لمساعدة المستخدمين على فهم المنصة بشكل أفضل، إليك تعريفات المصطلحات المستخدمة بشكل شائع.
المستخدم الذي تم تعيين جهة الاتصال له.
الإجراء الذي يتم فيه تعيين جهة اتصال لأي مستخدمين في مساحة العمل.
ميزة لنقل محتوى محدد إلى مجموعة من جهات الاتصال عبر قناة محددة.
وسيلة المراسلة المتصلة بالمنصة لتلقي الرسائل وإرسالها إلى جهات الاتصال. على سبيل المثال، يمكن ربط Facebook Messenger بـ response.io كقناة مراسلة للتفاعل مع جهات الاتصال.
الملاحظات الختامية هي ملخصات للمحادثة يقدمها المستخدمون عند إغلاق المحادثة. يمكن استخدام الملاحظات الختامية لأغراض إعداد التقارير والتحليل.
جهات الاتصال هي الأشخاص الذين تفاعلوا مع قنوات المراسلة المتصلة بالمنصة. يتم إنشاء ملف تعريف الاتصال الخاص بهم عندما يرسلون رسالتهم الأولى على أي قناة مراسلة متصلة.
نوع من السمات يجمع الحقائق حول جهات الاتصال ذات الصلة بنشاطك التجاري. بإمكانك إضافة حقول اتصال مخصصة بالإضافة إلى الحقول الافتراضية. يمكن أن يكون أحد الأمثلة على حقل جهة الاتصال المخصصة هو الخطة التي اشتركت فيها جهة الاتصال.
استخدم المرشحات للبحث وفرز جهات الاتصال في صناديق الوارد المختلفة. تصفية المحادثات حسب المحادثات المفتوحة والمغلقة والمؤجلة.
يُشار إلى التفاعل بين جهة الاتصال وقناة المراسلة باسم المحادثة. يمكن لجهات الاتصال إجراء العديد من المحادثات مع مساحة العمل، وستكون لكل محادثة مقاييسها وسياقها الخاص.
مجموعة من جهات الاتصال ومحادثاتهم بناءً على مجموعة من المعايير. يمكن استخدام صناديق الوارد المخصصة في وحدة جهات الاتصال وصندوق الوارد لتصفية جهات الاتصال وفقًا للمعايير المحددة.
اتصال نشط يمكن تكوينه باستخدام منتج تابع لجهة خارجية لمساعدتك على تحقيق المزيد باستخدام response.io. إحدى حالات الاستخدام الشائعة هي استخدام DialogFlow كروبوت للرد على الرسائل.
رسالة مكتوبة يتم إرسالها إلى أو من خلال جهة الاتصال الخاصة بك عبر أي من قنوات المراسلة. يمكن لجهة الاتصال إرسال رسائل متعددة في وقت واحد ويمكن أن تكون بأشكال مختلفة، مثل النصوص أو الوسائط المتعددة.
مجموعة من المستخدمين من نفس المجموعة أو الشركة الذين يتشاركون الاشتراك. في المؤسسة، يمكن أن يكون دور المستخدم'مسؤولاً أو مسؤول فواتير أو عضوًا. ومع ذلك، يمكن للمستخدم أن ينتمي إلى منظمات متعددة عندما يكون ذلك ضروريًا.
قالب رسالة لإرسال ردود موحدة واستجابات جاهزة إلى جهات الاتصال الخاصة بك. يمكن مشاركة المقاطع مع مستخدمين آخرين عبر مساحة العمل.
سمة يدوية لتجميع جهات الاتصال على المنصة. يمكن إضافة العلامات إلى جهات الاتصال عبر الأتمتة أو العلامات اليدوية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامها لتصفية جهات الاتصال وإنشاء أجزاء جهات الاتصال.
مجموعة من المستخدمين الذين يتشاركون هدفًا مشتركًا في القوى العاملة.
الشخص الذي يتم منحه حق الوصول إلى مساحة العمل على المنصة.
Workflows هو منشئ سير عمل مرئي يستخدم لأتمتة العمليات. يمكن أن تتضمن مهام سير العمل عناصر مثل بيانات جهات الاتصال لبناء الأتمتة مثل المراسلة التلقائية والتعيين التلقائي والمزيد.
مساحة العمل عبارة عن حساب فرعي مستقل داخل المؤسسة. تحتوي كل مساحة عمل على قاعدة بيانات خاصة بها، ومستخدمين، وقنوات، وإعدادات، وغيرها.
المقالات ذات الصلة 👩💻
