เนื่องจากความสามารถนี้ถูกจำกัดโดยช่องทาง. ช่องทางที่รองรับโดย Meta เช่น Facebook, WhatsApp, และ Instagram จะไม่อนุญาตให้ลบข้อความหลังจากส่งแล้ว.

ทำไมคำบรรยายจึงไม่ปรากฏพร้อมไฟล์ในบทสนทนา?

เมื่อส่งไฟล์พร้อมข้อความผ่าน WhatsApp จะเห็นเฉพาะไฟล์ในบทสนทนา แต่ข้อความที่แนบมาจะไม่ปรากฏ.

ปัจจุบัน แพลตฟอร์มของเรารองรับการแสดงไฟล์ที่ส่งผ่าน WhatsApp แต่เนื่องจากข้อจำกัดของ API ของ WhatsApp คำบรรยายหรือข้อความที่ส่งพร้อมไฟล์จะไม่ปรากฏในบทสนทนา. นี่เป็นข้อจำกัดที่ทราบกันของ WhatsApp Business API.

• สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อจำกัดในการส่งไฟล์ คุณสามารถเยี่ยมชม เอกสารของ Meta สำหรับ WhatsApp Cloud API.

• สำหรับการอ้างอิงข้อผิดพลาด ดู เอกสารของ Meta เกี่ยวกับข้อผิดพลาดของ WhatsApp On-Premises.

จะปิด Dialogflow Bot ได้อย่างไร?

คุณสามารถปิด Dialogflow Bot ได้ด้วยตนเองจากโมดูลกล่องขาเข้าโดยใช้สวิตช์ Dialogflow Bot บนแถบการดำเนินการของการสนทนาสำหรับแต่ละผู้ติดต่อ.

สวิตช์ Dialogflow Bot จะปรากฏเฉพาะเมื่อ Dialogflow เชื่อมต่อ.

เลือกวิธีนี้เพื่อปิด Dialogflow Bot ในกรณีใดๆ ต่อไปนี้:

• ถ้าคุณต้องการพูดคุยกับผู้ติดต่อโดยตรง

• หากการสนทนาอัตโนมัติของคุณไม่ดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้อง หรือ

• การสนทนาอัตโนมัติของคุณเกิดปัญหา

ดูวิธีทางเลือกในการปิด Dialogflow Bot จากโมดูล Workflows และโดยการใช้ Bot Status Parameter.

ขั้นตอนต่อไป

คุณได้เรียนรู้วิธีจัดการการสนทนาข้ามแชทและการโทรในกล่องขาเข้า ตั้งแต่การนำทางข้อความจนถึงการตรวจสอบกิจกรรมสำคัญ. ด้วยพื้นฐานเหล่านี้ คุณพร้อมที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับ การจัดการอีเมลในกล่องขาเข้า.