Как добраться
Этот модуль доступен только владельцам и менеджерам !
Доступ к этому модулю можно получить, выбрав пункт «Трансляции» в боковом навигационном меню.
Поля вещания
Таблица трансляций ниже показывает общий обзор каждой трансляции.
Ниже приводится описание того, что представляет каждый столбец:
Поле | Описание |
|---|---|
Статус | Указывает текущий статус трансляции. |
Время трансляции | Указывает дату и время отправки или запланированной отправки трансляции. |
Имя | Указывает название трансляции |
Этикетки | Указывает метку трансляции. |
Канал | Указывает, на какой канал будет отправлена трансляция. |
Сегмент | Указывает сегмент (набор контактов), который был выбран для получения трансляции. |
Получатели | Укажите общее количество получателей трансляции |
Всего сообщений | Указывает общее количество широковещательных сообщений. |
Действия | Указывает значок для открытия меню действий. |
Статус трансляции
Статусы трансляций можно найти слева. При нажатии на каждый статус будут отображаться трансляции в соответствии с их статусом.
Трансляции могут иметь разные статусы в зависимости от их положения в процессе. Возможные статусы трансляции:
Статус | Описание |
|---|---|
Черновик | По умолчанию трансляция создается в статусе черновика и остается в нем до тех пор, пока не будет запланирована или отправлена. |
Запланировано | Это относится к трансляциям, отправка которых запланирована на определенную дату в будущем. Если трансляция отменена, она возвращается в статус «Черновик». |
В ходе выполнения | Продолжается отправка широковещательных сообщений. |
Завершенный | Трансляция будет отмечена как завершенная, если все сообщения отправлены. Для всех сообщений для рассылки были предприняты попытки отправки. Возможно, некоторые сообщения не были доставлены из-за ограничений на стороне канала. |
Неуспешный | Попытка трансляции провалилась. |
Просмотр рассылки
Вид по умолчанию — табличный. Нажмите на значки «Календарь» или «Таблица», чтобы переключиться между видом календаря и видом таблицы.
Вид таблицы
В табличном виде вы можете увидеть все трансляции, включая прошедшие и запланированные.
Вид календаря
В представлении «Календарь» вы можете увидеть все трансляции на текущий месяц, включая прошедшие трансляции и запланированные трансляции. Для перехода к другим месяцам используйте стрелки рядом с месяцем. Если трансляция находится в статусе «Черновик» без установленного времени доставки, она будет показана в день создания.
Детали рассылок 2.0
В режимах «Таблица» и «Календарь» нажатие на трансляцию откроет панель сведений о трансляции. Будет отображена вся необходимая информация о созданной трансляции.
Вид таблицы. Ящик с подробностями трансляции:
Просмотр календаря. Панель деталей трансляции:
Поле | Описание |
|---|---|
Время трансляции | Дата и время отправленной или запланированной к отправке трансляции. |
Сегмент | Целевой сегмент (набор контактов), выбранный для получения трансляции |
Канал | Каналы, на которые будет осуществляться трансляция. |
Получатели | Количество целевых контактов. |
Всего сообщений | Общее количество широковещательных сообщений. |
Скорость отправки | Скорость отправки трансляций. Если функция скорости отправки недоступна, по умолчанию будет использоваться скорость отправки как можно скорее. |
Отправлено | Имя пользователя, отправившего трансляцию. |
Предварительный просмотр сообщения | Показывает содержание сообщения. Если выбран параметр «Последний взаимодействующий канал», выберите канал для предварительного просмотра сообщения. |
Если трансляция не удалась, причина сбоя будет отображена красным текстом в верхней части панели сведений о трансляции. Узнайте больше о неудачных рассылках.
Ограничения на широковещательные сообщения
Чтобы увеличить количество рассылок, разрешённых вашим планом подписки, перейдите на план Growth или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.
В ежемесячном плане response.io действуют ограничения на количество рассылок, которые могут отправлять компании. Проверьте раздел «Оплата и использование» в настройках организации, чтобы увидеть количество рассылок, разрешённых вашей подпиской.
Рассылки подсчитываются по отправленным сообщениям, а не по количеству контактов.
Пример: Если у компании 2000 контактов и она рассылает им всем рассылку раз в неделю, это составит 8000 сообщений рассылки в месяц.
Если вы превысите допустимое количество сообщений рассылки, вся рассылка не будет отправлена.
Пример: Ежемесячный лимит компании составляет 200 000 широковещательных сообщений. За этот месяц они отправили 190 000 широковещательных сообщений. При попытке отправить рассылку из 12 000 сообщений все 12 000 не будут отправлены.
Варианты использования трансляций
Чтобы узнать, как отправить простую трансляцию, а также узнать о других способах использования функции трансляции, нажмите кнопку ниже:
Часто задаваемые вопросы и устранение неисправностей
Почему моё тестовое сообщение для рассылки не отображается в моём Inbox respond.io?
Тестовое сообщение для рассылки должно быть отправлено на тестовый контакт, к которому у вас есть доступ (например, на ваш личный номер телефона).
Доставка также не осуществляется, если Канал Контакта в данный момент занят другим дублированным Контактом. Рассылки не отправляются дублированным Контактам — объедините Контакты, чтобы решить эту проблему.
Почему я не могу найти контакт для отправки тестовой рассылки?
Поиск Контактов по имени возможен только в том случае, если их Канал является активным каналом в respond.io. Чтобы убедиться, что ты можешь найти конкретный Контакт, проверь, активирован ли его Канал на платформе.
Что такое Канал последнего взаимодействия?
Канал последнего взаимодействия — это Канал, который Контакт использовал в последний раз для взаимодействия с платформой. Контакты могут использовать несколько Каналов для взаимодействия с платформой. При выборе этой опции Рассылки будут отправлены на последний Канал, с которым Контакт взаимодействовал.
Например, если Джон отправляет сообщение на платформу через WhatsApp сегодня, а завтра — через Telegram, его Канал последнего взаимодействия будет Telegram.
Почему при выборе опции «Канал последнего взаимодействия» появляются Каналы без Контактов?
Если при выборе опции «Канал последнего взаимодействия» не отображаются Контакты, это означает, что на данный момент ни один Контакт не соответствует критериям сегмента Рассылки. Тем не менее, Контакты, которые соответствуют критериям сегмента в запланированной Рассылке, всё равно её получат.
Например, если в Канале последнего взаимодействия (Telegram) нет Контактов и Рассылка запланирована за 7 дней, любые Контакты, которые последний раз взаимодействовали с Telegram в течение этих 7 дней, будут включены в сегмент и получат запланированную Рассылку. В таких случаях ты всё равно можешь определить контент специально для канала Telegram.
Могу ли я отменить Рассылку, которая выполняется?
Да — запланированную Рассылку можно отменить. Однако опубликованную Рассылку, которая сейчас отправляется, отменить нельзя. Если ты хочешь иметь возможность отменять Рассылки, находящиеся в процессе отправки, ты можешь проголосовать за запрос на добавление функции.
Что такое пользовательская скорость отправки и как я могу её получить?
Пользовательская скорость отправки — это дополнительная опция, которая позволяет настроить скорость отправки на основе максимального лимита общего числа сообщений, отправляемых в секунду, минуту или час. Однако период отправки сообщений не может превышать 7 дней. Если скорость превышает лимит канала, сообщения Рассылки могут не отправиться, и каналы могут их блокировать, что будет засчитываться в использование Рассылок. Если тебя интересует эта опция, пожалуйста, свяжись с отделом продаж для получения дополнительной информации.
Влияет ли отправка Рассылки на статус беседы Контакта?
Нет — статус беседы остаётся прежним. Например, если статус беседы закрыт до отправки Рассылки, он останется закрытым после отправки Рассылки. Статус беседы изменится на открыт только тогда, когда клиент ответит.
Зачем использовать индивидуальные скорости отправки для Рассылки?
Есть 2 возможные причины, по которым ты можешь использовать индивидуальные скорости отправки, в зависимости от твоих целей и предпочтений.
Медленные скорости отправки: Это помогает предотвратить перегрузку операторов службы поддержки слишком большим количеством ответов. Замедляя скорость отправки сообщений, операторы могут контролировать объём получаемых ответов и эффективно отвечать каждому клиенту.
Быстрые скорости отправки: Это помогает быстро распространить срочную информацию среди твоих клиентов.
Чтобы настроить скорости отправки, свяжись с нами для получения дополнительной информации.
Что произойдёт с моей Рассылкой, если у меня закончатся средства в процессе?
Если на твоём аккаунте во время Рассылки закончатся средства, любые последующие сообщения Рассылки не отправятся.
Чего ожидать
Когда баланс равен нулю: Попытки отправки сообщений Рассылки будут продолжаться, но они не будут доставлены из-за недостаточного баланса.
После пополнения баланса: Отправка оставшихся сообщений Рассылки возобновится и они будут успешно доставлены.
Если у тебя включено автоматическое пополнение, баланс будет пополнен автоматически. Однако попытки отправки сообщений при нулевом балансе всё равно не будут успешны — только сообщения, отправленные после пополнения баланса, будут доставлены успешно.
