Untuk membantu pengguna lebih memahami platform, berikut adalah definisi istilah yang umum digunakan.
Penerima tugas
Pengguna yang ditugaskan kepada Kontak.
Penugasan
Tindakan di mana Kontak ditetapkan ke Pengguna mana pun di Ruang Kerja.
Siaran
Fitur untuk mengirimkan konten tertentu ke sekelompok Kontak melalui Saluran tertentu.
Saluran
Media pesan yang terhubung ke platform untuk menerima dan mengirim pesan ke Kontak. Misalnya, Facebook Messenger dapat dihubungkan ke respond.io sebagai saluran pengiriman pesan untuk berinteraksi dengan Kontak.
Catatan Penutup
Catatan penutup adalah ringkasan percakapan yang disediakan oleh Pengguna saat menutup percakapan. Catatan penutup dapat digunakan untuk tujuan pelaporan dan analisis.
Kontak
Kontak adalah orang-orang yang telah berinteraksi dengan saluran pesan yang terhubung ke platform. Profil kontak mereka dibuat saat mereka mengirim pesan pertama di saluran perpesanan yang terhubung.
Bidang Kontak
Jenis atribut yang mengumpulkan fakta tentang Kontak yang relevan dengan bisnis Anda. Anda dapat menambahkan kolom Kontak khusus selain kolom Kontak default. Contoh bidang Kontak khusus dapat berupa paket yang dilanggani Kontak.
Pencarian Kontak
Gunakan filter untuk mencari dan mengurutkan Kontak di kotak masuk yang berbeda. Filter berdasarkan percakapan terbuka, tertutup, dan tertunda.
Percakapan
Interaksi antara Kontak dan saluran pesan disebut sebagai percakapan. Kontak dapat melakukan banyak percakapan dengan Ruang Kerja dan setiap percakapan akan memiliki metrik dan konteksnya sendiri.
Kotak Masuk Kustom
Kumpulan Kontak dan percakapannya berdasarkan serangkaian kriteria. Kotak Masuk Kustom dapat digunakan dalam modul Kontak dan Kotak Masuk untuk memfilter Kontak menurut kriteria yang dipilih.
Integrasi
Koneksi aktif yang dapat dikonfigurasi dengan produk pihak ketiga untuk membantu Anda mencapai lebih banyak dengan respond.io. Kasus penggunaan yang umum adalah menggunakan DialogFlow sebagai bot untuk menanggapi pesan.
Pesan
Komunikasi tertulis yang dikirim ke atau oleh Kontak Anda melalui salah satu saluran pesan. Kontak dapat mengirim beberapa pesan sekaligus dan pesan tersebut dapat dalam berbagai bentuk, seperti teks atau multimedia.
Organisasi
Kumpulan Pengguna dari grup atau perusahaan yang sama yang berbagi langganan. Dalam suatu organisasi, peran Pengguna dapat berupa Admin, Admin Penagihan, atau Anggota. Namun, Pengguna dapat menjadi anggota beberapa organisasi bila diperlukan.
Potongan
Templat pesan untuk mengirim balasan standar dan tanggapan siap pakai ke Kontak Anda. Cuplikan dapat dibagikan dengan Pengguna lain di seluruh Ruang Kerja.
Tag.
Atribut manual untuk mengelompokkan Kontak pada platform. Tag dapat ditambahkan ke Kontak melalui otomatisasi atau penandaan manual. Selain itu, mereka dapat digunakan untuk memfilter Kontak dan membuat segmen Kontak.
Tim
Sekelompok Pengguna yang memiliki tujuan yang sama di dunia kerja.
Pengguna
Seseorang yang diberi akses ke Ruang Kerja di platform.
Alur kerja
Alur kerja adalah pembangun Alur Kerja visual yang digunakan untuk mengotomatisasi proses. Alur kerja dapat menggabungkan elemen seperti data Kontak untuk membangun otomatisasi seperti pengiriman pesan otomatis, penugasan otomatis, dan banyak lagi.
Ruang kerja
Ruang Kerja adalah sub-akun independen dalam Organisasi. Setiap Ruang Kerja memiliki basis data, Pengguna, Saluran, dan pengaturannya sendiri, antara lain.
