Để giúp người dùng hiểu rõ hơn về nền tảng này, sau đây là định nghĩa của các thuật ngữ thường dùng.
Người được giao nhiệm vụ.
Một Người dùng mà Liên hệ được chỉ định cho.
Phân công
Hành động trong đó một Liên hệ được chỉ định cho bất kỳ Người dùng nào trong Không gian làm việc.
Phát tin
Tính năng truyền nội dung cụ thể đến một nhóm Liên hệ thông qua Kênh cụ thể.
Kênh
Phương tiện nhắn tin được kết nối với nền tảng để nhận và gửi tin nhắn đến Danh bạ. Ví dụ, Facebook Messenger có thể được kết nối với respond.io như một kênh nhắn tin để tương tác với Danh bạ.
Ghi chú kết thúc
Ghi chú kết thúc là bản tóm tắt cuộc trò chuyện được Người dùng cung cấp khi kết thúc cuộc trò chuyện. Ghi chú kết thúc có thể được sử dụng cho mục đích báo cáo và phân tích.
Liên hệ
Người liên hệ là những người đã tương tác với các kênh nhắn tin được kết nối với nền tảng. Hồ sơ liên lạc của họ được tạo khi họ gửi tin nhắn đầu tiên trên bất kỳ kênh nhắn tin được kết nối nào.
Trường liên hệ
Một loại thuộc tính thu thập thông tin về Danh bạ có liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể thêm các trường Liên hệ tùy chỉnh ngoài các trường mặc định. Ví dụ về trường Liên hệ tùy chỉnh có thể là gói dịch vụ mà Liên hệ đã đăng ký.
Tìm kiếm Liên hệ.
Sử dụng bộ lọc để tìm kiếm và sắp xếp Danh bạ trong các hộp thư đến khác nhau. Lọc theo cuộc trò chuyện đang mở, đã đóng và đã tạm dừng.
Cuộc hội thoại
Sự tương tác giữa Liên hệ và kênh nhắn tin được gọi là cuộc trò chuyện. Một Liên hệ có thể có nhiều cuộc trò chuyện với một Không gian làm việc và mỗi cuộc trò chuyện sẽ có số liệu và ngữ cảnh riêng.
Hộp thư đến tùy chỉnh
Một bộ sưu tập các Danh bạ và cuộc trò chuyện của họ dựa trên một tập hợp các tiêu chí. Có thể sử dụng Hộp thư đến tùy chỉnh trong mô-đun Danh bạ và Hộp thư đến để lọc Danh bạ theo các tiêu chí đã chọn.
Tích hợp
Kết nối chủ động có thể được cấu hình bằng sản phẩm của bên thứ ba để giúp bạn đạt được nhiều mục tiêu hơn với respond.io. Một trường hợp sử dụng phổ biến là sử dụng DialogFlow như một bot để trả lời tin nhắn.
Tin nhắn
Một thông báo bằng văn bản được gửi đến hoặc bởi Người liên hệ của bạn thông qua bất kỳ kênh nhắn tin nào. Một Liên hệ có thể gửi nhiều tin nhắn cùng một lúc và chúng có thể ở nhiều dạng khác nhau, chẳng hạn như văn bản hoặc đa phương tiện.
Tổ chức
Một tập hợp những Người dùng từ cùng một nhóm hoặc công ty chia sẻ một đăng ký. Trong một tổ chức, vai trò của Người dùng'có thể là Quản trị viên, Quản trị viên thanh toán hoặc Thành viên. Tuy nhiên, một Người dùng có thể tham gia nhiều tổ chức khi cần thiết.
Đoạn trích
Mẫu tin nhắn để gửi phản hồi chuẩn hóa và phản hồi có sẵn tới Danh bạ của bạn. Có thể chia sẻ các đoạn trích với những Người dùng khác trên toàn Không gian làm việc.
Nhãn
Thuộc tính thủ công để nhóm Danh bạ trên nền tảng. Có thể thêm thẻ vào Danh bạ thông qua gắn thẻ tự động hoặc thủ công. Ngoài ra, chúng có thể được sử dụng để lọc Danh bạ và tạo phân khúc Danh bạ.
Đội
Một nhóm người dùng có chung mục tiêu trong lực lượng lao động.
Người sử dụng
Người được cấp quyền truy cập vào Không gian làm việc trên nền tảng.
Quy trình làm việc
Workflows là trình xây dựng quy trình làm việc trực quan được sử dụng để tự động hóa các quy trình. Quy trình công việc có thể kết hợp các yếu tố như dữ liệu Liên hệ để xây dựng tính năng tự động hóa như nhắn tin tự động, chỉ định tự động, v.v.
Không gian làm việc
Không gian làm việc là một tài khoản phụ độc lập trong Tổ chức. Mỗi Không gian làm việc đều có cơ sở dữ liệu, Người dùng, Kênh và cài đặt riêng, cùng nhiều thành phần khác.
