Menetapkan Agen ke Kontak
Gunakan menu Penugasan di kanan atas modul Inbox untuk menetapkan atau menetapkan ulang Agen ke Kontak. Daftar menampilkan semua Agen yang tersedia beserta avatarnya. Anda juga dapat mencari Agen tertentu melalui kotak pencarian.
Tekan
Ctrl+Muntuk membuka daftar Penugasan yang sama dari Command Palette tanpa melepaskan tangan dari keyboard. Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan Command Palette.
Membatalkan Penetapan Agen dari Kontak
Daftar Penugasan menyertakan opsi Batalkan Penugasan. Ini membatalkan penetapan Pengguna dari Kontak dan memindahkan Kontak ke Inbox yang Tidak Ditetapkan.
Pembatalan penetapan juga dapat dilakukan dari Laci Kontak di modul Kontak.
Menutup Percakapan
Di sebelah menu tarik-turun Penugasan terdapat tombol Buka atau Tutup . Saat Kontak memiliki percakapan terbuka, klik Tutup untuk menutup percakapan. Saat Kontak memiliki percakapan tertutup, klik Buka untuk memulai percakapan baru.
Anda tidak dapat membuka atau menutup percakapan untuk Kontak yang diblokir. Tombol Buka dan Tutup tidak akan tersedia untuk Kontak yang diblokir. Anda dapat melanjutkan percakapan dengan Kontak yang diblokir dengan membuka blokirnya terlebih dahulu.
Anda juga dapat melakukan ini dari Command Palette:
Aksi | Pintasan |
|---|---|
Tutup percakapan |
|
Buka percakapan |
|
Menutup dari Command Palette membuka dialog Catatan Penutup dengan cara yang sama seperti tombol Tutup, dan pengaturan Catatan Penutup di Ruang Kerja Anda tetap berlaku.
Menambahkan Catatan Penutup
Sebelum menutup percakapan secara manual, Anda dapat menambahkan Catatan Penutup dengan kategori dan ringkasan. Ini membantu tim Anda melacak hasil percakapan, meninjau interaksi sebelumnya dan menyerahkan konteks.
Untuk menghasilkan ringkasan AI sebelum menutup percakapan secara manual:
Klik tombol Tutup di bagian atas jendela percakapan.
Buka dialog Catatan Penutup:
Jika Tambahkan catatan penutup secara manual diaktifkan dan mode yang dipilih memerlukan kategori atau ringkasan, dialog akan muncul secara otomatis.
Jika mode yang dipilih adalah Kategori dan ringkasan opsional, klik panah di samping tombol Tutup untuk membuka dialog secara manual.
Jika Tambahkan catatan penutup secara manual dimatikan, dialog tidak tersedia.
Di penyusun Catatan Penutup, klik ikon Ringkas .
Tinjau dan edit ringkasan yang dihasilkan AI, lalu tutup percakapan.
AI dapat merangkum hingga 100 pesan dari percakapan terbuka terbaru.
Jika Hasilkan catatan penutup secara otomatis diaktifkan, AI dapat membuat kategori dan ringkasan untuk Anda. Anda dapat meninjau dan mengeditnya sebelum menutup percakapan ketika dialog Catatan Penutup tersedia.
Menutup Percakapan Otomatis
Jika Tutup percakapan otomatis diaktifkan di Ruang Kerja Anda, percakapan ditutup secara otomatis setelah periode tertentu tanpa balasan dari Kontak.
Penghitung waktu dimulai setelah pesan keluar terakhir yang dikirim oleh agen manusia:
Jika agen manusia lain mengirim pesan, penghitung waktu akan direset.
Jika Kontak membalas sebelum penghitung waktu berakhir, penghitung waktu dibatalkan dan percakapan tetap terbuka di Inbox tim Anda.
Jika tidak ada balasan sebelum penghitung waktu berakhir, percakapan ditutup secara otomatis.
Waktu penutupan yang dijadwalkan ditampilkan di setiap percakapan.
Pesan yang dikirim oleh Siaran, Alur Kerja, atau Agen AI tidak memulai atau mereset penghitung waktu penutupan otomatis. Jika percakapan di-snooze, penghitung waktu dimulai hanya setelah periode snooze berakhir.
Jika Kontak mengirim pesan setelah percakapan ditutup otomatis, percakapan dibuka kembali dan kembali ke Inbox tim Anda.
Saat percakapan ditutup secara otomatis, sebuah peristiwa percakapan dicatat yang menunjukkan penutupan dilakukan oleh fitur Tutup percakapan otomatis. Ini juga muncul sebagai sumber penutupan di Laporan > Percakapan.
Jika Hasilkan catatan penutup secara otomatis juga diaktifkan, kategori dan ringkasan yang dihasilkan AI akan ditambahkan secara otomatis ketika percakapan ditutup.
Untuk mengelola pengaturan penutupan otomatis, buka Pengaturan Ruang Kerja > Percakapan. Pelajari cara mengaturnya di sini.
Pertanyaan Umum dan Pemecahan Masalah
Mengapa percakapan yang ditutup otomatis tidak memiliki kategori atau ringkasan penutupan?
Ini merupakan perilaku yang diharapkan ketika Tutup percakapan otomatis diaktifkan dan percakapan hanya berisi pesan keluar yang dikirim oleh agen.
Mengapa pintasan tutup tidak berfungsi untuk percakapan ini?
Pintasan Tutup percakapan muncul hanya saat percakapan terbuka. Jika percakapan sudah ditutup, pintasan Buka percakapan menggantikannya.
Kedua pintasan tidak tersedia untuk Kontak yang diblokir. Buka blokir Kontak terlebih dahulu.
