Чтобы помочь пользователям лучше понять платформу, ниже приведены определения наиболее часто используемых терминов.
Назначенный пользователь
Пользователь, которому был назначен Контакт.
Назначение
Действие, при котором Контакт назначается любому Пользователю в Рабочей области.
Рассылка
Функция передачи определенного контента группе контактов через указанный канал.
Канал
Средство обмена сообщениями, подключенное к платформе для получения и отправки сообщений контактам. Например, Facebook Messenger можно подключить к Respond.io в качестве канала обмена сообщениями для взаимодействия с контактами.
Заключительные замечания
Заключительные заметки — это резюме беседы, предоставляемое пользователями при ее закрытии. Заключительные заметки могут быть использованы в отчетных и аналитических целях.
Контакт
Контакты — это люди, которые взаимодействовали с каналами обмена сообщениями, подключенными к платформе. Их профиль контакта создается, когда они отправляют свое первое сообщение по любому подключенному каналу обмена сообщениями.
Контактное поле
Тип атрибута, который собирает факты о контактах, имеющих отношение к вашему бизнесу. Вы можете добавлять пользовательские поля контактов в дополнение к полям по умолчанию. Примером настраиваемого поля «Контакт» может служить план, на который подписан Контакт.
Поиск контактов
Используйте фильтры для поиска и сортировки контактов в разных почтовых ящиках. Фильтруйте по открытым, закрытым и отложенным разговорам.
Беседа
Взаимодействие между контактом и каналом обмена сообщениями называется беседой. Контакт может иметь множество бесед с Workspace, и каждая беседа будет иметь свои собственные метрики и контекст.
Пользовательский почтовый ящик
Коллекция контактов и их разговоров, основанная на наборе критериев. Пользовательские папки «Входящие» можно использовать в модуле «Контакты и входящие» для фильтрации контактов в соответствии с выбранными критериями.
Интеграция
Активное соединение, которое можно настроить с помощью стороннего продукта, поможет вам добиться большего с помощью response.io. Распространенным вариантом использования является использование DialogFlow в качестве бота для ответа на сообщения.
Сообщения
Письменное сообщение, отправленное вашему Контактному лицу или им по любому из каналов обмена сообщениями. Контакт может отправлять несколько сообщений одновременно, и они могут быть в разных формах, например, текстовые или мультимедийные.
Организация
Совокупность пользователей из одной группы или компании, которые разделяют подписку. В организации роль пользователя'может быть Администратором, Администратором выставления счетов или Участником. Однако при необходимости Пользователь может принадлежать к нескольким организациям.
Фрагмент
Шаблон сообщения для отправки стандартизированных ответов и шаблонных ответов вашим контактам. Фрагментами можно делиться с другими пользователями в рабочей области.
Тег
Ручной атрибут для группировки контактов на платформе. Теги можно добавлять к контактам с помощью автоматизированных или ручных тегов. Кроме того, их можно использовать для фильтрации контактов и создания сегментов контактов.
Команда
Группа пользователей, имеющих общую цель в трудовой деятельности.
Пользователь
Лицо, которому предоставлен доступ к рабочему пространству на платформе.
Рабочие процессы
Workflows — это визуальный конструктор рабочих процессов, используемый для автоматизации процессов. Рабочие процессы могут включать такие элементы, как контактные данные, для создания автоматизации, например, автоматической отправки сообщений, автоматического назначения и многого другого.
Рабочее пространство
Рабочее пространство — это независимая субучетная запись в Организации. Каждое рабочее пространство имеет собственную базу данных, пользователей, каналы и настройки, а также многое другое.
