Как добраться сюда.
Эта настройка доступна Владельцам и Менеджерам с необходимыми разрешениями.
Доступ к нему можно получить из меню навигации Настройки в разделе Настройки проекта → Общая информация.
Настройка таймаута активности пользователя
Параметр Время бездействия пользователя позволяет вам настроить, как долго пользователь может оставаться бездействующим на платформе, прежде чем его статус автоматически изменится на Не в сети.
Вы можете установить период ожидания между 1 минутой и 60 минутами.
Установка часового пояса рабочего пространства
Параметр Часовой пояс применяется к настраиваемому вами рабочему пространству. Он влияет на то, как данные рабочей области отображаются в отчетах, на панелях мониторинга и в фильтрах просмотра.
Изменения сохраняются автоматически при обновлении настроек.
Настройка еженедельного отчета по электронной почте
В еженедельном обзорном письме содержится сводка производительности вашего рабочего пространства по обсуждениям и жизненному циклу. Доставка осуществляется выбранным получателям каждый понедельник в 9:00 утра по местному времени.
По умолчанию этот параметр включен для всех новых рабочих пространств. Электронное письмо будет отправлено только в том случае, если будут доступны соответствующие данные—если все отслеживаемые показатели равны нулю, электронное письмо не отправляется.
Отслеживаемые показатели включают в себя:
Привлеченный клиент: Количество клиентов, перешедших на стадию «Привлеченные клиенты», с коэффициентом конверсии (Привлеченные клиенты ÷ общее количество контактов, входящих в жизненный цикл)
Потерянные клиенты: Количество клиентов, перешедших на стадию «Потерянные», с показателем отсева (Потерянные клиенты ÷ общее количество контактов, входящих в жизненный цикл)
Открытые беседы от новых и вернувшихся контактов
Среднее время первого ответа, включая процент контактов, получивших ответ менее чем за 10 минут.
Управление получателями
Вы можете выбрать, какие пользователи будут получать еженедельное электронное письмо:
Владельцы автоматически включаются в список получателей и обновляются при изменении их роли.
Менеджеры могут быть добавлены или удалены вручную.
Агенты не имеют права получать электронное письмо и не будут отображаться в списке.
Чтобы настроить получателей:
Используйте раскрывающийся список Получатель .
Выберите пользователей из списка.
Выбранные имена будут отображаться как теги.
Изменения сохраняются автоматически.
Отказ от подписки
Получатели могут изменить свои предпочтения в любое время, нажав на ссылку в нижнем колонтитуле письма.
Если менеджер, не имеющий разрешения на настройки рабочего пространства, нажмет на эту ссылку, он будет перенаправлен на целевую страницу платформы по умолчанию.
Устаревшее: настройка способа открытия бесед (устарело)
Возможность настройки способа открытия диалогов была доступна пользователям с устаревшими данными (старые рабочие процессы и процессы, основанные на предыдущем поведении). Если вы не видите эту опцию, это значит, что она больше не применима к вашему рабочему пространству.
