Sampai di Sini
Pengaturan ini dapat diakses oleh Pemilik, dan oleh Manajer dengan izin yang diperlukan.
Anda dapat mengaksesnya dari menu navigasi Pengaturan , di bawah Pengaturan Ruang Kerja → Info umum.
Mengonfigurasi Batas Waktu Tidak Aktif Pengguna
Pengaturan Batas Waktu Tidak Aktif Pengguna memungkinkan Anda mengonfigurasi berapa lama pengguna dapat tetap diam di platform sebelum status mereka secara otomatis berubah menjadi Offline.
Anda dapat mengatur periode waktu habis antara 1 menit dan 60 menit.
Mengatur Zona Waktu Ruang Kerja
Pengaturan Zona Waktu ini berlaku untuk ruang kerja yang Anda konfigurasikan. Ini memengaruhi bagaimana data ruang kerja ditampilkan dalam Laporan, Dasbor, dan Filter Tampilan.
Perubahan disimpan secara otomatis saat Anda memperbarui pengaturan.
Mengonfigurasi Email Rekap Mingguan
Email Ringkasan Mingguan memberikan ringkasan mengenai Percakapan dan kinerja Siklus Hidup ruang kerja Anda. Dikirimkan ke penerima terpilih setiap hari Senin pukul pukul pukul pukul 9:00 AM menurut zona waktu lokal mereka.
Secara default, pengaturan ini diaktifkan untuk semua Ruang Kerja baru. Email hanya akan dikirim jika data relevan tersedia—tidak ada email yang dikirim jika semua metrik yang dilacak adalah nol.
Metrik yang dilacak terdiri dari:
Pelanggan yang Dimenangkan: Jumlah pelanggan yang memasuki tahap Dimenangkan, dengan rasio konversi (Pelanggan yang Dimenangkan ÷ total Kontak yang memasuki Siklus Hidup)
Pelanggan yang Hilang: Jumlah pelanggan yang memasuki tahap Hilang, dengan rasio penurunan (Pelanggan yang Hilang ÷ total Kontak yang memasuki Siklus Hidup)
Percakapan yang dibuka dari Kontak baru dan lama
Rata-rata waktu respons pertama, termasuk persentase Kontak yang menerima balasan dalam waktu kurang dari 10 menit.
Mengelola Penerima
Anda dapat memilih pengguna mana yang akan menerima email mingguan:
Pemilik secara otomatis disertakan dalam daftar penerima dan diperbarui jika peran mereka berubah.
Manajer dapat ditambahkan atau dihapus secara manual.
Agen tidak memenuhi syarat untuk menerima email dan tidak akan muncul dalam daftar.
Untuk mengonfigurasi penerima:
Gunakan menu tarik-turun Penerima .
Pilih pengguna dari daftar.
Nama yang dipilih akan muncul sebagai tag.
Perubahan disimpan secara otomatis.
Berhenti berlangganan
Penerima dapat mengubah preferensi mereka kapan saja dengan mengklik tautan di footer email.
Jika seorang Manajer tanpa izin Pengaturan Ruang Kerja mengeklik tautan ini, mereka akan diarahkan ke halaman arahan default platform.
Legacy: Mengonfigurasi Cara Membuka Percakapan (Tidak Digunakan Lagi)
Pilihan untuk mengonfigurasi bagaimana percakapan dibuka tersedia bagi pengguna dengan data lama (alur kerja dan proses lama berdasarkan perilaku sebelumnya). Jika Anda tidak melihat opsi ini, artinya opsi ini tidak lagi berlaku di ruang kerja Anda.
