Geschäftsziel: Kontakte automatisch willkommen heißen und ihnen mitteilen, wann sie mit einer Antwort rechnen können.
Wenn jemand Ihr Unternehmen anschreibt, sollten Sie so schnell wie möglich darauf reagieren. Automatische Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten ermöglichen eine sofortige Reaktion und können verwendet werden, um die Erwartungen der Kontakte zu managen.
Vorteile von Willkommens- und Abwesenheitsmeldungen
Nutze Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten für:
Bieten Sie eine Standard-Begrüßung und Einführung in Ihr Unternehmen.
Sofort auf Kontakte antworten.
Lassen Sie Kontakte wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen können.
Methoden zum Senden von Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten
1. Senden Sie eine einfache automatisierte Antwort, wenn ein Kontakt eine Unterhaltung öffnet.
2. Senden Sie Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten basierend auf Geschäftszeiten.
Senden Sie eine einfache automatisierte Antwort, wenn ein Kontakt eine Unterhaltung öffnet
Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie sofort eine Gruß- oder Abwesenheitsnachricht senden möchten, wenn ein Kontakt Ihnen eine Nachricht sendet.
Methodenziele
Stellen Sie die Workflow-Vorlagen ein, um eine Willkommens- oder Abwesenheitsnachricht zu senden.
Workflow-Einrichtung
Es gibt Workflow-Vorlagen, die von unserem Team erstellt wurden, die Sie sofort verwenden können. Diese Vorlagen können an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse angepasst werden.
Erfahren Sie mehr über Workflow-Vorlagen hier.
Workflow-Vorlagen einrichten, um eine Willkommens- oder Abwesenheitsnachricht zu senden
Klicken Sie im Menü respond.io auf Workflows > + Workflow hinzufügen und wählen Sie Ihre Vorlagen aus.
Um eine Willkommensnachricht zu senden, klicken Sie auf Willkommensnachricht > Vorlage verwenden
Um eine Abwesenheitsnachricht zu senden, klicken Sie auf Abwesenheitsnachricht > Vorlage verwenden
Die Workflow-Vorlage wird mit einem Trigger und dem Schritt Senden einer Nachricht eingerichtet. Dies sendet eine automatisierte Antwort auf Kontakte, wenn eine Unterhaltung geöffnet wird.
Erfahren Sie mehr über Triggers und Schritt "Nachricht senden".
Bearbeite die Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten, um eine automatisierte Antwort zu senden.
Sende eine Konfiguration für den Schritt "Nachricht senden" für die Willkommensnachricht.
Klicken Sie auf den Schritt Willkommensnachricht , um den Inhalt der Nachricht zu bearbeiten. Der Nachrichtentyp sollte als Text bleiben. Klicken Sie schließlich auf Speichern und Veröffentlichen, um den Workflow zu aktivieren.
Sende eine Konfiguration für den Schritt "Nachricht senden" für die Abwesenheitsnachricht.
Klicken Sie auf Abwesende Nachricht , um den Nachrichteninhalt zu bearbeiten. Der Nachrichtentyp sollte als Text bleiben. Schließlich klicken Sie auf Speichern und Veröffentlichen um den Workflow zu aktivieren. Eine einfache Abwesenheitsnachricht lässt Kontakte wissen, dass derzeit niemand verfügbar ist. Schalten Sie diesen Workflow ein, wenn Agenten alle weg sind und schalten Sie ihn aus, wenn sie wieder online sind.
Sende Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten basierend auf den Geschäftszeiten.
Verwenden Sie diese Methode , wenn Sie eine Willkommensnachricht während der Geschäftszeiten und eine Abwesenheitsnachricht außerhalb dieser Stunden senden möchten.
Methodenziele
Erstellen Sie die Workflow-Vorlagen, um eine Willkommens- oder Abwesenheitsnachricht basierend auf Geschäftszeiten zu senden
Geschäftszeiten konfigurieren, um eine automatisierte Antwort zu senden
Willkommens- und Abwesenheitsmeldungen bei Bedarf konfigurieren
Workflow-Einrichtung
Es gibt Workflow-Vorlagen, die von unserem Team erstellt wurden, die Sie sofort verwenden können. Sie können die Vorlagen an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse anpassen.
Erfahren Sie mehr über Workflow-Vorlagen hier.
Erstellen Sie die Workflow-Vorlagen, um eine Willkommens- oder Abwesenheitsnachricht basierend auf Geschäftszeiten zu senden
Klicken Sie im Menü respond.io auf Workflows > + Workflow hinzufügen Klicken Sie dann auf Abwesenheitsnachricht mit Geschäftszeiten > Vorlage verwenden.
Um eine Abwesenheitsnachricht basierend auf Geschäftszeiten zu senden, klicken Sie auf Abwesenheitsnachricht mit Geschäftszeiten > Vorlage verwenden
Die Workflow-Vorlage ist mit einem Trigger, Datum & Uhrzeit Schritt und dem Schritt Nachricht senden eingerichtet. Dies sendet eine automatisierte Antwort auf Kontakte, wenn eine Unterhaltung aufgrund von Geschäftszeiten geöffnet wird.
Geschäftszeiten konfigurieren, um eine automatisierte Antwort zu senden
Verwenden Sie den Datum & Zeitschritt, um Ihre Geschäftszeiten festzulegen.
Erfahren Sie mehr über Datum & Zeitschritt.
Willkommens- und Abwesenheitsmeldungen bei Bedarf konfigurieren
Verwenden Sie den Punkt "Nachricht senden", um eine automatische Willkommens- oder Abwesenheitsnachricht zu versenden.
Klicken Sie auf den Schritt Willkommensnachricht oder Abwesenheitsnachricht, um den Inhalt der Nachricht zu bearbeiten. Der Nachrichtentyp sollte als Text bleiben. Klicken Sie schließlich auf Speichern und Veröffentlichen, um den Workflow zu aktivieren.
Erfahren Sie, wie Sie Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten konfigurieren.
