Questo glossario definisce i termini chiave usati su tutta la piattaforma respond.io. Usalo come riferimento quando consulti il centro assistenza o configuri un'Area di lavoro.
Termini della piattaforma
Agente IA
Un assistente automatico che gestisce le conversazioni con i clienti per tuo conto. Gli Agenti AI possono rispondere ai messaggi, seguire istruzioni personalizzate ed eseguire azioni come assegnare conversazioni, aggiornare le fasi del ciclo di vita o chiudere conversazioni.
AI Assist
Uno strumento in Inbox che genera suggerimenti di risposta contestuali basati sulle tue fonti di conoscenza. AI Assist aiuta gli agenti a rispondere più rapidamente redigendo una risposta suggerita che possono rivedere, modificare e inviare.
Assegnatario
Un utente a cui è assegnato un Contatto.
Assegnazione
L'azione di assegnare un Contatto a un utente nell'Area di lavoro.
Trasmissione
Una funzionalità per trasmettere contenuti specifici a un gruppo di Contatti tramite un Canale specificato.
Canale
Un mezzo di messaggistica collegato alla piattaforma per ricevere e inviare messaggi. Ad esempio, Facebook Messenger può essere collegato a respond.io come Canale di messaggistica per interagire con i Contatti.
Note di chiusura
Riepiloghi delle conversazioni forniti dagli utenti quando chiudono una conversazione. Le note di chiusura possono essere utilizzate a fini di rendicontazione e analisi.
Commento
Una nota interna aggiunta a una conversazione in Inbox. I commenti sono visibili solo agli utenti dell'Area di lavoro e non vengono mai inviati al Contatto. Utilizzati per condividere il contesto o coordinarsi con i colleghi durante una conversazione.
Contatto
Una persona che ha interagito con un Canale di messaggistica collegato alla piattaforma. Il profilo di un Contatto viene creato quando qualcuno invia il suo primo messaggio su qualsiasi Canale connesso.
Campo di contatto
Un tipo di attributo che raccoglie informazioni sui Contatti rilevanti per l'azienda. È possibile aggiungere Campi di contatto personalizzati oltre ai campi predefiniti. Ad esempio, un Campo di contatto personalizzato potrebbe registrare il piano a cui un Contatto è abbonato.
Ricerca contatti
Uno strumento di filtro per cercare e ordinare i Contatti nelle diverse Inbox. Filtra per conversazioni aperte, chiuse e posticipate.
Conversazione
L'interazione tra un Contatto e la piattaforma. Un Contatto può avere più conversazioni con un'Area di lavoro, e ogni conversazione ha le proprie metriche e il proprio contesto.
CSAT
Sondaggio di soddisfazione del cliente. Un breve sondaggio inviato ai Contatti dopo la chiusura di una conversazione per misurare quanto siano stati soddisfatti dall'interazione. Le risposte possono essere catturate e archiviate automaticamente tramite un flusso di lavoro.
Custom Inbox
Una raccolta di Contatti e delle loro conversazioni basata su un insieme di criteri. I Custom Inboxes filtrano i Contatti nei moduli Contatti e Inbox in base ai criteri selezionati.
Variabili dinamiche
Segnaposto che inseriscono dati specifici del Contatto nei messaggi in uscita al momento dell'invio. Ad esempio, $contact.firstname inserisce il nome del Contatto. Le variabili dinamiche vengono utilizzate nei messaggi dei flussi di lavoro, nei Messaggi broadcast e nei Frammenti per personalizzare le comunicazioni su larga scala.
Widget di Crescita
Un widget incorporabile posizionato su un sito web che permette ai visitatori di connettersi con l'azienda tramite la loro app di messaggistica preferita. I Widget di Crescita possono essere configurati per un singolo Canale o per più Canali.
Inbox
Il modulo sulla piattaforma in cui gli utenti gestiscono tutte le conversazioni con i Contatti attraverso i Canali connessi. Inbox offre viste come Tutte, Mie, Non assegnate, Squadra e Custom Inboxes.
Integrazione
Una connessione attiva configurata con un prodotto di terze parti. Un caso d'uso comune è collegare Dialogflow come bot per rispondere ai messaggi.
Fonte di conoscenza
Contenuti — come PDF, URL o Snippet — utilizzati dagli Agenti AI e da AI Assist per generare risposte accurate e contestualmente pertinenti. Le fonti di conoscenza vengono indicizzate automaticamente e possono includere documenti, FAQ, guide prodotto e pagine del sito web.
Ciclo di vita
Una funzionalità che traccia i Contatti attraverso le fasi di un processo di vendita. I Contatti vengono assegnati a una fase del ciclo di vita (ad esempio Nuovo lead, lead caldo o Cliente) che può essere aggiornata manualmente o tramite un flusso di lavoro man mano che procedono.
Messaggi
Comunicazioni scritte inviate a o da un Contatto tramite qualsiasi Canale di messaggistica. Un Contatto può inviare più messaggi contemporaneamente in varie forme, come testo o contenuti multimediali.
Organizzazione
Un insieme di utenti dello stesso gruppo o azienda che condividono un abbonamento. In un'Organizzazione, i ruoli utente includono Admin, Billing Admin o Membro. Un utente può appartenere a più Organizzazioni.
Segmento
Un gruppo salvato di Contatti nel modulo Contatti, filtrato in base a criteri specifici come etichette, Canali o fase del ciclo di vita. I Segmenti consentono agli utenti di riapplicare lo stesso filtro senza doverlo riconfigurare ogni volta.
Frammento
Un modello di messaggio per inviare risposte standardizzate e risposte predefinite ai Contatti. I Frammenti possono essere condivisi con altri utenti nell'Area di lavoro.
Etichetta
Un attributo manuale per raggruppare i Contatti sulla piattaforma. Le etichette possono essere aggiunte tramite automazione o etichettatura manuale e utilizzate per filtrare i Contatti e creare segmenti di Contatti.
Squadra
Un gruppo di utenti che condividono un obiettivo comune nel mondo del lavoro.
Utente
Una persona con accesso a un'Area di lavoro sulla piattaforma.
Attivazione del flusso di lavoro
L'evento che avvia un flusso di lavoro. Ogni flusso di lavoro deve avere esattamente un attivatore, e questo si attiva solo quando tutte le condizioni specificate sono soddisfatte. Esempi includono Apertura conversazione, Aggiornamento etichetta Contatto e Click-to-Chat Ads.
Flussi di lavoro
Un generatore visivo per automatizzare i processi. I flussi di lavoro incorporano i dati dei Contatti per creare automazioni come messaggistica automatica, assegnazione automatica e altro.
Area di lavoro
Un sottoaccount indipendente all'interno di un'Organizzazione. Ogni Area di lavoro ha il proprio database, utenti, Canali e impostazioni.
