当联系人向企业发消息时，立即回复可设定正确的预期。 对于 Growth 计划及以上用户，推荐使用 AI 代理 — 它将首次互动视为真实对话，理解联系人的意图并能将他们引导到合适的团队。 当简单的固定回复足够时，可使用工作流程作为替代。
开始之前
必须将消息渠道连接到工作区。
AI 代理需要 Growth 计划或更高等级。
工作流程在 Growth 计划或更高等级可用。
方法一：使用 AI 代理（推荐）
方案要求：Growth 计划或更高。 查看计划.
AI 代理不只是发送欢迎消息 — 它将首次互动视为真实对话。 当被分配到对话时，Receptionist 模板会向联系人打招呼、理解他们的意图、提出后续问题，并根据上下文将他们转至合适的团队。 与工作流程不同，该代理不会在营业时间之外自动关闭 — 它会继续根据所给指示进行回复。
先设置 AI 代理
创建一个 Receptionist AI 代理，然后在发布前配置以下指示。 有关完整设置指南，请参见 AI 代理入门。
发布后，您可以在工作区设置中将 AI 代理设为新入对话的默认负责人。
配置欢迎回复
Receptionist 模板包含预设的欢迎指示。 打开 Instructions 字段并查看默认项 — 问候语、语气和开场问题已配置。 用实际的团队名称、用户角色或代理角色替换占位符，并调整风格以符合您的业务。
配置离开回复
AI 代理在离开时段不会关闭 — 它会继续回复，并根据指示进行调整。 它不会自动识别您的营业时间或时区，因此必须在 Instructions 字段中明确说明：
说明企业的办公时间和时区（例如：周一至周五，上午9点至下午6点 SGT）
告知联系人下次何时有人工可用。
告知他们团队会在营业时间恢复后跟进
启用的离开处理操作：
分配到代理或团队 — 根据 AI 代理的指示将对话路由到正确的团队或代理（注：分配是即时发生的，而非在未来某个预定时间）
关闭并总结对话 — 在 AI 代理完全解决互动后关闭聊天。 仅在无需人工跟进时使用；如果联系人仍需人工介入，请改用 分配到代理或团队
如需即用提示，请参见 AI 代理入门指南中 Receptionist 模板部分 的 Office hours and SLA awareness 示例。
方法二：使用工作流程
方案要求： Growth 计划或更高。 查看计划.
欢迎消息和离开消息工作流程模板在对话开始时发送固定的文本消息。 不会进行对话 — 消息只发送一次，联系人需等待人工跟进。 当简单的静态回复足够时，使用此方法。
选项 A：基本欢迎或离开消息
使用此选项在对话开始时立即发送问候，或通知联系人当前无人可用。
欢迎消息
导航到 工作流程 > + 新增工作流程.
选择 欢迎消息 > 使用模板.
单击 欢迎消息 步骤并编辑消息内容。
将消息类型保持为 文本。
点击 保存 和 发布 以激活工作流程。
离开消息
导航到 工作流程 > + 新增工作流程.
选择 离开消息 > 使用模板.
单击 离开消息 步骤并编辑消息内容。
将消息类型保持为 文本。
点击 保存 和 发布。
在代理不可用时打开离开消息工作流程，代理返回时关闭它。
选项 B：基于营业时间的欢迎和离开消息
使用此选项在营业时间内发送欢迎消息，营业时间外发送离开消息 — 自动切换，无需手动操作。
导航到 工作流程 > + 新增工作流程.
选择 带有营业时间的离开消息 > 使用模板.
单击 日期 & 时间 步骤以配置营业时间。
单击 欢迎消息 或 离开消息 步骤以编辑消息内容。
将消息类型保持为 文本。
点击 保存 和 发布 以激活工作流程。
工作流程会自动分支：联系人在营业时间内会收到欢迎消息，营业时间外会收到离开消息。
了解有关 日期 & 时间步骤 的更多信息。
常见问题与故障排除
AI 代理和工作流程在首次回复方面有何区别？
工作流程在对话开始时发送一条固定消息后即停止。 AI 代理会持续对话 — 它可以提问、将联系人路由并动态处理离开场景。 AI 代理需要 Growth 计划或更高等级。
AI 代理会在离开时段关闭吗？
不。 AI 代理不会在营业时间之外自动关闭。 如果 AI 代理被分配到会话，它会继续根据指示进行回复。 为处理离开时情况，请在 Instructions 字段中包含您的营业时间和时区，以便代理能准确传达可用性。
如何编辑现有的欢迎或离开消息？
对于工作流程：在 工作流程 模块中打开相应的工作流程，点击消息步骤，更新内容，然后点击 保存 和 发布。
对于 AI 代理：在 AI 代理 模块中打开代理，更新 Instructions 字段并点击 保存。
接下来是什么？
让我们继续，讨论如何让联系人向企业发消息。
