Llegar aquí
Esta configuración es accesible para Propietarios y para Administradores que tengan los permisos requeridos.
Puedes acceder a él desde el menú de navegación Configuración, en Configuración del espacio de trabajo → Información general.
Configurando el tiempo de espera de inactividad del usuario
La configuración Tiempo de espera por inactividad del usuario permite configurar cuánto tiempo un usuario puede permanecer inactivo en la plataforma antes de que su estado cambie automáticamente a Fuera de línea.
Puede establecer el período de tiempo de espera entre 1 minuto y 60 minutos.
Establecer la zona horaria de un espacio de trabajo
La configuración de la zona horaria se aplica al espacio de trabajo que está configurando. Afecta cómo se muestran los datos del espacio de trabajo en informes, paneles y filtros de vista.
Los cambios se guardan automáticamente a medida que actualiza la configuración.
Configuración del correo electrónico de resumen semanal
El correo electrónico de resumen semanal proporciona un resumen del rendimiento de las Conversaciones y del Ciclo de Vida de su espacio de trabajo. Se entrega a destinatarios seleccionados todos los lunes a las 9:00 AM en su zona horaria local.
De forma predeterminada, esta configuración está habilitada para todos los espacios de trabajo nuevos. El correo electrónico solo se enviará si hay datos relevantes disponibles; no se enviará ningún correo electrónico si todas las métricas rastreadas son cero.
Las métricas rastreadas consisten en:
Clientes Ganados: Número de clientes que ingresan a la etapa de Ganados, con una tasa de conversión (Clientes Ganados ÷ Contactos totales que ingresan al Ciclo de Vida)
Clientes perdidos: Número de clientes que ingresan a la etapa de Perdidos, con una tasa de abandono (Clientes perdidos ÷ total de contactos que ingresan al ciclo de vida)
Conversaciones abiertas de contactos nuevos y antiguos
Tiempo promedio de primera respuesta, incluido el porcentaje de contactos que recibieron una respuesta en menos de 10 minutos.
Administrar destinatarios
Puedes elegir qué usuarios deben recibir el correo electrónico semanal:
Los propietarios se incluyen automáticamente en la lista de destinatarios y se actualizan si su función cambia.
Los administradores se pueden agregar o eliminar manualmente.
Los agentes no son elegibles para recibir el correo electrónico y no aparecerán en la lista.
Para configurar los destinatarios:
Utilice el menú desplegable Destinatario .
Seleccione usuarios de la lista.
Los nombres seleccionados aparecerán como etiquetas.
Los cambios se guardan automáticamente.
Darse de baja
Los destinatarios pueden cambiar sus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el enlace en el pie de página del correo electrónico.
Si un gerente sin permiso de configuración del espacio de trabajo hace clic en este enlace, será redirigido a la página de inicio predeterminada de la plataforma.
Legado: Configurar cómo se abren las conversaciones (obsoleto)
La opción de configurar cómo se abren las conversaciones estaba disponible para los usuarios con datos heredados (flujos de trabajo más antiguos y procesos basados en comportamientos anteriores). Si no ve esta opción, significa que ya no se aplica a su espacio de trabajo.
