يعرّف هذا المسرد المصطلحات الرئيسية المستخدمة عبر منصة respond.io. استخدمه كمرجع عند تصفح مركز المساعدة أو عند تكوين مساحه عمل.
مصطلحات المنصة
وكيل ذكاء اصطناعي
مساعد مؤتمت يدير محادثات العملاء نيابةً عنك. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الرد على الرسائل، واتباع تعليمات مخصصة، واتخاذ إجراءات مثل تعيين المحادثات، أو تحديث مراحل دورة الحياة، أو إغلاق المحادثات.
مساعد الذكاء الاصطناعي
أداة في Inbox تُولّد اقتراحات ردود واعية بالسياق بناءً على مصادر المعرفة الخاصة بك. يساعد مساعد الذكاء الاصطناعي الوكلاء على الرد بسرعة أكبر عن طريق صياغة رد مقترح يمكنهم مراجعته وتعديله وإرساله.
المحال إليه
المستخدم الذي تم تعيين جهة الاتصال له.
التعيين
الإجراء الذي يتم فيه تعيين جهة اتصال لمستخدم في مساحه عمل.
بث
ميزة لنقل محتوى محدد إلى مجموعة من جهات الاتصال عبر قناة محددة.
قناة
وسيلة مراسلة متصلة بالمنصة لتلقي وإرسال الرسائل. على سبيل المثال، يمكن ربط Facebook Messenger بـ respond.io كقناة مراسلة للتفاعل مع جهات الاتصال.
ملاحظات الإغلاق
ملخصات المحادثة التي يقدمها المستخدمون عند إغلاق المحادثة. تدعم ملاحظات الإغلاق أغراض إعداد التقارير والتحليل.
تعليق
ملاحظة داخلية تُضاف إلى المحادثة في Inbox. التعليقات مرئية فقط لمستخدمي مساحه عمل ولا تُرسل أبداً إلى جهة الاتصال. تُستخدم لمشاركة السياق أو التنسيق مع زملاء العمل أثناء المحادثة.
جهة اتصال
شخص تفاعل مع قناة مراسلة متصلة بالمنصة. يتم إنشاء ملف تعريف جهة الاتصال عندما يرسل شخص رسالته الأولى على أي قناة متصلة.
مجال جهة الاتصال
نوع من السمات يجمع الحقائق حول جهات الاتصال ذات الصلة بالنشاط التجاري. يمكن إضافة مجالات جهة الاتصال المخصصة بالإضافة إلى الحقول الافتراضية. على سبيل المثال، يمكن لحقل جهة اتصال مخصص تتبع الخطة التي اشترك بها جهة الاتصال.
بحث الاتصال
أداة تصفية للبحث وفرز جهات الاتصال في Inboxes المختلفة. التصفية حسب المحادثات المفتوحة والمغلقة والمؤجلة.
محادثة
التفاعل بين جهة الاتصال والمنصة. يمكن لجهة الاتصال أن تجري عدة محادثات مع مساحه عمل، وتكون لكل محادثة مقاييسها وسياقها الخاص.
CSAT
استطلاع رضا العملاء. استطلاع قصير يُرسل إلى جهات الاتصال بعد إغلاق المحادثة لقياس مدى رضاهم عن التفاعل. يمكن التقاط الاستجابات وتخزينها تلقائياً عبر سير العمل.
بريد مخصص
مجموعة من جهات الاتصال ومحادثاتهم بناءً على مجموعة من المعايير. تقوم صناديق البريد المخصصة بتصفية جهات الاتصال في وحدتي جهات الاتصال وInbox وفقًا للمعايير المحددة.
المتغيرات الديناميكية
متغيرات نائبة تسحب بيانات جهة الاتصال إلى الرسائل الصادرة عند الإرسال. على سبيل المثال، $contact.firstname يُدرج الاسم الأول لجهة الاتصال. تُستخدم المتغيرات الديناميكية في رسائل سير العمل والبث والمقتطفات لتخصيص الاتصالات على نطاق واسع.
أداة النمو
أداة قابلة للتضمين على موقع الويب تتيح للزوار التواصل مع الشركة عبر تطبيق المراسلة المفضل لديهم. يمكن تهيئة عناصر النمو لقناة واحدة أو لعدة قنوات.
Inbox
الوحدة في المنصة التي يدير فيها المستخدمون جميع المحادثات مع جهات الاتصال عبر القنوات المتصلة. توفر Inbox طرق عرض مثل الكل والخاص بي وغير معين والفريق وصناديق البريد المخصصة
التكامل
اتصال نشط مكوّن مع منتج طرف ثالث. أحد حالات الاستخدام الشائعة هو ربط Dialogflow كروبوت للرد على الرسائل.
مصدر المعرفة
محتوى — مثل ملفات PDF، أو عناوين URL، أو مقتطفات — تستخدمه وكلاء الذكاء الاصطناعي ومساعد الذكاء الاصطناعي لتوليد استجابات دقيقة وواعية بالسياق. يتم فهرسة مصادر المعرفة تلقائياً ويمكن أن تشمل مستندات، والأسئلة الشائعة، وأدلة المنتج، وصفحات الويب.
دورة الحياة
ميزة تتعقب جهات الاتصال عبر مراحل عملية المبيعات. يتم تعيين جهات الاتصال إلى مرحلة في دورة الحياة (مثل عميل محتمل جديد، عميل محتمل ساخن، أو عميل) التي يمكن تحديثها يدوياً أو عبر سير العمل مع تقدمهم.
رسائل
مراسلات مكتوبة يُرسلها أو يتلقاها جهة الاتصال عبر أي قناة مراسلة. قد ترسل جهة الاتصال رسائل متعددة في وقت واحد وبأشكال مختلفة، مثل النص أو الوسائط المتعددة.
منظمة
مجموعة من المستخدمين من نفس المجموعة أو الشركة الذين يتشاركون الاشتراك. في المنظمة، تشمل أدوار المستخدم: المسؤول، مسؤول الفواتير، أو العضو. يمكن للمستخدم أن ينتمي إلى منظمات متعددة.
الشرائح
مجموعة محفوظة من جهات الاتصال في وحدة جهات الاتصال، مُفلترة وفق معايير محددة مثل العلامات، القنوات، أو مرحلة دورة الحياة. تتيح الشرائح للمستخدمين إعادة تطبيق نفس الفلتر دون إعادة تكوينه في كل مرة.
مقتطف
قالب رسالة لإرسال ردود موحدة واستجابات جاهزة إلى جهات الاتصال. يمكن مشاركة المقتطفات مع مستخدمين آخرين عبر مساحه عمل.
العلامة
سمة يدوية لتجميع جهات الاتصال على المنصة. يمكن إضافة العلامات عبر الأتمتة أو عن طريق الوسم اليدوي وتُستخدم لتصفية جهات الاتصال وإنشاء شرائح جهات الاتصال.
فريق
مجموعة من المستخدمين الذين يشتركون في هدف مشترك في مكان العمل.
مستخدم
شخص لديه حق الوصول إلى مساحة عمل على المنصة.
مُحفِّز سير العمل
الحدث الذي يبدأ سير العمل. يجب أن يحتوي كل سير عمل على محفز واحد بالضبط، ويتم تفعيله فقط عندما تتحقق جميع الشروط المحددة. تشمل الأمثلة: فتح المحادثة، تحديث علامة جهة الاتصال، وإعلانات انقر للدردشة.
سير العمل
منشئ بصري لأتمتة العمليات. تستخدم سير العمل بيانات جهات الاتصال لإنشاء أتمتة مثل المراسلة التلقائية، والتعيين التلقائي، والمزيد.
مساحة عمل
حساب فرعي مستقل داخل المنظمة. كل مساحة عمل لها قاعدة بيانات خاصة بها، ومستخدمون، وقنوات، وإعدادات.
