收件箱模块
您可以在收件箱模块中查看与联系人的所有对话，并在必要时与他们进行互动。 您可以从左侧导航菜单访问此模块。
接收新消息
新消息将出现在收件箱模块的联系人列表中。 默认情况下，新联系人将未被分配。
回复联系人
当平台收到新联系人的消息时，该联系人将处于开放对话状态并且未被分配。 用户可以通过两种方式回复联系人：
使用文本回复
用户可以从对话历史窗口下方的文本框撰写和发送新消息。 只需单击消息控制台区域并开始输入即可。
使用语音消息回复
步骤 1：点击麦克风
用户可以点击消息控制台中的麦克风图标开始录制语音笔记。
第 2 步：开始录制
一旦录音开始，用户可以录制最多 5 分钟的消息。
步骤 3：单击“停止”
完成后，用户可以单击停止按钮来结束录制。
步骤 4：发送消息
用户可以在将录音发送给联系人之前播放录音。 如果录音不合适，用户可以删除录音并重复该过程。
对于支持语音消息的频道，录音将以语音笔记的形式发送。 如果频道不支持语音消息，录音将作为附件发送。
实用技巧
以下是回复联系人时的一些有用提示：
使用 AI 提示 来改进您的消息。
您可以在消息编写器中使用以下键盘快捷键：
行动 | 键盘快捷键 |
|---|---|
打开表情符号选择器 | : |
添加片段 | / |
使用变量 | $ |
利用片段更快地回复
片段是可用于回复联系人的消息模板或预设回复。
需要时附加文件
您可以在必要时附加发票、说明指南等文件。
当您准备好发送消息时，请点击发送按钮或按键盘上的 Enter 键发送。
当您回复未分配的联系人时，该联系人将自动分配给您。
指定联系人
可以通过两种方法将联系人分配给用户：通过工作流自动分配和手动分配。
提示： 将联系人分配给用户很重要，这样您的队友就知道谁在回复联系人。
手动分配
如果您的企业不希望自动分配联系人，则可以通过收件箱模块手动进行分配。 以下是如何将联系人分配给另一个用户。
自动分配
可以使用工作流模块设置自动分配。 工作流程通过自动化流程帮助您减少手动工作。 在此处了解有关 工作流程的更多信息。
取消指定联系人
手动取消分配
用户可以在收件箱模块中手动取消分配对话。 您可以通过以下方式 取消分配联系人。
通过工作流自动取消分配
您可以通过工作流自动取消分配联系人中的用户，特别是在对话结束后。 在此处了解有关 工作流程的更多信息。
对话
什么是对话？
在平台的语境下，联系人与平台之间的互动被称为对话。 对话用于根据上下文组织交流。 一个联系人可以与平台进行多次对话，但一次只能打开一个对话。
参照上面的例子，Susan 曾在不同时间出于不同目的联系过该平台。 苏珊与该平台进行了三次对话，不同的用户参加了对话。 每次对话都有不同的背景和需要客户支持团队解决的具体问题。
开启对话
可以打开对话来发起互动，可以通过以下方法进行：-
1. 来自联系人的新消息
当一个没有任何开启对话的联系人向平台发送消息时，平台会为该联系人开启一个对话。 这同样适用于来自新联系人的新来消息。
2. 用户
用户可以从收件箱模块手动打开对话。
3. 自动化
可以使用开放对话创建自动化，这将导致为触发联系人打开新的对话。
4. 欢迎活动
对于 Facebook 和 Viber 等渠道，如果没有现有的开放对话，欢迎事件可以为联系人开启新的对话。
结束对话
解决了联系人'的问题后，请关闭对话，这样该联系人就不再位于打开对话队列中。 这会减少收件箱中的噪音。
当对话结束时，联系人及其未来的对话仍将分配给同一个用户。 如果您需要参考联系人或他们的对话，请在联系人模块中搜索他们。
以下是一些可以结束对话的其他方法：
1. 自动化
可以使用“关闭对话”创建自动化，这将导致关闭触发联系人的开放对话。
2. 对话流
使用 RB_MARKDONE 参数，可以关闭触发联系人的对话。
3. 联系人合并
如果有来自第二联系人的开放对话，则对话将自动关闭。
结束语
用户可以使用结束语来提供与联系人对话的摘要。 请参阅结语以了解更多。
对话指标
在报告和仪表板中查找指标和分析见解（例如解决时间和对话的结束次数），以跟踪团队绩效。
在以下模块中了解有关对话指标的更多信息：
