พจนานุกรมคำศัพท์นี้อธิบายคำสำคัญที่ใช้ทั่วแพลตฟอร์ม respond.io. ใช้เป็นเอกสารอ้างอิงเมื่อเรียกดูศูนย์ช่วยเหลือหรือกำหนดค่าพื้นที่ทำงาน.
คำศัพท์แพลตฟอร์ม
เอเจนต์ AI
ผู้ช่วยอัตโนมัติที่จัดการการสนทนากับลูกค้าแทนคุณ. เอเจนต์ AI สามารถตอบข้อความ ปฏิบัติตามคำสั่งที่กำหนดเอง และดำเนินการต่างๆ เช่น มอบหมายการสนทนา อัปเดตขั้นตอนวงจรชีวิต หรือปิดการสนทนา.
ผู้ช่วย AI
เครื่องมือใน Inbox ที่สร้างคำตอบแนะนำที่สอดคล้องกับบริบทโดยอิงจากแหล่งความรู้ของคุณ. ผู้ช่วย AI ช่วยให้เอเจนต์ตอบกลับได้เร็วขึ้นโดยร่างข้อความแนะนำที่พวกเขาสามารถตรวจทาน แก้ไข และส่งได้.
ผู้รับมอบหมาย
ผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลผู้ติดต่อ.
การมอบหมาย
การดำเนินการที่กำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้ในพื้นที่ทำงาน.
การส่งข้อความเป็นกลุ่ม
คุณสมบัติในการส่งเนื้อหาที่ระบุไปยังกลุ่มผู้ติดต่อผ่านช่องทางที่ระบุ.
ช่องทาง
สื่อการส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเพื่อรับและส่งข้อความ. ตัวอย่างเช่น Facebook Messenger สามารถเชื่อมต่อกับ respond.io เป็นช่องทางการส่งข้อความเพื่อติดต่อกับผู้ติดต่อ.
หมายเหตุปิดท้าย
บทสรุปการสนทนาที่ผู้ใช้ให้ไว้เมื่อปิดการสนทนา. หมายเหตุปิดท้ายสนับสนุนการใช้งานด้านการรายงานและการวิเคราะห์.
ความคิดเห็น
บันทึกภายในที่เพิ่มลงในการสนทนาใน Inbox. ความคิดเห็นมองเห็นได้เฉพาะผู้ใช้ในพื้นที่ทำงานเท่านั้น และจะไม่ถูกส่งไปยังผู้ติดต่อ. ใช้เพื่อแชร์บริบทหรือประสานงานกับเพื่อนร่วมทีมระหว่างการสนทนา.
ผู้ติดต่อ
ผู้ติดต่อคือบุคคลที่โต้ตอบกับช่องทางการส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม. โปรไฟล์ผู้ติดต่อจะถูกสร้างเมื่อบุคคลส่งข้อความแรกบนช่องทางที่เชื่อมต่อ.
ช่องติดต่อ
ประเภทแอตทริบิวต์ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่มีความเกี่ยวข้องต่อธุรกิจของคุณ. สามารถเพิ่มฟิลด์ผู้ติดต่อแบบกำหนดเองได้เพิ่มเติมจากค่าเริ่มต้น. ตัวอย่างเช่น ฟิลด์ผู้ติดต่อแบบกำหนดเองอาจใช้ติดตามแผนที่ผู้ติดต่อสมัครใช้งาน.
การค้นหาผู้ติดต่อ
ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหาและเรียงลำดับผู้ติดต่อใน Inbox ต่างๆ. กรองตามการสนทนาที่เปิด ปิด และพักการสนทนา.
การสนทนา
การสนทนาคือการโต้ตอบระหว่างผู้ติดต่อกับแพลตฟอร์ม. ผู้ติดต่อสามารถมีการสนทนาหลายรายการกับพื้นที่ทำงานและการสนทนาแต่ละรายการจะมีเมตริกและบริบทของตัวเอง.
CSAT
แบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้า. แบบสำรวจสั้นที่ส่งไปยังผู้ติดต่อหลังจากการสนทนาปิดเพื่อวัดว่าพึงพอใจกับการโต้ตอบเพียงใด. การตอบกลับสามารถถูกบันทึกและจัดเก็บโดยอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์.
Inbox ที่กำหนดเอง
การรวบรวมผู้ติดต่อและการสนทนาของพวกเขาตามชุดเกณฑ์ที่กำหนด. Inbox ที่กำหนดเองสามารถใช้ในโมดูลรายชื่อผู้ติดต่อและ Inbox เพื่อกรองผู้ติดต่อตามเกณฑ์ที่เลือก
ตัวแปรไดนามิก
ตัวแปรที่ดึงข้อมูลเฉพาะของผู้ติดต่อมาใส่ในข้อความขาออกเมื่อส่ง. ตัวอย่างเช่น $contact.firstname จะใส่ชื่อจริงของผู้ติดต่อ. ตัวแปรไดนามิกใช้ในข้อความของเวิร์กโฟลว์ การส่งข้อความเป็นกลุ่ม และข้อความสำเร็จรูป เพื่อปรับแต่งการสื่อสารในระดับขนาดใหญ่.
วิดเจ็ตการเติบโต
วิดเจ็ตที่ฝังบนเว็บไซต์ ช่วยให้ผู้เข้าชมเชื่อมต่อกับธุรกิจผ่านแอปส่งข้อความที่ต้องการ. วิดเจ็ตการเติบโตสามารถตั้งค่าให้รองรับช่องทางเดียวหรือหลายช่องทางได้.
Inbox
โมดูลในแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้จัดการการสนทนาทั้งหมดกับผู้ติดต่อผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อไว้. Inbox มีมุมมอง เช่น All, Mine, Unassigned, Team และ Custom Inboxes.
การผสานระบบ
การเชื่อมต่อที่เปิดใช้งานซึ่งกำหนดค่าไว้กับผลิตภัณฑ์จากบุคคลที่สาม. กรณีการใช้งานทั่วไปคือการเชื่อมต่อ Dialogflow เป็นบอทเพื่อตอบข้อความ.
แหล่งความรู้
เนื้อหา เช่น PDF, URL หรือข้อความสำเร็จรูป ที่เอเจนต์ AI และผู้ช่วย AI ใช้เพื่อสร้างคำตอบที่แม่นยำและสอดคล้องกับบริบท. แหล่งความรู้จะถูกจัดทำดัชนีโดยอัตโนมัติและอาจรวมถึงเอกสาร คำถามที่พบบ่อย คู่มือผลิตภัณฑ์ และหน้าจากเว็บไซต์.
วงจรชีวิต
ฟีเจอร์ที่ติดตามผู้ติดต่อผ่านขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย. ผู้ติดต่อจะถูกกำหนดให้เป็นขั้นตอนในวงจรชีวิต (เช่น New Lead, Hot Lead, หรือ Customer) ซึ่งสามารถอัปเดตด้วยมือหรือผ่านเวิร์กโฟลว์เมื่อผู้ติดต่อก้าวหน้า.
ข้อความ
การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ส่งถึงหรือโดยผู้ติดต่อผ่านช่องทางการส่งข้อความใดๆ. ผู้ติดต่ออาจส่งข้อความหลายรายการในครั้งเดียวโดยอยู่ในรูปแบบต่างๆ เช่น ข้อความหรือมัลติมีเดีย.
องค์กร
การรวบรวมผู้ใช้จากกลุ่มหรือบริษัทเดียวกันที่แบ่งปันการสมัครสมาชิก. ในองค์กร บทบาทของผู้ใช้อาจเป็นผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน หรือสมาชิกก็ได้. ผู้ใช้สามารถเป็นสมาชิกขององค์กรหลายแห่งได้.
เซกเมนต์
กลุ่มผู้ติดต่อที่บันทึกไว้ในโมดูลรายชื่อผู้ติดต่อ ซึ่งกรองตามเกณฑ์เฉพาะ เช่น แท็ก ช่องทาง หรือขั้นตอนในวงจรชีวิต. เซกเมนต์ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้ตัวกรองเดิมซ้ำโดยไม่ต้องตั้งค่าใหม่ทุกครั้ง.
ข้อความสำเร็จรูป
เทมเพลตข้อความสำหรับส่งคำตอบมาตรฐานและคำตอบสำเร็จรูปไปยังผู้ติดต่อ. ข้อความสำเร็จรูปสามารถแชร์กับผู้ใช้คนอื่นๆ ทั่วพื้นที่ทำงานได้.
แท็ก
คุณสมบัติแบบกำหนดเองเพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์ม. แท็กสามารถเพิ่มได้โดยระบบอัตโนมัติหรือการแท็กด้วยมือ และใช้ในการกรองผู้ติดต่อหรือสร้างเซกเมนต์ผู้ติดต่อ.
ทีม
กลุ่มผู้ใช้ที่มีเป้าหมายร่วมกันในที่ทำงาน.
ผู้ใช้
บุคคลที่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงพื้นที่ทำงานบนแพลตฟอร์ม.
การเริ่มต้นทำงานของโฟลว์
เหตุการณ์ที่จะเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์. ทุกเวิร์กโฟลว์ต้องมีทริกเกอร์เพียงหนึ่งเดียว และจะทำงานเฉพาะเมื่อเงื่อนไขที่กำหนดทั้งหมดเป็นจริง. ตัวอย่างได้แก่ Conversation Opened, Contact Tag Updated และ Click-to-Chat Ads.
เวิร์กโฟลว์
ตัวสร้างแบบภาพสำหรับสร้างกระบวนการอัตโนมัติ. เวิร์กโฟลว์รวมข้อมูลผู้ติดต่อเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติต่างๆ เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติ การกำหนดงานอัตโนมัติ และอื่นๆ.
พื้นที่ทำงาน
พื้นที่ทำงานเป็นบัญชีรองอิสระภายในองค์กร. พื้นที่ทำงานแต่ละแห่งมีฐานข้อมูล ผู้ใช้ ช่องทาง และการตั้งค่าของตัวเอง.
