Comment y arriver
Ce paramètre est accessible aux Propriétaires et aux Gestionnaires disposant des autorisations requises.
Vous pouvez y accéder depuis le menu de navigation Paramètres, sous Paramètres de l'espace de travail → Informations générales.
Configuration du délai d'inactivité de l'utilisateur
Le paramètre Délai d'inactivité de l'utilisateur vous permet de configurer la durée pendant laquelle un utilisateur peut rester inactif sur la plateforme avant que son statut ne soit automatiquement modifié en Hors ligne.
Vous pouvez définir le délai d'expiration entre 1 minute et 60 minutes.
Définir le fuseau horaire d'un espace de travail
Le paramètre Fuseau horaire s'applique à l'espace de travail que vous configurez. Cela affecte la manière dont les données de l'espace de travail sont affichées dans les rapports, les tableaux de bord et les filtres d'affichage.
Les modifications sont enregistrées automatiquement lorsque vous mettez à jour le paramètre.
Configuration de l'e-mail récapitulatif hebdomadaire
L'e-mail récapitulatif hebdomadaire fournit un résumé des performances des Conversations et du Cycle de vie de votre espace de travail. Il est livré aux destinataires sélectionnés tous les lundis à 9h00 dans leur fuseau horaire local.
Par défaut, ce paramètre est activé pour tous les nouveaux espaces de travail. L'e-mail ne sera envoyé que si des données pertinentes sont disponibles. Aucun e-mail n'est envoyé si toutes les mesures suivies sont à zéro.
Les indicateurs suivis sont les suivants :
Client gagné : Nombre de clients entrant dans l'étape gagnée, avec un taux de conversion (Clients gagnés ÷ total des contacts entrant dans le cycle de vie)
Client perdu : Nombre de clients entrant dans la phase Perdue, avec un taux d'abandon (Clients perdus ÷ total des contacts entrant dans le cycle de vie)
Conversations ouvertes de contacts nouveaux et existants
Temps moyen de première réponse, y compris le pourcentage de contacts ayant reçu une réponse en moins de 10 minutes.
Gestion des destinataires
Vous pouvez choisir quels utilisateurs doivent recevoir l'e-mail hebdomadaire :
Les propriétaires sont automatiquement inclus dans la liste des destinataires et mis à jour si leur rôle change.
Les gestionnaires peuvent être ajoutés ou supprimés manuellement.
Les agents ne sont pas éligibles pour recevoir l'e-mail et n'apparaîtront pas dans la liste.
Pour configurer les destinataires :
Utilisez la liste déroulante Destinataire .
Sélectionnez les utilisateurs dans la liste.
Les noms sélectionnés apparaîtront sous forme de balises.
Les modifications sont enregistrées automatiquement.
Se désabonner
Les destinataires peuvent modifier leurs préférences à tout moment en cliquant sur le lien dans le pied de page de l'e-mail.
Si un gestionnaire sans autorisation Paramètres de l'espace de travail clique sur ce lien, il sera redirigé vers la page de destination par défaut de la plateforme.
Héritage : Configuration de l'ouverture des conversations (obsolète)
L'option permettant de configurer la manière dont les conversations sont ouvertes était disponible pour les utilisateurs disposant de données héritées (anciens flux de travail et processus basés sur un comportement antérieur). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie qu'elle ne s'applique plus à votre espace de travail.
