Đến đây
Cài đặt này có thể được truy cập bởi Chủ sở hữu và Người quản lý với các quyền cần thiết.
Bạn có thể truy cập mục này từ menu điều hướng Cài đặt, bên dưới Cài đặt không gian làm việc → Thông tin chung.
Cấu hình thời gian chờ không hoạt động của người dùng
Cài đặt Thời gian chờ không hoạt động của người dùng cho phép bạn cấu hình khoảng thời gian người dùng có thể không hoạt động trên nền tảng trước khi trạng thái của họ tự động chuyển sang Ngoại tuyến.
Bạn có thể thiết lập khoảng thời gian chờ giữa 1 phút và 60 phút.
Thiết lập múi giờ của không gian làm việc
Cài đặt Múi giờ áp dụng cho không gian làm việc mà bạn đang cấu hình. Nó ảnh hưởng đến cách dữ liệu không gian làm việc được hiển thị trong Báo cáo, Bảng thông tin và Bộ lọc chế độ xem.
Những thay đổi sẽ được tự động lưu khi bạn cập nhật cài đặt.
Cấu hình Email tóm tắt hàng tuần
Email tóm tắt hàng tuần cung cấp một tóm tắt về hiệu suất của Cuộc trò chuyện và Vòng đời trong không gian làm việc của bạn. Thư sẽ được gửi đến người nhận đã chọn vào thứ Hai hàng tuần lúc 9:00 SA theo múi giờ địa phương của họ.
Theo mặc định, cài đặt này được bật cho tất cả Không gian làm việc mới. Email sẽ chỉ được gửi nếu có dữ liệu liên quan—sẽ không có email nào được gửi nếu tất cả số liệu được theo dõi đều bằng 0.
Các số liệu được theo dõi bao gồm:
Khách hàng đã giành được: Số lượng khách hàng bước vào giai đoạn Đã giành được, với tỷ lệ chuyển đổi (Khách hàng đã giành được ÷ tổng số Liên hệ bước vào Vòng đời)
Khách hàng bị mất: Số lượng khách hàng bước vào giai đoạn Mất, với tỷ lệ mất khách hàng (Khách hàng bị mất ÷ tổng số Liên hệ bước vào Vòng đời)
Đã mở cuộc trò chuyện từ Danh bạ mới và cũ
Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình, bao gồm tỷ lệ phần trăm Liên hệ nhận được phản hồi trong vòng dưới 10 phút.
Quản lý người nhận
Bạn có thể chọn người dùng nào sẽ nhận được email hàng tuần:
Chủ sở hữu sẽ tự động được đưa vào danh sách người nhận và được cập nhật nếu vai trò của họ thay đổi.
Người quản lý có thể được thêm hoặc xóa thủ công.
Các nhân viên không đủ điều kiện để nhận email và sẽ không xuất hiện trong danh sách.
Để cấu hình người nhận:
Sử dụng danh sách thả xuống Người nhận .
Chọn người dùng từ danh sách.
Tên được chọn sẽ xuất hiện dưới dạng thẻ.
Những thay đổi sẽ được lưu tự động.
Hủy đăng ký
Người nhận có thể thay đổi tùy chọn của mình bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết ở chân trang email.
Nếu Người quản lý không có quyền Cài đặt không gian làm việc nhấp vào liên kết này, họ sẽ được chuyển hướng đến trang đích mặc định của nền tảng.
Di sản: Cấu hình cách mở cuộc trò chuyện (Đã lỗi thời)
Tùy chọn cấu hình cách mở cuộc hội thoại có sẵn cho người dùng có dữ liệu cũ (quy trình làm việc và luồng công việc cũ dựa trên hành vi trước đó). Nếu bạn không thấy tùy chọn này, điều đó có nghĩa là nó không còn áp dụng cho không gian làm việc của bạn nữa.
