Ce glossaire définit les termes clés utilisés sur la plateforme respond.io. Utilisez-le comme référence lorsque vous consultez le centre d'aide ou configurez un Espace de travail.
Termes de la plateforme
AI Agent
Un assistant automatisé qui gère les conversations clients en votre nom. Les Agents IA peuvent répondre aux messages, suivre des instructions personnalisées et effectuer des actions telles que l'affectation de conversations, la mise à jour des étapes du Cycle de vie ou la clôture de conversations.
Assistant IA
Un outil dans l'Inbox qui génère des suggestions de réponse contextuelles basées sur vos sources de connaissances. L'Assistant IA aide les agents à répondre plus rapidement en rédigeant une réponse suggérée qu'ils peuvent consulter, modifier et envoyer.
Assigné
Un utilisateur à qui le Contact a été attribué.
Affectation
L'action d'attribuer un Contact à un utilisateur dans l'Espace de travail.
Diffusion
Une fonctionnalité permettant de transmettre un contenu spécifié à un groupe de Contacts via un Canal spécifié.
Canal
Un média de messagerie connecté à la plateforme pour recevoir et envoyer des messages. Par exemple, Facebook Messenger peut être connecté à respond.io en tant que Canal de messagerie pour interagir avec les Contacts.
Notes de clôture
Des résumés de conversation fournis par les utilisateurs lors de la clôture d'une conversation. Les Notes de clôture peuvent être utilisées à des fins de reporting et d'analyse.
Commentaire
Une note interne ajoutée à une conversation dans l'Inbox. Les commentaires sont visibles uniquement par les utilisateurs de l'Espace de travail et ne sont jamais envoyés au Contact. Utilisés pour partager le contexte ou coordonner avec des coéquipiers pendant une conversation.
Contact
Une personne qui a interagi avec un Canal de messagerie connecté à la plateforme. Le profil d'un Contact est créé lorsqu'une personne envoie son premier message sur n'importe quel Canal connecté.
Champ de contact
Un type d'attribut qui collecte des informations sur les Contacts pertinentes pour l'entreprise. Des Champs de Contact personnalisés peuvent être ajoutés en plus des paramètres par défaut. Par exemple, un Champ de Contact personnalisé peut suivre le plan auquel un Contact est abonné.
Recherche de contact
Un outil de filtrage pour rechercher et trier les Contacts dans les différentes Inbox. Filtrer par conversations ouvertes, fermées et en veille
Conversation
L'interaction entre un Contact et la plateforme. Un Contact peut avoir plusieurs conversations avec un espace de travail, et chaque conversation a ses propres métriques et son propre contexte.
CSAT
Enquête de satisfaction client. Un court questionnaire envoyé aux Contacts après la clôture d'une conversation pour mesurer leur satisfaction vis-à-vis de l'échange. Les réponses peuvent être capturées et stockées automatiquement via un flux de travail.
Inbox personnalisée
Une collection de Contacts et de leurs conversations basée sur des critères définis Les Inbox personnalisées filtrent les Contacts dans les modules Contacts et Inbox selon les critères sélectionnés.
Variables dynamiques
Des espaces réservés qui insèrent des données spécifiques au Contact dans les messages sortants au moment de l'envoi. Par exemple, $contact.firstname insère le prénom d'un Contact. Les Variables dynamiques sont utilisées dans les messages de flux de travail, les Diffusions et les Extraits pour personnaliser la communication à grande échelle.
Widget de croissance
Un widget intégrable placé sur un site Web qui permet aux visiteurs de se connecter avec l'entreprise via leur application de messagerie préférée. Les Widgets de croissance peuvent être configurés pour un seul Canal ou plusieurs Canaux.
Inbox
Le module de la plateforme où les utilisateurs gèrent toutes les conversations avec les Contacts sur les Canaux connectés. L'Inbox propose des vues telles que Toutes, À moi, Non attribuées, Équipe et Inbox personnalisées.
Intégration
Une connexion active configurée avec un produit tiers. Un cas d'utilisation courant consiste à connecter Dialogflow comme bot pour répondre aux messages.
Source de connaissances
Contenu — tel que des PDF, des URL ou des Extraits — utilisé par les Agents IA et l'Assistant IA pour générer des réponses précises et contextuelles. Les sources de connaissances sont indexées automatiquement et peuvent inclure des documents, des FAQ, des guides produit et des pages Web.
Cycle de vie
Une fonctionnalité qui suit les Contacts à travers les étapes d'un processus de vente. Les Contacts sont affectés à une étape du Cycle de vie (comme Nouveau prospect, Prospect chaud ou Client) qui peut être mise à jour manuellement ou via un flux de travail au fur et à mesure de leur progression.
Messages
Communications écrites envoyées à ou par un Contact via n'importe quel Canal de messagerie. Un Contact peut envoyer plusieurs messages à la fois sous différentes formes, comme du texte ou du multimédia.
Organisation
Un ensemble d'utilisateurs d'un même groupe ou d'une même entreprise qui partagent un abonnement. Dans une Organisation, les rôles d'utilisateur incluent Administrateur, Administrateur de facturation ou Membre. Un utilisateur peut appartenir à plusieurs Organisations.
Segment
Un groupe enregistré de Contacts dans le module Contacts, filtré par des critères spécifiques tels que des Tags, des Canaux ou une étape du Cycle de vie. Les Segments permettent aux utilisateurs de réappliquer le même filtre sans le reconfigurer à chaque fois.
Extrait
Un modèle de message pour envoyer des réponses standardisées et préenregistrées aux Contacts. Les Extraits peuvent être partagés avec d'autres utilisateurs dans l'Espace de travail.
Tag
Un attribut manuel pour regrouper les Contacts sur la plateforme. Les Tags peuvent être ajoutés via l'automatisation ou un étiquetage manuel et utilisés pour filtrer les Contacts et créer des segments de Contacts.
Équipe
Un groupe d'utilisateurs qui partagent un objectif commun sur le lieu de travail.
Utilisateur
Une personne ayant accès à un Espace de travail sur la plateforme.
Déclencheur de flux de travail
L'événement qui initie un flux de travail. Chaque flux de travail doit avoir exactement un Déclencheur, et il se déclenche uniquement lorsque toutes les conditions spécifiées sont remplies. Parmi les exemples : Conversation ouverte, Tag de Contact mis à jour et annonces Click-to-Chat.
Flux de travail
Un constructeur visuel pour automatiser des processus. Les flux de travail intègrent les données de Contact pour créer des automatisations telles que la messagerie automatisée, l'attribution automatique et plus encore.
Espace de travail
Un sous-compte indépendant au sein d'une Organisation. Chaque Espace de travail possède sa propre base de données, ses utilisateurs, ses Canaux et ses paramètres.
