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Auf diese Einstellung können Besitzer und Manager mit den erforderlichen Berechtigungen zugreifen.
Sie können darauf über das Navigationsmenü Einstellungen unter Arbeitsbereichseinstellungen → Allgemeine Informationen zugreifen.
Timeout für Inaktivität des Benutzers konfigurieren
Mit der Einstellung Timeout bei Benutzerinaktivität können Sie konfigurieren, wie lange ein Benutzer auf der Plattform inaktiv bleiben kann, bevor sein Status automatisch auf Offline geändert wird.
Sie können die Zeitüberschreitung zwischen 1 Minute und 60 Minuten einstellen.
Festlegen der Zeitzone eines Arbeitsbereichs
Die Einstellung Zeitzone gilt für den Arbeitsbereich, den Sie konfigurieren. Es beeinflusst, wie Arbeitsbereichsdaten in Berichten, Dashboards und Ansichtsfiltern angezeigt werden.
Änderungen werden automatisch gespeichert, wenn Sie die Einstellung aktualisieren.
Konfigurieren der wöchentlichen Zusammenfassungs-E-Mail
Die wöchentliche Zusammenfassungs-E-Mail bietet eine Zusammenfassung der Konversationen und der Lebenszyklus- -Leistung Ihres Arbeitsbereichs. Es wird ausgewählten Empfängern jeden Montag um 9:00 Uhr in ihrer lokalen Zeitzone zugestellt.
Standardmäßig ist diese Einstellung für alle neuen Arbeitsbereiche aktiviert. Die E-Mail wird nur gesendet, wenn relevante Daten verfügbar sind – wenn alle verfolgten Metriken Null sind, wird keine E-Mail gesendet.
Die verfolgten Metriken bestehen aus:
Gewonnene Kunden: Anzahl der Kunden, die in die Phase „Gewonnen“ eintreten, mit einer Konvertierungsrate (Gewonnene Kunden ÷ Gesamtzahl der Kontakte, die in den Lebenszyklus eintreten)
Verlorener Kunde: Anzahl der Kunden, die in die Phase „Verloren“ eintreten, mit einer Abbruchrate (Verlorene Kunden ÷ Gesamtzahl der Kontakte, die in den Lebenszyklus eintreten)
Geöffnete Unterhaltungen von neuen und wiederkehrenden Kontakten
Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort, einschließlich des Prozentsatzes der Kontakte, die in weniger als 10 Minuten eine Antwort erhalten haben.
Empfänger verwalten
Sie können auswählen, welche Benutzer die wöchentliche E-Mail erhalten sollen:
Besitzer werden automatisch in die Empfängerliste aufgenommen und aktualisiert, wenn sich ihre Rolle ändert.
Manager können manuell hinzugefügt oder entfernt werden.
Agenten sind nicht berechtigt, die E-Mail zu erhalten und werden nicht in der Liste angezeigt.
So konfigurieren Sie Empfänger:
Verwenden Sie das Dropdown-Menü Empfänger .
Wählen Sie Benutzer aus der Liste aus.
Ausgewählte Namen werden als Tags angezeigt.
Änderungen werden automatisch gespeichert.
Abmeldung
Empfänger können ihre Einstellungen jederzeit ändern, indem sie auf den Link in der E-Mail-Fußzeile klicken.
Wenn ein Manager ohne Berechtigung für Arbeitsbereichseinstellungen auf diesen Link klickt, wird er zur Standard-Zielseite der Plattform weitergeleitet.
Veraltet: Konfigurieren der Art und Weise, wie Konversationen geöffnet werden (veraltet)
Die Option zum Konfigurieren der Art und Weise, wie Konversationen geöffnet werden, war für Benutzer mit Legacy-Daten (ältere Workflows und Prozesse basierend auf vorherigem Verhalten) verfügbar. Wenn Sie diese Option nicht sehen, bedeutet dies, dass sie für Ihren Arbeitsbereich nicht mehr gilt.
