Um den Benutzern zu helfen, die Plattform besser zu verstehen, sind hier die Definitionen der häufig verwendeten Begriffe.
Ein Benutzer, dem der Kontakt zugewiesen wurde.
Die Aktion, in der ein Kontakt allen Benutzern im Arbeitsbereich zugewiesen wird.
Eine Funktion, die bestimmte Inhalte über einen bestimmten Kanal an eine Gruppe von Kontakten überträgt.
Das Messaging-Medium, das mit der Plattform verbunden ist, um Nachrichten an Kontakte zu empfangen und zu senden. Zum Beispiel Facebook Messenger kann mit respond.io als Messaging-Kanal verbunden werden, um mit Kontakten zu arbeiten.
Schließende Notizen sind Konversationszusammenfassungen, die Benutzer beim Schließen einer Konversation zur Verfügung stellen. Die Schlusshinweise können für Berichts- und Analysezwecke verwendet werden.
Kontakte sind Personen, die mit den mit der Plattform verbundenen Messaging-Kanälen interagiert haben. Ihr Kontaktprofil wird erzeugt, wenn sie ihre erste Nachricht auf jedem verbundenen Nachrichtenkanal senden.
Ein Attributtyp, der Daten über Kontakte sammelt, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Sie können benutzerdefinierte Kontaktfelder zusätzlich zu den Standardfeldern hinzufügen. Ein Beispiel für ein benutzerdefiniertes Kontaktfeld kann der Plan sein, den der Kontakt abonniert hat.
Verwenden Sie Filter, um Kontakte in den verschiedenen Posteingängen zu suchen und zu sortieren. Filtern Sie nach offenen, geschlossenen und schlummerten Gesprächen.
Die Interaktion zwischen einem Kontakt und dem Messaging-Kanal wird als Unterhaltung bezeichnet. Ein Kontakt kann viele Gespräche mit einem Arbeitsbereich führen und jede Unterhaltung wird seine eigenen Metriken und Kontext haben.
Eine Sammlung von Kontakten und deren Unterhaltungen basierend auf einer Reihe von Kriterien. Benutzerdefinierte Posteingänge können im Modul Kontakte und Posteingang verwendet werden, um Kontakte nach den ausgewählten Kriterien zu filtern.
Eine aktive Verbindung, die mit einem Produkt von Drittanbietern konfiguriert werden kann, um Ihnen zu helfen, mehr mit respond.io zu erreichen. Ein gängiger Anwendungsfall ist die Verwendung von DialogFlow als Bot, um auf Nachrichten zu reagieren.
Eine schriftliche Kommunikation, die an oder von Ihrem Kontakt über einen der Messaging-Kanäle gesendet wird. Ein Kontakt kann mehrere Nachrichten gleichzeitig verschicken und sie können in verschiedenen Formen, wie Text oder Multimedia.
Eine Sammlung von Benutzern derselben Gruppe oder Firma, die ein Abonnement teilen. In einer Organisation kann eine Rolle des Benutzers'ein Admin, Rechnungsadministrator oder Mitglied sein. Allerdings kann ein Benutzer bei Bedarf mehreren Organisationen angehören.
Eine Vorlage für standardisierte Antworten und vorgefertigte Antworten auf Ihre Kontakte. Snippets können mit anderen Benutzern im gesamten Arbeitsbereich geteilt werden.
Ein manuelles Attribut zur Gruppe von Kontakten auf der Plattform. Tags können über Automatisierung oder manuelles Tagging zu Kontakten hinzugefügt werden. Darüber hinaus können sie verwendet werden, um Kontakte zu filtern und Kontaktsegmente zu erstellen.
Eine Gruppe von Benutzern, die ein gemeinsames Ziel in der Belegschaft haben.
Eine Person, die Zugriff auf einen Arbeitsbereich auf der Plattform erhält.
Workflows sind ein visueller Workflow-Generator, der zur Automatisierung von Prozessen verwendet wird. Workflows können Elemente wie Kontaktdaten integrieren, um Automatisierung zu erstellen, wie automatisierte Messaging, automatische Zuweisung und vieles mehr.
Ein Arbeitsbereich ist ein unabhängiges Unterkonto innerhalb der Organisation. Jeder Arbeitsbereich hat unter anderem seine eigene Datenbank, Benutzer, Kanäle und Einstellungen.
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