Как добраться
Этот модуль доступен только владельцам и менеджерам !
Доступ к этому модулю можно получить, выбрав пункт «Трансляции» в боковом навигационном меню.
Поля вещания
Таблица трансляций ниже показывает общий обзор каждой трансляции.
Ниже приводится описание того, что представляет каждый столбец:
Поле | Описание |
|---|---|
Статус | Указывает текущий статус трансляции. |
Время трансляции | Указывает дату и время отправки или запланированной отправки трансляции. |
Имя | Указывает название трансляции |
Этикетки | Указывает метку трансляции. |
Канал | Указывает, на какой канал будет отправлена трансляция. |
Сегмент | Указывает сегмент (набор контактов), который был выбран для получения трансляции. |
Получатели | Укажите общее количество получателей трансляции |
Всего сообщений | Указывает общее количество широковещательных сообщений. |
Действия | Указывает значок для открытия меню действий. |
Статус трансляции
Статусы трансляций можно найти слева. При нажатии на каждый статус будут отображаться трансляции в соответствии с их статусом.
Трансляции могут иметь разные статусы в зависимости от их положения в процессе. Возможные статусы трансляции:
Статус | Описание |
|---|---|
Черновик | По умолчанию трансляция создается в статусе черновика и остается в нем до тех пор, пока не будет запланирована или отправлена. |
Запланировано | Это относится к трансляциям, отправка которых запланирована на определенную дату в будущем. Если трансляция отменена, она возвращается в статус «Черновик». |
В ходе выполнения | Продолжается отправка широковещательных сообщений. |
Завершенный | Трансляция будет отмечена как завершенная, если все сообщения отправлены. Все сообщения для рассылки были попытаны к отправке. Возможно, некоторые сообщения не были доставлены из-за ограничений на стороне канала. |
Неуспешный | Попытка трансляции провалилась. |
Предпросмотр трансляции.
Вид по умолчанию — табличный. Нажмите на значки «Календарь» или «Таблица», чтобы переключиться между видом календаря и видом таблицы.
Вид таблицы
В табличном виде вы можете увидеть все трансляции, включая прошедшие и запланированные.
Вид календаря
В представлении «Календарь» вы можете увидеть все трансляции на текущий месяц, включая прошедшие трансляции и запланированные трансляции. Для перехода к другим месяцам используйте стрелки рядом с месяцем. Если трансляция находится в статусе «Черновик» без установленного времени доставки, она будет показана в день создания.
Детали трансляции 2.0.
В режимах «Таблица» и «Календарь» нажатие на трансляцию откроет панель сведений о трансляции. Будет отображена вся необходимая информация о созданной трансляции.
Вид таблицы. Ящик с подробностями трансляции:
Просмотр календаря. Панель деталей трансляции:
Поле | Описание |
|---|---|
Время трансляции | Дата и время отправленной или запланированной к отправке трансляции. |
Сегмент | Целевой сегмент (набор контактов), выбранный для получения трансляции |
Канал | Каналы, на которые будет осуществляться трансляция. |
Получатели | Количество целевых контактов. |
Всего сообщений | Общее количество широковещательных сообщений. |
Скорость отправки | Скорость отправки трансляций. Если функция скорости отправки недоступна, по умолчанию будет использоваться скорость отправки как можно скорее. |
Отправлено | Имя пользователя, отправившего трансляцию. |
Предварительный просмотр сообщения | Показывает содержание сообщения. Если выбран параметр «Последний взаимодействующий канал», выберите канал для предварительного просмотра сообщения. |
Если трансляция не удалась, причина сбоя будет отображена красным текстом в верхней части панели сведений о трансляции. Узнайте больше о неудачных трансляциях здесь.
Ограничения на широковещательные сообщения
Чтобы увеличить количество трансляций, разрешенных в рамках вашего плана подписки, перейдите на план Growth здесь или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.
В ежемесячном плане response.io действуют ограничения на количество рассылок, которые могут отправлять компании. Проверьте «Оплата и использование» в настройках организации, чтобы узнать количество трансляций, разрешенных вашей подпиской.
Рассылки подсчитываются по отправленным сообщениям, а не по количеству контактов.
Пример: Если у компании 2000 контактов и она рассылает им всем рассылку раз в неделю, это составит 8000 сообщений рассылки в месяц.
Если вы превысите допустимое количество сообщений рассылки, вся рассылка не будет отправлена.
Пример: Ежемесячный лимит компании составляет 200 000 широковещательных сообщений. За этот месяц они отправили 190 000 широковещательных сообщений. При попытке отправить рассылку из 12 000 сообщений все 12 000 не будут отправлены.
Варианты использования трансляций
Чтобы узнать, как отправить простую трансляцию, а также узнать о других способах использования функции трансляции, нажмите кнопку ниже:
Часто задаваемые вопросы и способы устранения неисправностей
Почему моё тестовое сообщение для рассылки не отображается в моём почтовом ящике respond.io?
Тестовое сообщение для рассылки должно быть отправлено на тестовый контакт, к которому у вас есть доступ (например, на ваш личный номер телефона).
Почему я не могу найти контакт для отправки тестовой рассылки?
Контакты можно искать по имени только если их канал является активным каналом в respond.io. Чтобы убедиться, что вы можете найти конкретный контакт, проверьте, активирован ли его канал на платформе.
Что такое последний использованный канал?
Последний использованный канал — это канал, который контакт использовал для взаимодействия с платформой в последний раз. Контакты могут использовать несколько каналов для взаимодействия с платформой. При выборе этой опции трансляции будут отправлены на последний канал, с которым контакт взаимодействовал.
Например, если Джон отправляет сообщение на платформу через WhatsApp сегодня, а завтра отправляет сообщение через Telegram, его последний использованный канал будет Telegram.
Почему при выборе последнего использованного канала не отображаются каналы без контактов?
Если после выбора опции «Последний использованный канал» не появляются контакты, это означает, что на данный момент ни один контакт не соответствует критериям сегмента трансляции. Однако контакты, соответствующие критериям, установленным для сегмента в запланированной трансляции, все равно получат трансляцию.
Например, если в последнем использованном канале (Telegram) нет контактов и трансляция запланирована за 7 дней до, любые контакты, которые последний раз взаимодействовали с Telegram в течение этих 7 дней, будут включены в сегмент и получат запланированную трансляцию. В таких случаях вы все равно можете захотеть определить контент специально для канала Telegram.
Могу ли я отменить трансляцию, которая сейчас проходит?
Да, можно отменить запланированную трансляцию. Однако опубликованную трансляцию, которая сейчас отправляется, нельзя отменить. Если вы хотите иметь возможность отменять трансляции, которые в процессе, вы можете проголосовать за запрос функции здесь.
Что такое пользовательская скорость отправки и как я могу ее получить?
Пользовательская скорость отправки — это необязательный дополнительный модуль, который позволяет вам настраивать скорость отправки на основе максимального лимита общего числа сообщений, отправленных в секунду, минуту или час. Однако скорость отправки сообщений не может превышать 7 дней. Если скорость превышает лимит канала, сообщения трансляции могут не отправиться, и каналы могут их заблокировать, что будет засчитываться в использование трансляции. Если вас интересует эта опция, пожалуйста, свяжитесь с отделом продаж для получения дополнительной информации.
Влияет ли отправка рассылки на статус беседы контактов?
Нет, статус беседы остается прежним. Например, если статус беседы закрыт перед отправкой трансляции, он останется закрытым после отправки трансляции. Статус беседы изменится на открыт только тогда, когда клиент ответит.
Почему мне следует использовать индивидуальные скорости отправки для трансляции?
Существует 2 возможные причины, по которым вы можете использовать индивидуальные скорости отправки, в зависимости от ваших целей и предпочтений.
Медленные скорости отправки: Это может предотвратить перегрузку агентов поддержки слишком большим количеством ответов. Замедляя скорость отправки сообщений, агенты могут управлять объемом получаемых ответов и эффективно реагировать на каждого клиента.
Быстрые скорости отправки: Это может помочь вам быстро распространить важную информацию среди ваших клиентов.
Чтобы настроить ваши скорости отправки, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.
Что произойдет с моей трансляцией, если у меня закончатся средства в процессе?
Если на вашем счете закончатся средства во время трансляции, любые последующие сообщения в трансляции не отправятся. Однако, если у вас включена автоподзарядка, после пополнения вашего счета трансляция автоматически возобновится, и оставшиеся сообщения будут успешно отправлены.
