收件箱模块是您可以查看与您联系人的所有对话，并在必要时与他们进行交互。 您可以从左侧导航菜单访问此模块。
新消息将出现在收件箱模块的联系人列表中。 默认情况下，新的联系人将被取消分配。
当平台收到来自新联系人的消息时，联系人将有一个开放的对话并未分派。 有两种方式用户可以响应联系人：
用户可以从对话历史记录窗口下面的文本框中撰写和发送新消息。 只需点击消息控制台区域即可开始输入。
第 1 步：点击麦克风
用户可以点击消息控制台中的麦克风图标开始录制语音笔记。
步骤 2：开始录制
录制开始后，用户最多可以录制5分钟的消息。
第 3 步：单击停止
完成后，用户可以点击停止按钮结束录制。
第 4 步：发送消息
用户可以在将录制发送到联系人之前回放。 如果录制不合适，用户可以删除录制并再次重复这个过程。
对于支持语音消息的频道，录制将作为语音笔记发送。 如果频道不支持语音消息，录制将作为附件发送。
在回复您的联系人时有一些有用的提示：
使用 Respond AI 提示 来改进您的消息。
您可以在消息编辑器中使用以下键盘快捷键：
行 动 | 键盘快捷键 |
|---|---|
打开表情选择器 | : |
添加代码片段 | / |
使用变量 | $ |
代码片段是可以用来回复联系人的消息模板或预设回复。
您可以在必要时附加发票、指令指南等文件。
当您准备好发送消息时，点击发送按钮或按下键盘输入即可发送。
当您响应未分配联系人时，联系人将自动分配给您。
可以通过以下两种方法将联系人分配给一个用户：通过工作流自动分配和手动分配。
提示： 向用户分配联系人是重要的，以便您的队友知道谁在回复联系人。
如果您的业务不想自动分配联系人，可以通过收件箱模块手动进行分配。 这里是如何分配联系人给另一个用户
可以使用 Workflow 模块设置自动指派。 工作流通过自动化流程帮助您减少手动工作。 在这里了解有关 工作流程的更多信息。
用户可以手动取消在收件箱模块中分配会话。 您可以通过以下方式 取消分配联系人。
您可以通过 Workflow 自动取消从联系人中分配用户，特别是在对话关闭之后。 在这里了解有关 工作流程的更多信息。
在平台中，联系人与平台之间的互动被称为对话。 对话用于组织背景下的通信。 联系人可以使用平台进行多个对话，但一次只能打开一个对话。
关于上述例子，Susan在不同时间与平台进行了不同目的的联系。 Susan与平台进行了三次对话，有不同用户参加。 每次对话都有不同的背景和需要客户支持团队解决的特定问题。
可以打开对话来发起互动，可以通过以下方法进行：-
1. 来自联系人的新消息
当一个没有任何开启对话的联系人向平台发送消息时，平台会为该联系人开启一个对话。 这同样适用于来自新联系人的新来信。
2. 用户
用户可以从收件箱模块手动打开对话。
3. 自动化
可以使用开放对话创建自动化，这将导致为触发联系人打开新的对话。
4. 欢迎事件
对于 Facebook 和 Viber 等渠道，如果没有现有的开放对话，欢迎事件可以为联系人开启新的对话。
一旦解决了联系人'的问题，请关闭对话，以便该联系人不再位于打开对话队列中。 这会减少收件箱中的噪音。
当对话结束时，联系人及其未来的对话仍将分配给同一个用户。 如果您需要参考联系人或他们的对话，请在联系人模块中搜索他们。
以下是结束对话的其他一些方法：
1. 自动化
可以使用“关闭对话”创建自动化，这将导致关闭触发联系人的打开的对话。
2. 对话流
使用 RB_MARKDONE 参数，可以关闭触发联系人的对话。
3. 联系人合并
如果有来自第二联系人的开放对话，则对话将自动关闭。
用户可以使用结束语来提供与联系人对话的摘要。 请参阅结束语以了解更多内容。
在报告和仪表板中查找指标和分析见解（例如解决时间和对话的结束次数），以跟踪团队绩效。
在以下模块中了解有关对话指标的更多信息：
