Per aiutare gli utenti a comprendere meglio la piattaforma, ecco le definizioni dei termini più comunemente utilizzati.
Assegnatario
Un utente a cui è stato assegnato il contatto.
Assegnazione
Azione mediante la quale un contatto viene assegnato a qualsiasi utente nell'area di lavoro.
Trasmissione
Una funzionalità per trasmettere contenuti specifici a un gruppo di contatti tramite un canale specificato.
Canale
Il mezzo di messaggistica collegato alla piattaforma per ricevere e inviare messaggi ai Contatti. Ad esempio, Facebook Messenger può essere collegato a respond.io come canale di messaggistica per interagire con i Contatti.
Note di chiusura
Le note di chiusura sono riepiloghi delle conversazioni forniti dagli utenti quando chiudono una conversazione. Le note di chiusura possono essere utilizzate a fini di rendicontazione e analisi.
Contatto
I contatti sono persone che hanno interagito con i canali di messaggistica collegati alla piattaforma. Il loro profilo di contatto viene creato quando inviano il loro primo messaggio su qualsiasi canale di messaggistica connesso.
Campo di contatto
Un tipo di attributo che raccoglie informazioni sui contatti rilevanti per la tua attività. È possibile aggiungere campi Contatto personalizzati oltre a quelli predefiniti. Un esempio di campo Contatto personalizzato può essere il piano a cui è abbonato il Contatto.
Ricerca contatti
Utilizza i filtri per cercare e ordinare i contatti nelle diverse caselle di posta. Filtra per conversazioni aperte, chiuse e posticipate.
Conversazione
L'interazione tra un contatto e il canale di messaggistica è definita conversazione. Un contatto può avere molte conversazioni con un'area di lavoro e ogni conversazione avrà le sue metriche e il suo contesto.
Posta in arrivo personalizzata
Una raccolta di contatti e delle relative conversazioni in base a un insieme di criteri. Le caselle di posta personalizzate possono essere utilizzate nel modulo Contatti e Posta in arrivo per filtrare i contatti in base ai criteri selezionati.
Integrazione
Una connessione attiva che può essere configurata con un prodotto di terze parti per aiutarti a ottenere di più con respond.io. Un caso d'uso comune è l'utilizzo di DialogFlow come bot per rispondere ai messaggi.
Messaggi
Una comunicazione scritta inviata al tuo Contatto o da esso inviata tramite uno qualsiasi dei canali di messaggistica. Un contatto può inviare più messaggi contemporaneamente, in vari formati, ad esempio testo o contenuti multimediali.
Organizzazione
Un insieme di utenti dello stesso gruppo o azienda che condividono un abbonamento. In un'organizzazione, il ruolo di un utente può essere amministratore, amministratore della fatturazione o membro. Tuttavia, se necessario, un utente può appartenere a più organizzazioni.
Frammento
Un modello di messaggio per inviare risposte standardizzate e risposte predefinite ai tuoi contatti. Gli snippet possono essere condivisi con altri utenti nell'area di lavoro.
Etichetta
Un attributo manuale per raggruppare i contatti sulla piattaforma. I tag possono essere aggiunti ai Contatti tramite automazione o tagging manuale. Inoltre, possono essere utilizzati per filtrare i contatti e creare segmenti di contatti.
Squadra
Un gruppo di utenti che condividono un obiettivo comune nel mondo del lavoro.
Utente
Persona a cui viene concesso l'accesso a uno spazio di lavoro sulla piattaforma.
Flussi di lavoro
Workflows è uno strumento visivo per la creazione di flussi di lavoro, utilizzato per automatizzare i processi. I flussi di lavoro possono incorporare elementi come i dati dei contatti per creare automazioni quali messaggistica automatica, assegnazione automatica e altro ancora.
Area di lavoro
Uno spazio di lavoro è un sottoaccount indipendente all'interno dell'organizzazione. Ogni area di lavoro ha il proprio database, utenti, canali e impostazioni, tra gli altri.
