Um den Benutzern das bessere Verständnis der Plattform zu erleichtern, finden Sie hier die Definitionen häufig verwendeter Begriffe.
Bevollmächtigter
Ein Benutzer, dem der Kontakt zugewiesen wurde.
Zuweisung
Die Aktion, bei der ein Kontakt einem beliebigen Benutzer im Arbeitsbereich zugewiesen wird.
Sendung
Eine Funktion zum Übertragen bestimmter Inhalte an eine Gruppe von Kontakten über einen bestimmten Kanal.
Kanal
Das mit der Plattform verbundene Nachrichtenmedium zum Empfangen und Senden von Nachrichten an Kontakte. Beispielsweise kann Facebook Messenger als Nachrichtenkanal zur Interaktion mit Kontakten mit respond.io verbunden werden.
Schlussbemerkungen
Abschlussnotizen sind Gesprächszusammenfassungen, die von Benutzern beim Beenden eines Gesprächs bereitgestellt werden. Die Schlussbemerkungen können für Berichts- und Analysezwecke verwendet werden.
Kontakt
Kontakte sind Personen, die mit den mit der Plattform verbundenen Nachrichtenkanälen interagiert haben. Ihr Kontaktprofil wird erstellt, wenn sie ihre erste Nachricht über einen verbundenen Nachrichtenkanal senden.
Kontaktfeld
Ein Attributtyp, der Fakten über Kontakte sammelt, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Sie können zusätzlich zu den Standardkontaktfeldern benutzerdefinierte Kontaktfelder hinzufügen. Ein Beispiel für ein benutzerdefiniertes Kontaktfeld kann der Plan sein, den der Kontakt abonniert hat.
Kontaktsuche
Verwenden Sie Filter, um Kontakte in den verschiedenen Posteingängen zu suchen und zu sortieren. Filtern Sie nach offenen, geschlossenen und schlummernden Konversationen.
Gespräch
Die Interaktion zwischen einem Kontakt und dem Nachrichtenkanal wird als Konversation bezeichnet. Ein Kontakt kann viele Gespräche mit einem Arbeitsbereich führen und jedes Gespräch hat seine eigenen Kennzahlen und seinen eigenen Kontext.
Benutzerdefinierter Posteingang
Eine Sammlung von Kontakten und ihren Unterhaltungen basierend auf einer Reihe von Kriterien. Benutzerdefinierte Posteingänge können im Modul „Kontakte und Posteingang“ verwendet werden, um Kontakte nach den ausgewählten Kriterien zu filtern.
Integration
Eine aktive Verbindung, die mit einem Drittanbieterprodukt konfiguriert werden kann, damit Sie mit respond.io mehr erreichen können. Ein häufiger Anwendungsfall ist die Verwendung von DialogFlow als Bot zum Antworten auf Nachrichten.
Nachrichten
Eine schriftliche Mitteilung, die von oder an Ihren Kontakt über einen der Nachrichtenkanäle gesendet wird. Ein Kontakt kann mehrere Nachrichten gleichzeitig senden und diese können in verschiedenen Formen vorliegen, beispielsweise als Text oder Multimedia.
Organisation
Eine Sammlung von Benutzern aus derselben Gruppe oder Firma, die ein Abonnement teilen. In einer Organisation kann die Rolle eines Benutzers'die eines Administrators, eines Abrechnungsadministrators oder eines Mitglieds sein. Ein Benutzer kann jedoch bei Bedarf mehreren Organisationen angehören.
Ausschnitt
Eine Nachrichtenvorlage zum Senden standardisierter Antworten und vorgefertigter Antworten an Ihre Kontakte. Snippets können im gesamten Arbeitsbereich mit anderen Benutzern geteilt werden.
Etikett
Ein manuelles Attribut zum Gruppieren von Kontakten auf der Plattform. Tags können Kontakten automatisch oder manuell hinzugefügt werden. Darüber hinaus können sie zum Filtern von Kontakten und zum Erstellen von Kontaktsegmenten verwendet werden.
Team
Eine Gruppe von Benutzern, die ein gemeinsames Ziel in der Arbeitswelt verfolgen.
Benutzer
Eine Person, die Zugriff auf einen Arbeitsbereich auf der Plattform erhält.
Workflows
Workflows ist ein visueller Workflow-Builder zum Automatisieren von Prozessen. Workflows können Elemente wie Kontaktdaten enthalten, um Automatisierungen wie automatisierte Nachrichtenübermittlung, automatische Zuweisung und mehr zu erstellen.
Arbeitsplatz
Ein Arbeitsbereich ist ein unabhängiges Unterkonto innerhalb der Organisation. Jeder Arbeitsbereich verfügt unter anderem über eine eigene Datenbank, Benutzer, Kanäle und Einstellungen.
