Este glosario define los términos clave usados en la plataforma respond.io. Usa esto como referencia al navegar por el Centro de Ayuda o al configurar un Espacio de trabajo.
Términos de la plataforma
Agente IA
Un asistente automatizado que gestiona conversaciones con clientes en tu nombre. Los Agentes IA pueden responder mensajes, seguir instrucciones personalizadas y realizar acciones como asignar conversaciones, actualizar las etapas del ciclo de vida o cerrar conversaciones.
Asistente IA
Una herramienta en Inbox que genera sugerencias de respuesta contextuales basadas en tus fuentes de conocimiento. Asistente IA ayuda a los agentes a responder más rápido redactando una respuesta sugerida que pueden revisar, editar y enviar.
Asignado
Un Usuario al que se le asigna un Contacto.
Asignación
La acción de asignar un Contacto a un Usuario en el Espacio de trabajo.
Difusión
Una función para transmitir contenido específico a un grupo de Contactos a través de un Canal específico.
Canal
Un medio de mensajería conectado a la plataforma para recibir y enviar mensajes. Por ejemplo, Facebook Messenger se puede conectar a respond.io como un Canal de mensajería para interactuar con Contactos.
Notas de cierre
Resúmenes de conversación proporcionados por los usuarios al cerrar una conversación. Las notas de cierre se pueden utilizar con fines de informes y análisis.
Comentario
Una nota interna añadida a una conversación en Inbox. Los Comentarios son visibles solo para los Usuarios del Espacio de trabajo y nunca se envían al Contacto. Se usan para compartir contexto o coordinarse con compañeros durante una conversación.
Contacto
Una persona que ha interactuado con un Canal de mensajería conectado a la plataforma. El perfil de un Contacto se crea cuando alguien envía su primer mensaje en cualquier Canal conectado.
Campo de contacto
Un tipo de atributo que recopila datos sobre los Contactos relevantes para el negocio. Se pueden agregar Campos de contacto personalizados además de los predeterminados. Por ejemplo, un Campo de contacto personalizado podría registrar el plan al que está suscrito un Contacto.
Búsqueda de contactos
Una herramienta de filtrado para buscar y ordenar Contactos en las diferentes Inboxes. Filtrar por conversaciones abiertas, cerradas y pospuestas.
Conversación
La interacción entre un Contacto y la plataforma. Un Contacto puede tener múltiples conversaciones con un Espacio de trabajo, y cada conversación tiene sus propias métricas y contexto.
CSAT
Encuesta de satisfacción del cliente. Una encuesta corta enviada a los Contactos después de que se cierra una conversación para medir qué tan satisfechos estuvieron con la interacción. Las respuestas pueden capturarse y guardarse automáticamente mediante un Flujo de trabajo.
Buzón personalizado
Una colección de Contactos y sus conversaciones según un conjunto de criterios. Los Buzones personalizados filtran Contactos en los módulos Contactos e Inbox según los criterios seleccionados.
Variables dinámicas
Marcadores de posición que insertan datos específicos del Contacto en los mensajes salientes al momento de enviarlos. Por ejemplo, $contact.firstname inserta el primer nombre del Contacto. Las Variables dinámicas se utilizan en mensajes de Flujo de trabajo, Difusiones y Fragmentos para personalizar la comunicación a escala.
Widget de crecimiento
Un widget embebible colocado en un sitio web que permite a los visitantes conectarse con la empresa a través de su app de mensajería preferida. Los Widgets de crecimiento pueden configurarse para un solo Canal o varios Canales.
Inbox
El módulo en la plataforma donde los usuarios gestionan todas las conversaciones con Contactos a través de los Canales conectados. Inbox ofrece vistas como Todas, Mías, Desasignadas, Equipo y Buzones personalizados.
Integración
Una conexión activa configurada con un producto de terceros. Un caso de uso común es conectar Dialogflow como bot para responder mensajes.
Fuente de conocimiento
Contenido — como PDFs, URLs o Fragmentos — utilizado por Agentes IA y Asistente IA para generar respuestas precisas y contextuales. Las fuentes de conocimiento se indexan automáticamente e incluyen documentos, preguntas frecuentes (FAQs), guías de producto y páginas web.
Ciclo de vida
Una función que rastrea a los Contactos a través de las etapas de un proceso de ventas. A los Contactos se les asigna una etapa del ciclo de vida (por ejemplo, Cliente potencial nuevo, Cliente potencial caliente o Cliente) que puede actualizarse manualmente o mediante un Flujo de trabajo a medida que avanzan.
Mensajes
Comunicaciones escritas enviadas a o por un Contacto a través de cualquier Canal de mensajería. Un Contacto puede enviar múltiples mensajes a la vez en diversos formatos, como texto o multimedia.
Organización
Una colección de usuarios del mismo grupo o empresa que comparten una suscripción. En una Organización, los roles de Usuario incluyen Administrador, Administrador de facturación o Miembro. Un Usuario puede pertenecer a múltiples Organizaciones.
Segmento
Un grupo guardado de Contactos en el módulo Contactos, filtrado por criterios específicos como etiquetas, Canales o etapa del ciclo de vida. Los Segmentos permiten a los usuarios volver a aplicar el mismo filtro sin reconfigurarlo cada vez.
Fragmento
Una plantilla de mensaje para enviar respuestas estandarizadas y respuestas predefinidas a los Contactos. Los Fragmentos se pueden compartir con otros usuarios en todo el Espacio de trabajo.
Etiqueta
Un atributo manual para agrupar Contactos en la plataforma. Las Etiquetas se pueden añadir mediante automatización o etiquetado manual y usarse para filtrar Contactos y crear segmentos de Contactos.
Equipo
Un grupo de usuarios que comparten un objetivo común en la fuerza laboral.
Usuario
Una persona con acceso a un Espacio de trabajo en la plataforma.
Activador de Flujo de trabajo
El evento que inicia un Flujo de trabajo. Cada Flujo de trabajo debe tener exactamente un Activador, y éste se dispara solo cuando se cumplen todas las condiciones especificadas. Los ejemplos incluyen Conversation Opened, Contact Tag Updated y Anuncios de mensajes.
Flujos de trabajo
Un constructor visual para automatizar procesos. Los Flujos de trabajo incorporan datos de Contacto para crear automatizaciones como mensajería automática, asignación automática y más.
Espacio de trabajo
Una subcuenta independiente dentro de una Organización. Cada Espacio de trabajo tiene su propia base de datos, Usuarios, Canales y configuraciones.
