Le module Rapports fournit des informations puissantes sur les performances de votre équipe sur respond.io et aide les entreprises à prendre des décisions éclairées basées sur les données. Ce module est disponible sur tous les plans tarifaires, mais la profondeur des fonctionnalités de reporting dépend de votre plan.
Disponibilité des rapports par plan
Les rapports disponibles varient en fonction de votre forfait :
Plan | Rapports disponibles & Fonctionnalités |
|---|---|
Démarreur | - Tableau de bord en temps réel |
Croissance & Avancé | Tout dans Starter, plus : |
Les utilisateurs du plan Starter ne verront qu'un ensemble simplifié de widgets (par exemple, les résumés de conversation et d'utilisateur), tandis que les plans Growth et Advanced incluent les 11 onglets avec des métriques complètes, des filtres et des exportations CSV.
Considérations relatives au fuseau horaire
Toutes les données du module Rapports sont affichées en fonction des paramètres de fuseau horaire de votre espace de travail . Assurez-vous de configurer votre fuseau horaire préféré pour garantir l'exactitude du rapport.
Les données affichées dans les rapports sont conformes aux paramètres de fuseau horaire de l'espace de travail , assurez-vous donc d'avoir défini votre fuseau horaire préféré.
Accès & Navigation
Ce module est disponible uniquement pour les Propriétaires et les Gestionnaires .
Pour y accéder :
Accéder au menu latéral
Cliquez sur Rapports
Onglets de rapport
Dans ce module, il y a 9 onglets de reporting. Chaque onglet contient des mesures, des graphiques et des listes liés à l'entité. Les onglets sont les suivants :
Filtres de rapport
Chaque onglet dispose de son propre ensemble de filtres de rapport qui vous permettent d'effectuer une analyse approfondie ou de créer des informations pertinentes à partir des rapports.
Certains filtres ne s'appliquent qu'à certains aperçus dans les onglets du rapport. Dans ce cas, ces aperçus seront vides et indiqués comme non applicables.
Les filtres appliqués sont conservés au niveau de l'utilisateur et ne sont pas affectés par les modifications apportées par d'autres utilisateurs afin que vous puissiez reprendre là où vous vous êtes arrêté.
Fonctionnalités du rapport
Grouper par
Pour les graphiques contenant plusieurs options de répartition, vous pouvez cliquer sur la liste déroulante Grouper par pour afficher les options disponibles.
Télécharger les graphiques
Cliquez sur l’icône à 3 points à côté du graphique pour télécharger le graphique sélectionné. Il y a 3 options disponibles : SVG, PNG et CSV.
Exporter les données au format CSV et personnaliser les colonnes
Cliquez sur l’icône à 3 points à côté d’une liste de données pour exporter la liste vers un fichier CSV. Vous pouvez également choisir d'afficher ou de masquer des colonnes pour afficher uniquement les détails qui vous concernent. Vos sélections n'affecteront pas la visualisation des autres utilisateurs.
Pourcentage de différence
Sur le côté droit des mesures affichées dans certains graphiques, vous pouvez voir un pourcentage de différence. La valeur est comparée à la même période antérieure à la période sélectionnée. Si la période sélectionnée correspond aux 7 derniers jours (par exemple du 17 mars au 23 mars), le pourcentage de différence est comparé aux 7 jours précédant les 7 derniers jours (par exemple du 10 mars au 16 mars).
FAQ et dépannage
Puis-je consulter les données historiques dans le module Rapports après un changement de forfait ?
Oui, vous pouvez consulter les données historiques d'il y a un an, à partir de la date de modification du plan concerné.
Pourquoi l'horodatage est-il affiché différemment lors du téléchargement d'un fichier CSV à partir du module Rapports ?
L'horodatage est affiché en millisecondes. Vous pouvez convertir l'horodatage en minutes à l'aide de la formule suivante :
millisecondes / 1000 / 60 = minutes
Par exemple, si l'horodatage est de 900 000 millisecondes, pour le convertir en minutes, vous calculeriez :
900000 / 1000 / 60 = 15 minutes
