Para ajudar os utilizadores a compreender melhor a plataforma, aqui estão as definições dos termos normalmente utilizados.
Designado
Um utilizador ao qual foi atribuído o contacto.
Tarefa
A ação na qual um contacto é atribuído a qualquer utilizador no espaço de trabalho.
Transmissão
Uma funcionalidade para transmitir conteúdo específico a um grupo de contactos através de um canal especificado.
Canal
O meio de mensagens ligado à plataforma para receber e enviar mensagens aos Contactos. Por exemplo, o Facebook Messenger pode ser ligado ao respond.io como um canal de mensagens para interagir com os Contactos.
Notas de Encerramento
As notas de fecho são resumos de conversas fornecidos pelos Utilizadores ao terminar uma conversa. As notas finais podem ser utilizadas para fins de relatórios e análises.
Contato
Os contactos são pessoas que interagiram com os canais de mensagens ligados à plataforma. O seu perfil de contacto é criado quando enviam a primeira mensagem em qualquer canal de mensagens ligado.
Campo de contacto
Um tipo de atributo que recolhe factos sobre os contactos que são relevantes para o seu negócio. Pode adicionar campos de contacto personalizados além dos padrões. Um exemplo de um campo de contacto personalizado pode ser o plano ao qual o contacto está inscrito.
Pesquisa de Contato
Utilize filtros para pesquisar e classificar contactos nas diferentes caixas de entrada. Filtre por conversas abertas, fechadas e adiadas.
Conversa
A interação entre um contacto e o canal de mensagens é designada por conversa. Um contacto pode ter muitas conversas com um espaço de trabalho e cada conversa terá as suas próprias métricas e contexto.
Caixa de entrada personalizada
Uma coleção de contactos e as suas conversas com base num conjunto de critérios. As caixas de entrada personalizadas podem ser utilizadas no módulo Contactos e na Caixa de entrada para filtrar os contactos de acordo com os critérios selecionados.
Integração
Uma ligação ativa que pode ser configurada com um produto de terceiros para o ajudar a obter mais com o respond.io. Um caso de utilização comum é utilizar o DialogFlow como um bot para responder a mensagens.
Mensagens
Uma comunicação escrita enviada para ou pelo seu contacto através de qualquer um dos canais de mensagens. Um contacto pode enviar várias mensagens de uma só vez e estas podem estar em vários formatos, como texto ou multimédia.
Organização
Um conjunto de Utilizadores do mesmo grupo ou empresa que partilham uma subscrição. Numa organização, o papel de um Usuário pode ser Administrador, Administrador de cobrança ou Membro. No entanto, um Utilizador pode pertencer a várias organizações quando necessário.
Trecho
Um modelo de mensagem para enviar respostas padronizadas e respostas prontas aos seus contactos. Os snippets podem ser partilhados com outros utilizadores no Workspace.
Etiqueta
Um atributo manual para agrupar contactos na plataforma. As etiquetas podem ser adicionadas aos Contactos através de automação ou marcação manual. Além disso, podem ser utilizados para filtrar contactos e criar segmentos de contactos.
Equipa
Um grupo de utilizadores que partilham um objetivo comum na força de trabalho.
Usuário
Uma pessoa que recebe acesso a um Workspace na plataforma.
Fluxos de trabalho
Workflows é um criador visual de fluxos de trabalho utilizado para automatizar processos. Os fluxos de trabalho podem incorporar elementos como dados de contacto para criar automatizações como mensagens automatizadas, atribuição automática e muito mais.
Espaço de trabalho
Um Workspace é uma subconta independente dentro da Organização. Cada Workspace tem a sua própria base de dados, Utilizadores, Canais e configurações, entre outros.
