收件匣模組
您可以在收件匣模組中查看與聯絡人的所有對話，並在必要時與他們互動。 您可以從左側導覽功能表存取此模組。
接收新訊息
新訊息將出現在收件匣模組的聯絡人清單中。 預設情況下，新聯絡人將未被指派。
回覆聯絡人
當平台收到新聯絡人的消息時，該聯絡人將處於開放對話狀態且未指派。 用戶可以透過兩種方式回覆聯絡人：
使用文字回覆
用戶可以從對話歷史視窗下方的文字方塊撰寫和發送新訊息。 只需點擊訊息控制台區域並開始輸入即可。
使用語音訊息回覆
點擊麥克風:您可以在訊息控制台點擊麥克風圖示以開始錄製語音筆記。
開始錄音: 一旦開始錄音，您可以錄製最多 5 分鐘的訊息。
點擊停止:完成後，請點擊停止按鈕以結束錄製。
檢查並發送訊息:您可以在將錄音發送給聯絡人之前播放錄音。 如果錄音不合適，您可以刪除錄音並重新錄製。
對於支援語音訊息的頻道，錄音將以語音筆記的形式發送。 如果頻道不支援語音訊息，錄音將作為附件發送。
實用技巧
以下是回覆聯絡人時的一些有用提示：
使用 AI 提示 來改進您的訊息。
您可以在訊息編寫器中使用以下鍵盤快速鍵：
行動 | 鍵盤快速鍵 |
|---|---|
打開表情符號選擇器 | : |
新增片段 | / |
使用變數 | $ |
利用片段更快回復
片段是可用於回覆聯絡人的訊息範本或預設回覆。
需要時附加文件
您可以在必要時附加發票、說明指南等文件。
當您準備好發送訊息時，請點擊發送按鈕或按鍵盤上的 Enter 鍵發送。
當您回覆未指派的聯絡人時，該聯絡人將自動指派給您。
您在收件匣與片段的每則訊息中，最多可傳送50 個檔案。
指定聯絡人
可以透過兩種方法將聯絡人指派給使用者：透過工作流程自動分配和手動分配。
提示： 將聯絡人指派給使用者很重要，這樣您的隊友就知道誰在回覆聯絡人。
手動指派
如果您的企業不希望自動指派聯絡人，則可以透過收件匣模組手動進行指派。 了解如何將聯絡人指派給另一位使用者。
自動指派
可使用工作流程模組設定自動分配。 工作流程透過自動化流程幫助您減少手動工作。 在此了解有關 工作流程 的更多資訊。
取消指定聯絡人
可以透過兩種方法將聯絡人從使用者處取消指派：
手動取消分配
透過工作流程自動取消分配
手動取消指派
使用者可以在收件匣模組中手動取消分配對話。 了解如何 取消指派聯絡人。
透過工作流程自動取消指派
您可以透過工作流程自動將使用者從聯絡人中取消指派，特別是在對話關閉後。 在此了解有關 工作流程 的更多資訊。
對話
什麼是對話？
在平台的脈絡下，聯絡人與平台之間的互動稱為對話。 對話用於根據上下文組織交流。 一個聯絡人可以與平台進行多次對話，但一次只能開啟一個對話。
參考上面的例子，Susan 曾在不同時間出於不同目的聯繫過該平台。 蘇珊與該平台進行了三次對話，不同的用戶參加了對話。 每次對話都有不同的背景和需要客戶支援團隊解決的具體問題。
開啟對話
對話可透過以下方式開啟以發起互動：
來自聯絡人的新訊息: 當一位沒有開啟對話的聯絡人向平台發送訊息時，系統會為該聯絡人開啟一個對話。 對於來自新聯絡人的新訊息亦適用。
使用者：可從收件匣模組手動開啟對話。
自動化: 可建立一個「開啟對話」的自動化，從而為觸發的聯絡人開啟一個新的對話。
結束對話
解決了聯絡人'的問題後，請關閉對話，這樣聯絡人就不再位於開啟對話佇列中。 這會減少收件匣中的噪音。
當對話結束時，聯絡人及其未來的對話仍將分配給同一個使用者。 如果您需要參考聯絡人或他們的對話，請在聯絡人模組中搜尋他們。
以下是一些可以結束對話的其他方法：
自動化: 可建立一個「關閉對話」的自動化，以關閉該觸發聯絡人的開啟對話。
Dialogflow: 使用 RB_MARKDONE 參數，可關閉觸發聯絡人的對話。
聯絡人合併: 如果來自次要聯絡人的對話仍為開啟狀態，該對話將會自動關閉。
結束語
使用者可以使用結束語來提供與聯絡人對話的摘要。 請參閱結語以了解更多。
對話指標
在報告和儀表板中尋找指標和分析見解（例如解決時間和對話的結束次數），以追蹤團隊績效。
在以下模組中了解有關對話指標的更多資訊：
