Para ayudar a los usuarios a comprender mejor la plataforma, aquí se encuentran las definiciones de términos comúnmente utilizados.
Cesionario
Un usuario al que se le asignó el contacto.
Asignación
La acción en la que se asigna un contacto a cualquier usuario en el espacio de trabajo.
Transmisión
Una función para transmitir contenido específico a un grupo de contactos a través de un canal específico.
Canal
El medio de mensajería conectado a la plataforma para recibir y enviar mensajes a Contactos. Por ejemplo, Facebook Messenger se puede conectar a respond.io como canal de mensajería para interactuar con los contactos.
Notas de cierre
Las notas de cierre son resúmenes de conversaciones que proporcionan los usuarios al cerrar una conversación. Las notas de cierre se pueden utilizar con fines de informes y análisis.
Contacto
Los contactos son personas que han interactuado con los canales de mensajería conectados a la plataforma. Su perfil de contacto se crea cuando envían su primer mensaje en cualquier canal de mensajería conectado.
Campo de contacto
Un tipo de atributo que recopila datos sobre los contactos que son relevantes para su negocio. Puede agregar campos de contacto personalizados además de los predeterminados. Un ejemplo de un campo de contacto personalizado puede ser el plan al que está suscrito el contacto.
Búsqueda de contactos
Utilice filtros para buscar y ordenar contactos en las diferentes bandejas de entrada. Filtrar por conversaciones abiertas, cerradas y pospuestas.
Conversación
La interacción entre un contacto y el canal de mensajería se denomina conversación. Un contacto puede tener muchas conversaciones con un espacio de trabajo y cada conversación tendrá sus propias métricas y contexto.
Bandeja de entrada personalizada
Una colección de contactos y sus conversaciones según un conjunto de criterios. Se pueden utilizar bandejas de entrada personalizadas en el módulo Contactos y Bandeja de entrada para filtrar contactos según los criterios seleccionados.
Integración
Una conexión activa que se puede configurar con un producto de terceros para ayudarlo a lograr más con respond.io. Un caso de uso común es utilizar DialogFlow como un bot para responder mensajes.
Mensajes
Una comunicación escrita enviada a o por su Contacto a través de cualquiera de los canales de mensajería. Un contacto puede enviar varios mensajes a la vez y pueden estar en diversos formatos, como texto o multimedia.
Organización
Una colección de usuarios del mismo grupo o empresa que comparten una suscripción. En una organización, el rol de un Usuario puede ser Administrador, Administrador de facturación o Miembro. Sin embargo, un Usuario puede pertenecer a múltiples organizaciones cuando sea necesario.
Fragmento
Una plantilla de mensaje para enviar respuestas estandarizadas y respuestas enlatadas a sus contactos. Los fragmentos se pueden compartir con otros usuarios en todo el espacio de trabajo.
Etiqueta
Un atributo manual para agrupar contactos en la plataforma. Se pueden agregar etiquetas a los contactos mediante automatización o etiquetado manual. Además de eso, se pueden utilizar para filtrar contactos y crear segmentos de contactos.
Equipo
Un grupo de usuarios que comparten un objetivo común en la fuerza laboral.
Usuario
Una persona a la que se le da acceso a un espacio de trabajo en la plataforma.
Flujos de trabajo
Workflows es un generador de flujos de trabajo visual que se utiliza para automatizar procesos. Los flujos de trabajo pueden incorporar elementos como datos de contacto para crear automatización, como mensajería automática, asignación automática y más.
Espacio de trabajo
Un espacio de trabajo es una subcuenta independiente dentro de la organización. Cada Espacio de Trabajo tiene su propia base de datos, Usuarios, Canales y configuraciones, entre otros.
