Ce glossaire définit les principaux termes utilisés sur la plateforme respond.io. Utilisez-le comme référence lors de la consultation du centre d'aide ou de la configuration d'un espace de travail.
Termes de la plateforme
Agent IA
Un assistant automatisé qui gère les conversations clients pour votre compte. Les Agents IA peuvent répondre aux messages, suivre des instructions personnalisées et effectuer des actions telles que l'attribution de conversations, la mise à jour des étapes du cycle de vie ou la clôture des conversations.
Assistant IA
Un outil dans Inbox qui génère des suggestions de réponse contextuelles basées sur vos sources de connaissances. Assistant IA aide les agents à répondre plus rapidement en rédigeant une réponse suggérée qu'ils peuvent examiner, modifier et envoyer.
Cessionnaire.
Un utilisateur à qui un Contact est attribué.
Affectation
L'action d'attribuer un Contact à un utilisateur dans l'espace de travail.
Diffuser
Une fonctionnalité permettant de transmettre un contenu spécifié à un groupe de contacts via un canal spécifié.
Canal
Un support de messagerie connecté à la plateforme pour recevoir et envoyer des messages. Par exemple, Facebook Messenger peut être connecté à respond.io en tant que canal de messagerie pour interagir avec les Contacts.
Notes de clôture
Des résumés de conversation fournis par les utilisateurs lors de la clôture d'une conversation. Les notes de clôture peuvent être utilisées à des fins de reporting et d'analyse.
Commentaire
Une note interne ajoutée à une conversation dans l'Inbox. Les commentaires ne sont visibles que par les utilisateurs de votre espace de travail et restent masqués pour les Contacts. Permettent de partager le contexte ou de coordonner avec des collègues pendant une conversation.
Contact
Une personne qui a interagi avec un canal de messagerie connecté à la plateforme. Le profil d'un Contact est créé lorsqu'une personne envoie son premier message sur n'importe quel canal connecté.
Champ de contact
Un type d'attribut qui collecte des informations sur les Contacts pertinentes pour votre entreprise. Des champs de Contact personnalisés peuvent être ajoutés en plus des valeurs par défaut. Par exemple, un champ de Contact personnalisé peut suivre le plan auquel un Contact est abonné.
Recherche de contact
Un outil de filtrage pour rechercher et trier les Contacts dans les différentes Inboxes. Filtrer par conversations ouvertes, fermées et mises en veille.
Conversation
L'interaction entre un Contact et la plateforme. Un Contact peut avoir plusieurs conversations avec un espace de travail, et chaque conversation a ses propres métriques et son propre contexte.
CSAT
Enquête de satisfaction client. Une courte enquête envoyée aux Contacts après la clôture d'une conversation pour mesurer leur satisfaction vis-à-vis de l'interaction. Les réponses peuvent être capturées et stockées automatiquement via un flux de travail.
Boîte de réception personnalisée
Une collection de contacts et de leurs conversations basées sur un ensemble de critères. Les Custom Inboxes filtrent les Contacts dans les modules Contacts et Inbox selon les critères sélectionnés.
Variables dynamiques
Des espaces réservés qui insèrent des données spécifiques au Contact dans les messages sortants au moment de l'envoi. Par exemple, $contact.firstname insère le prénom d'un Contact. Les variables dynamiques sont utilisées dans les messages de flux de travail, les diffusions et les extraits pour personnaliser la communication à grande échelle.
Widget de croissance
Un widget intégrable sur un site web permettant aux visiteurs de se connecter à l'entreprise via leur application de messagerie préférée. Les Widgets de croissance peuvent être configurés pour un seul canal ou plusieurs canaux.
Inbox
Le module de la plateforme où les utilisateurs gèrent toutes les conversations avec les Contacts sur les canaux connectés. Inbox propose des vues telles que Toutes, À moi, Non attribuées, Équipe et Custom Inboxes.
Intégration
Une connexion active configurée avec un produit tiers. Un cas d'utilisation courant est de connecter Dialogflow en tant que bot pour répondre aux messages.
Source de connaissances
Contenu — tel que des PDFs, des URL ou des extraits — utilisé par les Agents IA et l'Assistant IA pour générer des réponses précises et contextuelles. Les sources de connaissances sont indexées automatiquement et peuvent inclure des documents, des FAQ, des guides produits et des pages web.
Cycle de vie
Une fonctionnalité qui suit les Contacts à travers les étapes du processus de vente. Les Contacts sont assignés à une étape du cycle de vie (par exemple Nouveau prospect, Prospect chaud ou Client) qui peut être mise à jour manuellement ou via un flux de travail au fur et à mesure de leur progression.
Messages
Communications écrites envoyées à ou par un Contact via n'importe quel canal de messagerie. Un Contact peut envoyer plusieurs messages à la fois sous diverses formes, telles que du texte ou du multimédia.
Organisation
Un ensemble d'utilisateurs du même groupe ou de la même entreprise qui partagent un abonnement. Dans une Organisation, les rôles d'utilisateur peuvent être Administrateur, Administrateur de facturation ou Membre. Un utilisateur peut appartenir à plusieurs Organisations.
Segment
Un groupe enregistré de Contacts dans le module Contacts, filtré selon des critères spécifiques tels que des tags, des canaux ou une étape du cycle de vie. Les segments permettent aux utilisateurs de réappliquer le même filtre sans le reconfigurer à chaque fois.
Extrait.
Un modèle de message pour envoyer des réponses standardisées et prédéfinies aux Contacts. Les extraits peuvent être partagés avec d'autres utilisateurs au sein de l'espace de travail.
Tag.
Un attribut manuel pour regrouper les contacts sur la plateforme. Les tags peuvent être ajoutés via l'automatisation ou manuellement et utilisés pour filtrer les Contacts et créer des segments de Contacts.
Équipe
Un groupe d'utilisateurs qui partagent un objectif commun sur le lieu de travail.
Utilisateur
Une personne ayant accès à un espace de travail sur la plateforme.
Déclencheur de flux de travail
L'événement qui initie un flux de travail. Chaque flux de travail doit avoir exactement un déclencheur, et celui-ci ne se déclenche que lorsque toutes les conditions spécifiées sont remplies. Parmi les exemples : ouverture de conversation, mise à jour du tag d'un Contact et Click-to-Chat Ads.
Flux de travail
Un constructeur visuel pour automatiser les processus. Les flux de travail intègrent les données des Contacts pour créer des automatisations telles que la messagerie automatisée, l'attribution automatique et plus encore.
Espace de travail
Un sous-compte indépendant au sein d'une Organisation. Chaque espace de travail possède sa propre base de données, ses utilisateurs, ses canaux et ses paramètres.
