ภาพรวมรายงาน

โมดูล รายงาน ให้ข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมของคุณบน respond.io และช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดโดยอิงจากข้อมูล โมดูลนี้พร้อมใช้งานใน ทุกแผนราคา แต่ ความลึกของฟีเจอร์การรายงานขึ้นอยู่กับแผนของคุณ.

รายงานความพร้อมใช้งานตามแผน

รายงานที่คุณสามารถใช้ได้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแผนของคุณ:

วางแผน	รายงานที่มีอยู่และฟีเจอร์ต่างๆ
สตาร์ทเตอร์	- แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ - การวิเคราะห์การสนทนา - รายงานข้อความ - รายงานรายชื่อติดต่อ - กระดานผู้นำการขาย - รายงานประสิทธิภาพผู้ใช้ - รายงานประสิทธิภาพทีม - ตัวกรองรายงาน
การเติบโต & ขั้นสูง	ทุกสิ่งใน Starter บวกกับ: - เมตริกการตอบกลับของตัวแทน - รายงานการแก้ไขปัญหา - รายงานการมอบหมาย - การวิเคราะห์การออกอากาศ

ผู้ใช้แผนเริ่มต้นจะเห็นเพียงชุดวิดเจ็ตที่เรียบง่าย (เช่น การสนทนาและสรุปผู้ใช้) ในขณะที่แผนการเติบโตและขั้นสูงจะมีแท็บทั้งหมด 11 แท็บพร้อมด้วยเมตริกเต็มรูปแบบ ตัวกรอง และการส่งออก CSV

การพิจารณาเขตเวลา

ข้อมูลทั้งหมดในโมดูลรายงานจะแสดงตามการตั้งค่าโซนเวลา ของเวิร์กสเปซ ของคุณ. อย่าลืมกำหนดโซนเวลาที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่ารายงานมีความถูกต้อง

ข้อมูลที่แสดงในรายงานจะเป็นไปตามการตั้งค่าโซนเวลา ของเวิร์กสเปซ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าโซนเวลาที่คุณต้องการแล้ว

การเข้าถึง & การนำทาง

โมดูลนี้พร้อมใช้งานเฉพาะสำหรับ เจ้าของ และ ผู้จัดการ เท่านั้น.

การเข้าถึง:

1. นำทางไปยังเมนูแถบด้านข้าง

2. คลิกที่ รายงาน

   

แท็บรายงาน

ในโมดูลนี้มีแท็บการรายงาน 9 แท็บ แต่ละแท็บประกอบด้วยเมตริก แผนภูมิ และรายการที่เกี่ยวข้องกับองค์กร แท็บมีดังนี้:

• วงจรชีวิต

• การโทร

• การสนทนา

• การตอบกลับ

• มติ

• ข้อความ

• ติดต่อเรา

• การมอบหมายงาน

• กระดานผู้นำ

• ผู้ใช้งาน

• การออกอากาศ

ตัวกรองรายงาน

แต่ละแท็บจะมีชุดตัวกรองรายงานของตัวเองที่ช่วยให้คุณดำเนินการวิเคราะห์เชิงลึกหรือสร้างข้อมูลที่มีประโยชน์จากรายงานได้

ตัวกรองบางตัวใช้ได้กับภาพรวมบางส่วนในแท็บรายงานเท่านั้น ในกรณีนี้ ภาพรวมเหล่านั้นจะว่างเปล่าและระบุว่าไม่เกี่ยวข้อง

ตัวกรองที่ใช้จะถูกคงไว้ในระดับผู้ใช้และจะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงที่ทำโดยผู้ใช้รายอื่น เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต่อจากจุดที่คุณค้างไว้ได้

คุณสมบัติของรายงาน

จัดกลุ่มตาม

สำหรับแผนภูมิที่มีตัวเลือกการแยกย่อยหลายรายการ คุณสามารถคลิกรายการดรอปดาวน์ จัดกลุ่มตาม เพื่อดูตัวเลือกที่พร้อมใช้งาน

ดาวน์โหลดแผนภูมิ

คลิกไอคอน 3 จุดถัดจากแผนภูมิเพื่อดาวน์โหลดแผนภูมิที่เลือก มี 3 ตัวเลือกให้เลือก: SVG, PNG และ CSV

ส่งออกข้อมูลไปยัง CSV และปรับแต่งคอลัมน์

คลิกไอคอน 3 จุดถัดจากรายการข้อมูลเพื่อส่งออกรายการไปยังไฟล์ CSV คุณอาจเลือกที่จะแสดงหรือซ่อนคอลัมน์เพื่อดูเฉพาะรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับคุณเท่านั้น การเลือกของคุณจะไม่ส่งผลต่อการดูของผู้ใช้รายอื่น

เปอร์เซ็นต์ความแตกต่าง

ทางด้านขวาของเมตริกที่แสดงในแผนภูมิบางส่วน คุณจะเห็นเปอร์เซ็นต์ของความแตกต่าง ค่าจะถูกเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันก่อนหน้าระยะเวลาที่เลือก หากระยะเวลาที่เลือกเป็นช่วง 7 วันล่าสุด (เช่น 17 มี.ค. - 23 มี.ค.) เปอร์เซ็นต์ความแตกต่างจะถูกเปรียบเทียบกับ 7 วันก่อนถึง 7 วันล่าสุด (เช่น 10 มี.ค. - 16 มี.ค.)

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

ฉันสามารถดูข้อมูลประวัติในโมดูลรายงานหลังจากเปลี่ยนแผนได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถดูข้อมูลประวัติจากหนึ่งปีที่ผ่านมา โดยเริ่มตั้งแต่วันที่เปลี่ยนแปลงไปจนถึงแผนที่เกี่ยวข้อง

เหตุใดค่าประทับเวลาจึงแสดงแตกต่างกันเมื่อดาวน์โหลดไฟล์ CSV จากโมดูลรายงาน

เวลาที่ประทับจะแสดงเป็นหน่วยมิลลิวินาที คุณสามารถแปลงค่าเวลาเป็นนาทีได้โดยใช้สูตรต่อไปนี้:

มิลลิวินาที / 1000 / 60 = นาที   

ตัวอย่างเช่น หากค่าเวลาคือ 900,000 มิลลิวินาที หากต้องการแปลงเป็นนาที คุณจะต้องคำนวณดังนี้:

900000 / 1000 / 60 = 15 นาที