分配和关闭对话

为联系人分配代理

使用 Inbox 模块右上角的分配下拉列表，将代理分配或重新分配给联系人。 下拉列表将列出所有可用的代理及其头像。 您还可以通过搜索框搜索特定代理。

按 Ctrl + M 可在不离开键盘的情况下从命令面板打开相同的分配列表。 了解有关 使用命令面板的更多信息。

分配下拉列表旁有 协作者 按钮，可让您在不重新分配对话的情况下将队友添加到对话中。 了解有关 添加和移除协作者 的更多信息。

从联系人中取消分配代理

分配下拉列表包含 取消分配 选项。 这会取消用户与该联系人的分配，并将该联系人移至未分配的 Inbox。

也可以从联系人模块的联系人抽屉中取消分配。

关闭对话

分配下拉菜单旁是 打开 或 关闭 按钮。 当联系人有开放对话时，单击 关闭 以关闭对话。 当联系人的对话处于关闭状态时，单击 打开 以开始新对话。

您无法打开或关闭被阻止的联系人的对话。 对于被阻止的联系人， 打开 和 关闭 按钮将不可用。 您可以先解除对被阻止联系人的阻止，然后恢复与其对话。

您也可以从命令面板执行此操作：

从命令面板关闭会以与单击 关闭 按钮相同的方式打开关闭注释对话框，且您工作区的关闭注释设置仍然适用。

添加关闭注释

在手动关闭对话之前，您可以添加包含类别和摘要的 关闭注释。 这可帮助您的团队跟踪对话结果、回顾过去的互动并移交上下文。

要在手动关闭对话之前生成 AI 摘要：

1. 单击对话窗口顶部的 关闭 按钮。

2. 打开 关闭注释 对话框：

   • 如果启用了 手动添加关闭注释 且所选模式需要类别或摘要，则对话框会自动弹出。

   • 如果所选模式为 类别和摘要可选，请单击 关闭 按钮旁的箭头手动打开对话框。

   • 如果 手动添加关闭注释 已关闭，则无法使用该对话框。

3. 在关闭注释编辑器中，单击 总结 图标。

4. 审核并编辑 AI 生成的摘要，然后关闭对话。

AI 可以总结最近打开的对话中的最多 100 条消息。

如果启用了 自动生成关闭注释，AI 可为您生成类别和摘要。 在关闭注释对话框可用时，您可以在关闭对话前审阅并编辑它们。

自动关闭对话

如果在您的工作区启用了 自动关闭对话，当联系人在设定时间内未回复时，对话会自动关闭。

计时器从人工代理发送的最后一条外发消息之后开始计时：

• 如果另一位人工代理发送消息，计时器将重置。

• 如果联系人在计时器结束前回复，计时器将被取消，对话将保留在您团队的 Inbox 中。

• 如果在计时器结束前没有收到回复，对话将自动关闭。

每个对话中都会显示计划的关闭时间。

由群发、工作流或 AI 代理发送的消息不会启动或重置自动关闭计时器。 如果对话处于暂缓状态，计时器仅在暂缓期结束后开始。

如果联系人在对话自动关闭后发送消息，对话将重新打开并返回到您团队的 Inbox。

当对话被自动关闭时，会记录一条对话事件，显示该对话是由自动关闭触发的。 这也会以关闭来源的形式显示在 报告 > 对话 中。

如果同时启用了 自动生成关闭注释，当对话关闭时会自动添加 AI 生成的类别和摘要。

要管理自动关闭设置，请转到 工作区设置 > 对话。 了解如何设置，请参阅 此处。