Affecter un agent à un contact
La liste déroulante Affectation se trouve dans le coin supérieur droit du module Boîte de réception. Il peut être utilisé pour attribuer ou réattribuer un agent à un contact. La liste déroulante répertorie tous les agents disponibles avec leurs avatars. Vous pouvez également rechercher un agent spécifique via le champ de recherche.
Désaffecter un agent d'un contact
La liste déroulante Affectation inclut l’option Annuler l’affectation. Cela désaffecte un utilisateur d'un contact et déplace le contact vers la boîte de réception non affectée.
La désaffectation peut également être effectuée à partir du tiroir Contacts dans le module Contacts.
Clôturer une conversation
À côté du menu déroulant Affectation se trouve le bouton Ouvrir ou Fermer . Lorsqu'un contact a une conversation ouverte, le bouton vous permettra de fermer la conversation. Lorsqu'un contact a un statut de conversation fermée, vous pouvez ouvrir une nouvelle conversation pour initier le contact.
Vous ne pouvez pas ouvrir ou fermer une conversation pour un contact bloqué. Les boutons Ouvrir et Fermer ne seront pas disponibles pour les contacts bloqués. Vous pouvez reprendre la conversation avec un contact bloqué en le débloquant d'abord .
Ajout d'un résumé avant la clôture (facultatif)
Avant de fermer une conversation, vous pouvez choisir d'ajouter une Note de clôture avec un résumé de l'interaction. Ceci est utile pour le suivi interne, les rapports ou les transferts.
Pour gagner du temps, utilisez la fonctionnalité Résumer pour générer un résumé clair et professionnel de la conversation avec l'IA :
Cliquez sur le bouton Fermer en haut de la fenêtre de conversation.
Accéder à la note de clôture:
Si votre espace de travail a Notes de clôture activées et définies sur obligatoire, la boîte de dialogue apparaîtra automatiquement.
Si Notes de clôture sont facultatives, cliquez sur la flèche à côté du bouton Fermer pour ouvrir la boîte de dialogue manuellement.
Si les notes de clôture sont désactivées, la boîte de dialogue ne sera pas accessible du tout .
Dans le compositeur de notes de clôture, cliquez sur l'icône Résumer .
Un résumé IA sera généré sur la base de la dernière conversation ouverte (jusqu'à 100 messages). Vous pouvez le consulter et le modifier avant de le publier.
Vous pouvez résumer jusqu'à 100 messages de la dernière conversation ouverte avec l'IA. Un crédit AI est utilisé par résumé.
