ภาพรวมการออกอากาศ

การเดินทางมาที่นี่

โมดูลนี้สามารถเข้าถึงได้โดยเจ้าของ และผู้จัดการ เท่านั้น!

คุณสามารถเข้าถึงโมดูลนี้ได้โดยเลือกการออกอากาศจากเมนูการนำทางด้านข้าง

ฟิลด์การออกอากาศ

ตารางการออกอากาศด้านล่างนี้แสดงภาพรวมทั่วไปของการออกอากาศแต่ละครั้ง

ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายถึงสิ่งที่แต่ละคอลัมน์แสดงถึง:

ฟิลด์	คำอธิบาย
สถานะ	ระบุสถานะปัจจุบันของการออกอากาศ
เวลาออกอากาศ	ระบุวันที่และเวลาที่การออกอากาศจะถูกส่งหรือกำหนดให้ส่ง
ชื่อ	ระบุชื่อการออกอากาศ
ฉลาก	ระบุป้ายกำกับการออกอากาศ
ช่อง	ระบุช่องที่จะออกอากาศ
ส่วน	ระบุกลุ่ม (ชุดของรายชื่อผู้ติดต่อ) ที่ถูกเลือกให้รับการออกอากาศ
ผู้รับ	ระบุจำนวนผู้รับการออกอากาศทั้งหมด
จำนวนข้อความทั้งหมด	ระบุจำนวนข้อความออกอากาศทั้งหมด
การกระทำ	ระบุไอคอนเพื่อเปิดเมนูการกระทำ

สถานะการออกอากาศ

สถานะการออกอากาศสามารถพบได้ที่ด้านซ้าย เมื่อคลิกบนสถานะแต่ละสถานะ จะแสดงการออกอากาศตามสถานะนั้นๆ

การออกอากาศอาจมีสถานะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับตำแหน่งในกระบวนการ สถานะที่เป็นไปได้สำหรับการออกอากาศคือ:

สถานะ	คำอธิบาย
ร่าง	โดยค่าเริ่มต้น การออกอากาศจะถูกสร้างขึ้นในสถานะร่าง และยังคงอยู่ในสถานะร่างจนกว่าจะมีการกำหนดเวลาหรือส่ง
กำหนดการ	หมายถึงการออกอากาศที่ถูกกำหนดให้ส่งในอนาคต หากยกเลิกการออกอากาศ รายการจะกลับเป็นสถานะร่างอีกครั้ง
อยู่ระหว่างดำเนินการ	ข้อความออกอากาศที่กำลังดำเนินอยู่กำลังถูกส่ง
สมบูรณ์	การออกอากาศจะถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์หากข้อความทั้งหมดถูกส่งไปแล้ว พยายามส่งข้อความออกอากาศทั้งหมดแล้ว เป็นไปได้ว่าบางข้อความไม่ได้รับการส่งเนื่องจากข้อจำกัดทางด้านช่อง
ล้มเหลว	ความพยายามออกอากาศล้มเหลว

มุมมองการออกอากาศ

มุมมองเริ่มต้นคือมุมมองตาราง คลิกไอคอนปฏิทินหรือตารางเพื่อสลับระหว่างมุมมองปฏิทินและมุมมองตาราง

มุมมองตาราง

ในมุมมองตาราง คุณสามารถดูการออกอากาศทั้งหมด รวมถึงรายการที่ผ่านมาและที่กำหนดไว้

มุมมองปฏิทิน

ในมุมมองปฏิทิน คุณสามารถดูการออกอากาศทั้งหมดในเดือนปัจจุบัน รวมถึงการออกอากาศที่ผ่านมาและการออกอากาศที่กำหนดการไว้ ใช้ลูกศรถัดจากเดือนเพื่อนำทางไปยังเดือนอื่นๆ หากการออกอากาศอยู่ในสถานะร่างโดยไม่มีการตั้งค่าเวลาจัดส่ง การออกอากาศจะแสดงในวันที่สร้าง

ลิ้นชักรายละเอียดการออกอากาศ 2.0

สำหรับทั้งมุมมองตารางและปฏิทิน เมื่อคลิกที่การออกอากาศจะเปิดลิ้นชักรายละเอียดการออกอากาศ นี่จะแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับการออกอากาศที่สร้างขึ้น

มุมมองตาราง รายละเอียดการออกอากาศ ลิ้นชัก:

มุมมองปฏิทิน รายละเอียดการออกอากาศ ลิ้นชัก:

สนาม	คำอธิบาย
เวลาออกอากาศ	วันที่และเวลาที่ออกอากาศที่ได้ส่งหรือถูกกำหนดให้ส่ง
ส่วน	กลุ่มเป้าหมาย (กลุ่มผู้ติดต่อ) ที่เลือกให้รับการออกอากาศ
ช่อง	ช่องทางที่ต้องการส่งการออกอากาศ
ผู้รับ	จำนวนผู้ติดต่อเป้าหมาย
จำนวนข้อความทั้งหมด	จำนวนข้อความออกอากาศทั้งหมด
อัตราการส่ง	ความเร็วในการส่งการออกอากาศ ถ้าไม่สามารถใช้คุณสมบัติอัตราการส่งได้ อัตราการส่งเริ่มต้นจะถูกใช้โดยเร็วที่สุด
ส่งโดย	ชื่อผู้ใช้งานที่ส่งการออกอากาศ
ตัวอย่างข้อความ	แสดงเนื้อหาของข้อความ หากเลือกตัวเลือกช่องทางที่โต้ตอบล่าสุด ให้เลือกช่องทางเพื่อดูตัวอย่างข้อความ

หากการออกอากาศล้มเหลว เหตุผลของความล้มเหลวจะปรากฏเป็นข้อความสีแดงที่ด้านบนของลิ้นชักรายละเอียดการออกอากาศ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกอากาศที่ล้มเหลว ที่นี่

ข้อจำกัดของข้อความออกอากาศ

หากต้องการเพิ่มจำนวนการออกอากาศที่ได้รับอนุญาตภายใต้แผนการสมัครสมาชิกของคุณ อัปเกรดเป็นแผนการเติบโตที่นี่ หรือ ติดต่อเรา เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

แผน respond.io มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนการออกอากาศที่ธุรกิจสามารถส่งได้ในแต่ละเดือน ตรวจสอบการเรียกเก็บเงินและการใช้งาน ภายใต้การตั้งค่าองค์กรเพื่อดูจำนวนการออกอากาศที่การสมัครของคุณอนุญาต

การนับการออกอากาศจะพิจารณาจากข้อความที่ส่ง ไม่ใช่ตามจำนวนผู้ติดต่อ

ตัวอย่าง: หากธุรกิจมีผู้ติดต่อ 2,000 ราย และส่งข้อความออกอากาศถึงพวกเขาทั้งหมดสัปดาห์ละครั้ง นั่นเท่ากับว่ามีข้อความออกอากาศ 8,000 ข้อความในหนึ่งเดือน

หากคุณเกินจำนวนข้อความออกอากาศที่ได้รับอนุญาต ข้อความออกอากาศทั้งหมดจะไม่ถูกส่ง

ตัวอย่าง: ขีดจำกัดรายเดือนของบริษัทอยู่ที่ 200,000 ข้อความออกอากาศ พวกเขาส่งข้อความออกอากาศไปแล้ว 190,000 ข้อความในเดือนนั้น หากพยายามจะส่งข้อความ 12,000 ข้อความ ระบบจะไม่สามารถส่งทั้ง 12,000 ข้อความได้

กรณีการใช้งานการออกอากาศ

หากต้องการเรียนรู้วิธีการส่งสัญญาณออกอากาศแบบง่าย รวมถึงวิธีการใช้ฟีเจอร์ส่งสัญญาณออกอากาศอื่นๆ โปรดคลิกที่ปุ่มด้านล่าง:

• กรณีการใช้งานการออกอากาศ

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

ทำไมข้อความการออกอากาศทดสอบของฉันจึงไม่ปรากฏในกล่องขาเข้าของ respond.io?

ข้อความการออกอากาศทดสอบต้องส่งไปยัง Contact ทดสอบที่คุณเข้าถึงได้ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของคุณ)

ทำไมฉันไม่สามารถค้นหา Contact เพื่อส่งการออกอากาศทดสอบได้?

สามารถค้นหา Contacts ได้เฉพาะโดยใช้ชื่อ หากช่องทางของพวกเขาเป็น ช่องทางที่ใช้งานอยู่ ใน respond.io. เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถค้นหา Contact เฉพาะได้ โปรดตรวจสอบว่าช่องทางของพวกเขาได้ถูกเปิดใช้งานในแพลตฟอร์มแล้ว

Channel ที่มีการโต้ตอบล่าสุดคืออะไร?

Channel ที่มีการโต้ตอบล่าสุดคือช่องทางที่ Contact ใช้โต้ตอบกับแพลตฟอร์มล่าสุด Contacts อาจใช้หลายช่องทางในการโต้ตอบกับแพลตฟอร์มได้ เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ การออกอากาศจะถูกส่งไปยังช่องทางล่าสุดที่ Contact โต้ตอบด้วย

ตัวอย่างเช่น ถ้า John ส่งข้อความไปยังแพลตฟอร์มผ่าน WhatsApp วันนี้และส่งข้อความผ่าน Telegram วันพรุ่งนี้ ช่องทางที่มีการโต้ตอบล่าสุดของเขาจะเป็น Telegram

ทำไมจึงไม่มีช่องทางที่ไม่มี Contacts ปรากฏขึ้นเมื่อฉันเลือกช่องทางที่มีการโต้ตอบล่าสุด?

หากไม่มี Contacts ปรากฏเมื่อเลือกตัวเลือก "Last Interacted Channel" แสดงว่าในขณะนั้นไม่มี Contact ใดที่ตรงตามเกณฑ์สำหรับ Segment ของการออกอากาศ อย่างไรก็ตาม Contacts ที่ตรงตามเกณฑ์ที่ตั้งไว้สำหรับ Segment ในการออกอากาศที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะยังคงได้รับการออกอากาศ

ตัวอย่างเช่น หากไม่มี Contacts ในช่องทางที่มีการโต้ตอบล่าสุด (Telegram) และการออกอากาศถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า 7 วัน Contacts ใด ๆ ที่มีการโต้ตอบล่าสุดกับ Telegram ในช่วง 7 วันนั้นจะรวมอยู่ใน Segment และจะได้รับการออกอากาศที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ในกรณีเช่นนี้ คุณอาจยังต้องการกำหนดเนื้อหาเฉพาะสำหรับช่องทาง Telegram

ฉันสามารถยกเลิกการออกอากาศที่กำลังดำเนินการอยู่ได้หรือไม่?

ใช่ คุณสามารถยกเลิกการออกอากาศที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้ อย่างไรก็ตาม การออกอากาศที่เผยแพร่ซึ่งกำลังส่งอยู่จะไม่สามารถยกเลิกได้ หากคุณต้องการมีความสามารถในการยกเลิกการออกอากาศที่กำลังดำเนินการอยู่ คุณสามารถโหวตให้ คำขอฟีเจอร์ที่นี่

อัตราการส่งที่กำหนดเองคืออะไร และฉันจะได้รับมันได้อย่างไร?

อัตราการส่งที่กำหนดเองเป็นฟีเจอร์เสริมที่ช่วยให้คุณปรับแต่งอัตราการส่งตามขีดจำกัดสูงสุดของจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งต่อวินาที นาที หรือชั่วโมง อย่างไรก็ตาม อัตราการส่งข้อความไม่สามารถเกิน 7 วันได้ หากความเร็วเกินขีดจำกัดของช่อง ข้อความการออกอากาศอาจไม่ถูกส่งและช่องอาจบล็อกข้อความ ซึ่งจะถูกนับรวมเป็นการใช้การออกอากาศ หากคุณสนใจฟีเจอร์นี้ โปรด ติดต่อ Sales เพื่อข้อมูลเพิ่มเติม

การส่งการออกอากาศมีผลต่อสถานะการสนทนาของ Contacts หรือไม่?

ไม่ สถานะการสนทนายังคงเหมือนเดิม ยกตัวอย่าง หากสถานะการสนทนาเป็น ปิด ก่อนการออกอากาศถูกส่ง สถานะจะคงเป็น ปิด หลังการออกอากาศถูกส่ง สถานะการสนทนาจะเปลี่ยนเป็น เปิด เมื่อผู้ใช้ลูกค้าตอบกลับเท่านั้น

ทำไมฉันจึงควรใช้อัตราการส่งที่ปรับแต่งสำหรับการออกอากาศ?

มีเหตุผล 2 ประการที่อาจทำให้คุณใช้อัตราการส่งที่ปรับแต่งได้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและความชอบของคุณ

• การส่งที่ช้าลง: นี่สามารถป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าถูกท่วมท้นด้วยการตอบสนองมากเกินไป โดยการทำให้ความเร็วในการส่งข้อความช้าลง เจ้าหน้าที่สามารถจัดการกับปริมาณการตอบสนองที่ได้รับและตอบกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าแต่ละราย

• การส่งที่เร็วขึ้น: นี้สามารถช่วยให้คุณแจกจ่ายข้อมูลที่มีความสำคัญตามเวลาได้อย่างรวดเร็วแก่ลูกค้าของคุณ

หากต้องการปรับแต่งอัตราการส่งของคุณ ติดต่อเรา เพื่อข้อมูลเพิ่มเติม

จะเกิดอะไรขึ้นกับการออกอากาศของฉันหากฉันหมดเงินในระหว่างกระบวนการ?

หากบัญชีของคุณหมดเงินในระหว่างการออกอากาศ ข้อความใด ๆ ถัดไปในรายการการออกอากาศจะไม่ถูกส่ง อย่างไรก็ตาม หากคุณมี การเติมเงินอัตโนมัติ ที่เปิดใช้งาน เมื่อเติมเงินบัญชีของคุณ การออกอากาศจะกลับมาดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อให้ข้อความที่เหลือถูกส่งเรียบร้อย