Pour aider les utilisateurs à mieux comprendre la plateforme, voici les définitions des termes couramment utilisés.
Cessionnaire.
Un utilisateur à qui le contact a été attribué.
Affectation
L'action dans laquelle un contact est attribué à n'importe quel utilisateur dans l'espace de travail.
Diffuser
Une fonctionnalité permettant de transmettre un contenu spécifié à un groupe de contacts via un canal spécifié.
Canal
Le support de messagerie connecté à la plateforme pour recevoir et envoyer des messages aux contacts. Par exemple, Facebook Messenger peut être connecté à respond.io en tant que canal de messagerie pour interagir avec les contacts.
Notes de clôture
Les notes de clôture sont des résumés de conversation fournis par les utilisateurs lors de la clôture d'une conversation. Les notes de clôture peuvent être utilisées à des fins de reporting et d’analyse.
Contact
Les contacts sont des personnes qui ont interagi avec les canaux de messagerie connectés à la plateforme. Leur profil de contact est créé lorsqu'ils envoient leur premier message sur n'importe quel canal de messagerie connecté.
Champ de contact
Un type d'attribut qui collecte des informations sur les contacts pertinents pour votre entreprise. Vous pouvez ajouter des champs de contact personnalisés en plus de ceux par défaut. Un exemple de champ de contact personnalisé peut être le plan auquel le contact est abonné.
Recherche de contact
Utilisez des filtres pour rechercher et trier les contacts dans les différentes boîtes de réception. Filtrer par conversations ouvertes, fermées et mises en veille.
Conversation
L’interaction entre un contact et le canal de messagerie est appelée conversation. Un contact peut avoir de nombreuses conversations avec un espace de travail et chaque conversation aura ses propres métriques et son propre contexte.
Boîte de réception personnalisée
Une collection de contacts et de leurs conversations basées sur un ensemble de critères. Les boîtes de réception personnalisées peuvent être utilisées dans le module Contacts et boîte de réception pour filtrer les contacts en fonction des critères sélectionnés.
Intégration
Une connexion active qui peut être configurée avec un produit tiers pour vous aider à accomplir davantage avec respond.io. Un cas d’utilisation courant consiste à utiliser DialogFlow comme bot pour répondre aux messages.
Messages
Une communication écrite envoyée à ou par votre contact via l'un des canaux de messagerie. Un contact peut envoyer plusieurs messages à la fois et ils peuvent être sous différentes formes, telles que du texte ou du multimédia.
Organisation
Un ensemble d’utilisateurs du même groupe ou de la même entreprise qui partagent un abonnement. Dans une organisation, le rôle d'un utilisateur peut être administrateur, administrateur de facturation ou membre. Cependant, un utilisateur peut appartenir à plusieurs organisations si nécessaire.
Extrait.
Un modèle de message pour envoyer des réponses standardisées et des réponses prédéfinies à vos contacts. Les extraits peuvent être partagés avec d’autres utilisateurs dans l’espace de travail.
Tag.
Un attribut manuel pour regrouper les contacts sur la plateforme. Des balises peuvent être ajoutées aux contacts via l'automatisation ou le balisage manuel. En plus de cela, ils peuvent être utilisés pour filtrer les contacts et créer des segments de contacts.
Équipe
Un groupe d’utilisateurs qui partagent un objectif commun sur le lieu de travail.
Utilisateur
Une personne à qui est donné accès à un espace de travail sur la plateforme.
Flux de travail
Workflows est un générateur de workflow visuel utilisé pour automatiser les processus. Les flux de travail peuvent intégrer des éléments tels que les données de contact pour créer une automatisation telle que la messagerie automatisée, l'attribution automatique et bien plus encore.
Espace de travail
Un espace de travail est un sous-compte indépendant au sein de l'organisation. Chaque espace de travail possède sa propre base de données, ses utilisateurs, ses canaux et ses paramètres, entre autres.
