Come Arrivare Qui
Questa impostazione è accessibile ai Proprietari e ai Gestori con le autorizzazioni richieste.
Puoi accedervi dal menu di navigazione Impostazioni, in Impostazioni dell'Area di Lavoro → Informazioni Generali.
Configurazione Timeout Inattività Utente
L'impostazione Timeout di inattività dell'utente consente di configurare per quanto tempo un utente può rimanere inattivo sulla piattaforma prima che il suo stato venga automaticamente modificato in Offline.
È possibile impostare il periodo di timeout tra 1 minuto e 60 minuti.
Impostazione del fuso orario di un'Area di Lavoro
L'impostazione Fuso Orario si applica all'area di lavoro che stai configurando. Influisce sul modo in cui i dati dell'area di lavoro vengono visualizzati nei report, nelle dashboard e nei filtri di visualizzazione.
Le modifiche vengono salvate automaticamente quando si aggiorna l'impostazione.
Configurazione dell'e-mail di riepilogo settimanale
L'email di riepilogo settimanale fornisce un riepilogo delle conversazioni e delle prestazioni del ciclo di vita del tuo workspace. Viene consegnato ai destinatari selezionati ogni lunedì alle 09:00 nel loro fuso orario locale.
Per impostazione predefinita, questa impostazione è abilitata per tutte le nuove aree di lavoro. L'e-mail verrà inviata solo se sono disponibili dati rilevanti: se tutte le metriche monitorate sono pari a zero, non verrà inviata alcuna e-mail.
Le metriche monitorate consistono in:
Clienti acquisiti: Numero di clienti che entrano nella fase acquisita, con un tasso di conversione (clienti acquisiti ÷ contatti totali che entrano nel ciclo di vita)
Clienti persi: Numero di clienti che entrano nella fase di persi, con un tasso di abbandono (clienti persi ÷ contatti totali che entrano nel ciclo di vita)
Conversazioni aperte da Contatti nuovi e di ritorno
Tempo medio della prima risposta, inclusa la percentuale di contatti che hanno ricevuto una risposta in meno di 10 minuti.
Gestione dei destinatari
Puoi scegliere quali utenti devono ricevere l'e-mail settimanale:
I proprietari vengono automaticamente inclusi nell'elenco dei destinatari e aggiornati se il loro ruolo cambia.
I gestori possono essere aggiunti o rimossi manualmente.
Gli agenti non sono idonei a ricevere l'e-mail e non appariranno nell'elenco.
Per configurare i destinatari:
Utilizzare il menu a discesa Destinatario .
Selezionare gli utenti dall'elenco.
I nomi selezionati appariranno come tag.
Le modifiche vengono salvate automaticamente.
Annullamento dell'iscrizione
I destinatari possono modificare le proprie preferenze in qualsiasi momento cliccando sul collegamento presente nel piè di pagina dell'e-mail.
Se un Manager senza autorizzazione alle Impostazioni dell'area di lavoro fa clic su questo collegamento, verrà reindirizzato alla pagina di destinazione predefinita della piattaforma.
Legacy: Configurazione dell'apertura delle conversazioni (obsoleto)
L'opzione per configurare la modalità di apertura delle conversazioni era disponibile per gli utenti con dati legacy (flussi di lavoro e processi precedenti basati sul comportamento precedente). Se questa opzione non è visibile, significa che non è più applicabile alla tua area di lavoro.
