โมดูลกล่องจดหมาย
โมดูลกล่องจดหมายเป็นที่ที่คุณสามารถดูการสนทนาทั้งหมดกับผู้ติดต่อของคุณและโต้ตอบกับพวกเขาเมื่อจำเป็น คุณสามารถเข้าถึงโมดูลนี้ได้จากเมนูการนำทางด้านซ้าย
การรับข้อความใหม่
ข้อความใหม่จะปรากฏในรายชื่อผู้ติดต่อของโมดูลกล่องจดหมาย ผู้ติดต่อใหม่จะถูกยกเลิกการกำหนดตามค่าเริ่มต้น
การตอบกลับผู้ติดต่อ
เมื่อแพลตฟอร์มได้รับข้อความจากผู้ติดต่อใหม่ ผู้ติดต่อจะมีการสนทนาแบบเปิดและไม่ได้รับการกำหนด ผู้ใช้สามารถตอบกลับผู้ติดต่อได้สองวิธี:
การตอบกลับโดยใช้ข้อความ
ผู้ใช้สามารถเขียนและส่งข้อความใหม่ได้จากกล่องข้อความด้านล่างหน้าต่างประวัติการสนทนา เพียงคลิกที่พื้นที่คอนโซลการส่งข้อความและเริ่มพิมพ์
การตอบกลับโดยใช้ข้อความเสียง
ขั้นตอนที่ 1: คลิกที่ไมโครโฟน
ผู้ใช้สามารถคลิกที่ไอคอนไมโครโฟนในคอนโซลการส่งข้อความเพื่อเริ่มบันทึกบันทึกเสียง
ขั้นตอนที่ 2: เริ่มบันทึก
เมื่อเริ่มการบันทึก ผู้ใช้สามารถบันทึกข้อความได้นานถึง 5 นาที
ขั้นตอนที่ 3: คลิกหยุด
เมื่อเสร็จแล้ว ผู้ใช้สามารถคลิกปุ่มหยุดเพื่อสิ้นสุดการบันทึก
ขั้นตอนที่ 4: ส่งข้อความ
ผู้ใช้สามารถเล่นการบันทึกซ้ำก่อนที่จะส่งไปยังผู้ติดต่อ หากการบันทึกไม่เหมาะสม ผู้ใช้สามารถลบการบันทึกและทำซ้ำขั้นตอนอีกครั้ง
สำหรับช่องที่รองรับการส่งข้อความเสียง การบันทึกจะถูกส่งเป็นบันทึกเสียง หากช่องไม่รองรับการส่งข้อความเสียง การบันทึกจะถูกส่งเป็นไฟล์แนบ
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เมื่อตอบกลับผู้ติดต่อของคุณ:
ใช้ คำเตือน AI เพื่อปรับปรุงข้อความของคุณ
คุณสามารถใช้แป้นพิมพ์ลัดต่อไปนี้ในโปรแกรมส่งข้อความ:
การกระทำ | แป้นพิมพ์ลัด |
|---|---|
เปิดตัวเลือกอีโมจิ | : |
เพิ่มข้อความสั้นๆ | - |
การใช้ตัวแปร | - |
ใช้ประโยชน์จาก Snippets เพื่อตอบกลับได้เร็วขึ้น
Snippets คือเทมเพลตข้อความหรือการตอบกลับสำเร็จรูปที่สามารถใช้ตอบกลับผู้ติดต่อได้
แนบไฟล์เมื่อคุณต้องการ
คุณสามารถแนบไฟล์ เช่น ใบแจ้งหนี้ คู่มือการใช้งาน หรืออื่นๆ เมื่อจำเป็น
เมื่อคุณพร้อมที่จะส่งข้อความ ให้กดปุ่มส่งหรือกด Enter บนแป้นพิมพ์เพื่อส่ง
เมื่อคุณตอบกลับผู้ติดต่อที่ไม่ได้รับการกำหนด ผู้ติดต่อดังกล่าวจะได้รับการกำหนดให้กับคุณโดยอัตโนมัติ
การมอบหมายผู้ติดต่อ
สามารถกำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้ได้ 2 วิธี คือ การกำหนดอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์ และการกำหนดด้วยตนเอง
เคล็ดลับ: การกำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เพื่อนร่วมทีมของคุณทราบว่าใครเป็นผู้ตอบกลับผู้ติดต่อรายนั้น
การกำหนดด้วยตนเอง
หากธุรกิจของคุณไม่ประสงค์จะกำหนดผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ คุณสามารถดำเนินการกำหนดด้วยตนเองได้ผ่านโมดูลกล่องจดหมาย นี่คือวิธีการกำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้รายอื่น
การกำหนดอัตโนมัติ
สามารถตั้งค่าการกำหนดอัตโนมัติได้โดยใช้โมดูลเวิร์กโฟลว์ เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณลดงานด้วยตนเองโดยการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ ที่นี่
การยกเลิกการกำหนดผู้ติดต่อ
สามารถยกเลิกการกำหนดผู้ติดต่อจากผู้ใช้ได้ 2 วิธี:
การยกเลิกการกำหนดด้วยตนเอง
การยกเลิกการกำหนดอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์
การยกเลิกการกำหนดด้วยตนเอง
ผู้ใช้สามารถยกเลิกการกำหนดการสนทนาด้วยตนเองในโมดูลกล่องจดหมายได้ นี่คือวิธีที่คุณสามารถ ยกเลิกการกำหนดผู้ติดต่อได้
การยกเลิกการกำหนดอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์
คุณสามารถยกเลิกการกำหนดผู้ใช้จากรายชื่อติดต่อได้โดยอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์ โดยเฉพาะหลังจากการสนทนาถูกปิดลง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ ที่นี่
การสนทนา
การสนทนาคืออะไร?
ในบริบทของแพลตฟอร์ม การโต้ตอบระหว่างผู้ติดต่อและแพลตฟอร์มเรียกว่าการสนทนา การสนทนาใช้เพื่อจัดระเบียบการสื่อสารตามบริบท ผู้ติดต่อสามารถสนทนากับแพลตฟอร์มได้หลายครั้ง แต่สามารถสนทนาแบบเปิดได้ครั้งละหนึ่งรายการเท่านั้น
โดยอ้างอิงจากตัวอย่างข้างต้น ซูซานได้ติดต่อกับแพลตฟอร์มในเวลาต่างกันด้วยจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน ซูซานมีการสนทนาสามครั้งกับแพลตฟอร์มซึ่งมีผู้ใช้งานเข้าร่วมต่างกัน การสนทนาแต่ละครั้งจะมีบริบทที่แตกต่างกันและปัญหาเฉพาะที่ต้องให้ทีมสนับสนุนลูกค้าแก้ไข
การเปิดการสนทนา
สามารถเปิดการสนทนาเพื่อเริ่มการโต้ตอบได้ โดยทำได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้:
1. ข้อความใหม่เข้ามาจากผู้ติดต่อ
เมื่อผู้ติดต่อที่ไม่มีการสนทนาแบบเปิดส่งข้อความไปยังแพลตฟอร์ม การสนทนาจะเปิดขึ้นสำหรับผู้ติดต่อรายนี้ หลักการเดียวกันนี้ใช้กับข้อความขาเข้าใหม่จากผู้ติดต่อใหม่
2. ผู้ใช้
ผู้ใช้สามารถเปิดการสนทนาด้วยตนเองจากโมดูลกล่องจดหมายได้
3. ระบบอัตโนมัติ
สามารถสร้างระบบอัตโนมัติได้ด้วยการเปิดการสนทนา ซึ่งจะส่งผลให้มีการเปิดการสนทนาใหม่สำหรับผู้ติดต่อที่ทริกเกอร์
4. กิจกรรมต้อนรับ
สำหรับช่องทางอย่าง Facebook และ Viber กิจกรรมต้อนรับสามารถเปิดการสนทนาใหม่สำหรับผู้ติดต่อได้หากไม่มีการสนทนาเปิดอยู่
การปิดการสนทนา
เมื่อคุณแก้ไขปัญหาผู้ติดต่อ'ได้แล้ว ให้ปิดการสนทนาเพื่อให้ผู้ติดต่อไม่อยู่ในคิวการสนทนาแบบเปิดอีกต่อไป วิธีนี้จะช่วยลดเสียงรบกวนในกล่องจดหมายของคุณ
เมื่อการสนทนาถูกปิด ผู้ติดต่อและการสนทนาในอนาคตจะยังคงได้รับมอบหมายให้กับผู้ใช้คนเดียวกัน หากคุณต้องการอ้างอิงถึงผู้ติดต่อหรือบทสนทนาของพวกเขา ให้ค้นหาพวกเขาในโมดูลผู้ติดต่อ
ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่น ๆ ที่สามารถปิดการสนทนาได้:
1. ระบบอัตโนมัติ
สามารถสร้างระบบอัตโนมัติได้ด้วยการปิดการสนทนา ซึ่งจะส่งผลให้การสนทนาที่เปิดอยู่สำหรับผู้ติดต่อที่ทริกเกอร์ปิดลง
2. ไดอะล็อกโฟลว์
การใช้พารามิเตอร์ RB_MARKDONE จะทำให้สามารถปิดการสนทนาสำหรับผู้ติดต่อที่ทริกเกอร์ได้
3. การรวมรายชื่อผู้ติดต่อ
หากมีการสนทนาแบบเปิดจากผู้ติดต่อรอง การสนทนาจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ
หมายเหตุปิดท้าย
ผู้ใช้สามารถใช้บันทึกปิดท้ายเพื่อสรุปการสนทนาของตนกับผู้ติดต่อได้ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบันทึกการปิดท้าย
เมตริกการสนทนา
ค้นหาข้อมูลเมตริกและข้อมูลเชิงวิเคราะห์ เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหาและจำนวนครั้งที่ปิดการสนทนาในทั้งรายงานและแดชบอร์ดเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีม
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกการสนทนาในโมดูลต่อไปนี้:
