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Esta configuração está acessível a Proprietáriose a Gestores com as permissões necessárias.
Você pode acessá-lo no menu de navegação Configurações, em Configurações do espaço de trabalho → Informações gerais.
Configurar Tempo Limite de Inatividade do Usuário
A definição Tempo limite de inatividade do utilizador permite configurar durante quanto tempo um utilizador pode permanecer inativo na plataforma antes de o seu estado ser alterado automaticamente para Offline.
Pode definir o período de tempo limite entre 1 minuto e 60 minutos.
Definir o fuso horário de um espaço de trabalho
A definição Fuso horário aplica-se ao espaço de trabalho que está a configurar. Afeta a forma como os dados do espaço de trabalho são apresentados em Relatórios, Painéis e Filtros de Visualização.
As alterações são guardadas automaticamente à medida que atualiza a configuração.
Configurar o e-mail de recapitulação semanal
O E-mail de Recapitulação Semanal fornece um resumo do desempenho das Conversas e do Ciclo de Vida do seu espaço de trabalho. É entregue aos destinatários selecionados todas as segunda-feira às 9:00 AM no seu fuso horário local.
Por predefinição, esta definição está ativada para todos os novos espaços de trabalho. O e-mail só será enviado se estiverem disponíveis dados relevantes — não será enviado qualquer e-mail se todas as métricas monitorizadas forem zero.
As métricas monitorizadas consistem em:
Cliente Conquistado: Número de clientes a entrar na fase de Conquistado, com uma taxa de conversão (Clientes Conquistados ÷ Total de Contactos a entrar no Ciclo de Vida)
Clientes Perdidos: Número de clientes que entram na fase de Perdidos, com uma taxa de abandono (Clientes Perdidos ÷ Total de Contactos que entram no Ciclo de Vida)
Conversas abertas de novos e antigos contactos
Tempo médio da primeira resposta, incluindo a percentagem de contactos que receberam uma resposta em menos de 10 minutos.
Gerir Destinatários
Pode escolher quais os utilizadores que devem receber o e-mail semanal:
Os proprietários são automaticamente incluídos na lista de destinatários e atualizados se a sua função for alterada.
Os gestores podem ser adicionados ou removidos manualmente.
Os agentes não são elegíveis para receber o e-mail e não aparecerão na lista.
Para configurar os destinatários:
Utilize o menu suspenso Destinatário .
Selecione os utilizadores da lista.
Os nomes selecionados aparecerão como etiquetas.
As alterações são guardadas automaticamente.
Cancelar inscrição
Os destinatários podem alterar as suas preferências a qualquer momento, clicando no link no rodapé do e-mail.
Se um gestor sem permissão de definições do espaço de trabalho clicar neste link, será redirecionado para a página inicial padrão da plataforma.
Legado: Configurar como as conversas são abertas (obsoleto)
A opção de configurar a forma como as conversas são abertas está disponível para utilizadores com dados legados (fluxos de trabalho e processos mais antigos baseados em comportamentos anteriores). Se não vir esta opção, significa que já não se aplica ao seu espaço de trabalho.
