เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น นี่คือคำจำกัดความของคำศัพท์ที่ใช้กันทั่วไป
ผู้ใช้ที่ได้รับการมอบหมายข้อมูลติดต่อ
การดำเนินการที่กำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้ใด ๆ ในพื้นที่ทำงาน
คุณสมบัติในการส่งเนื้อหาที่ระบุไปยังกลุ่มผู้ติดต่อผ่านช่องทางที่ระบุ
สื่อการส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเพื่อรับและส่งข้อความถึงผู้ติดต่อ ตัวอย่างเช่น Facebook Messenger สามารถเชื่อมต่อกับ respond.io เป็นช่องทางการส่งข้อความเพื่อติดต่อกับผู้ติดต่อ
บันทึกปิดท้ายการสนทนาคือบทสรุปการสนทนาที่ผู้ใช้ให้ไว้เมื่อทำการปิดการสนทนา หมายเหตุปิดท้ายสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการรายงานและการวิเคราะห์
ผู้ติดต่อคือบุคคลที่โต้ตอบกับช่องทางข้อความที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม โปรไฟล์ผู้ติดต่อของพวกเขาจะถูกสร้างขึ้นเมื่อพวกเขาส่งข้อความแรกบนช่องทางข้อความที่เชื่อมต่อ
ประเภทแอตทริบิวต์ที่รวบรวมข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเพิ่มช่องข้อมูลติดต่อแบบกำหนดเองได้นอกเหนือจากช่องข้อมูลเริ่มต้น ตัวอย่างของฟิลด์ติดต่อแบบกำหนดเองอาจเป็นแผนที่ผู้ติดต่อสมัครใช้งาน
ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหาและเรียงลำดับผู้ติดต่อในกล่องจดหมายต่างๆ กรองตามการสนทนาที่เปิด ปิด และพักการสนทนา
การโต้ตอบระหว่างผู้ติดต่อและช่องทางการส่งข้อความเรียกว่าการสนทนา ผู้ติดต่อสามารถสนทนากับพื้นที่ทำงานหลายครั้งได้ และการสนทนาแต่ละครั้งจะมีเมตริกและบริบทของตัวเอง
การรวบรวมรายชื่อติดต่อและบทสนทนาของพวกเขาตามเกณฑ์ชุดหนึ่ง สามารถใช้กล่องจดหมายแบบกำหนดเองในโมดูลรายชื่อผู้ติดต่อและกล่องจดหมายเพื่อกรองรายชื่อผู้ติดต่อตามเกณฑ์ที่เลือก
การเชื่อมต่อที่ใช้งานได้ซึ่งสามารถกำหนดค่าได้ด้วยผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นเพื่อช่วยให้คุณใช้งาน respond.io ได้มากขึ้น กรณีการใช้งานทั่วไปคือการใช้ DialogFlow เป็นบอทเพื่อตอบกลับข้อความ
การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ส่งถึงหรือโดยผู้ติดต่อของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความใดๆ ผู้ติดต่อสามารถส่งข้อความได้หลายข้อความในเวลาเดียวกันและข้อความเหล่านั้นอาจอยู่ในรูปแบบต่างๆ เช่น ข้อความหรือมัลติมีเดีย
การรวบรวมผู้ใช้จากกลุ่มหรือบริษัทเดียวกันที่แบ่งปันการสมัครสมาชิก ในองค์กร บทบาทของผู้ใช้'อาจเป็นผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน หรือสมาชิกก็ได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สามารถเป็นสมาชิกขององค์กรหลายแห่งได้เมื่อจำเป็น
เทมเพลตข้อความสำหรับส่งคำตอบแบบมาตรฐานและคำตอบสำเร็จรูปไปยังผู้ติดต่อของคุณ สามารถแชร์สไนปเป็ตกับผู้ใช้คนอื่นๆ ทั่วทั้งพื้นที่ทำงานได้
คุณสมบัติแบบกำหนดเองในการจัดกลุ่มผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์ม สามารถเพิ่มแท็กลงในรายชื่อติดต่อได้โดยใช้ระบบอัตโนมัติหรือการแท็กด้วยตนเอง นอกจากนั้นยังสามารถใช้กรองผู้ติดต่อและสร้างกลุ่มผู้ติดต่อได้อีกด้วย
กลุ่มผู้ใช้ที่มีเป้าหมายร่วมกันในกำลังแรงงาน
บุคคลที่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงพื้นที่ทำงานบนแพลตฟอร์ม
เวิร์กโฟลว์คือเครื่องสร้างเวิร์กโฟลว์แบบภาพที่ใช้เพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์สามารถรวมองค์ประกอบต่างๆ เช่น ข้อมูลการติดต่อเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติ เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติ การกำหนดอัตโนมัติ และอื่นๆ
พื้นที่ทำงานเป็นบัญชีรองอิสระภายในองค์กร พื้นที่ทำงานแต่ละแห่งจะมีฐานข้อมูล ผู้ใช้ ช่องทาง และการตั้งค่าของตนเอง เป็นต้น
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
