หากคุณสมัครใช้งานและเข้าสู่ระบบแล้ว สิ่งแรกที่ควรทำคือทำ โมดูล Onboarding ให้เสร็จในพื้นที่ทำงานของคุณ.
โมดูลเริ่มต้นใช้งานถูกออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ครั้งแรกโดยเฉพาะ เพื่อช่วยให้คุณตั้งค่า respond.io ให้ถูกต้องและเริ่มจัดการการสนทนากับลูกค้าได้ทันที.
เมื่อคุณทำโมดูลเริ่มต้นใช้งานเสร็จ คุณจะ:
เชื่อมต่อช่องทาง เพื่อให้การสนทนาจากลูกค้าส่งเข้ามาใน Inbox
ตั้งค่า Lifecycle เพื่อจัดระเบียบผู้ติดต่อตามกระบวนการขายของคุณ
ตั้งค่า AI Agent เพื่อทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติและลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง
เชิญเพื่อนร่วมทีม เข้าสู่พื้นที่ทำงานของคุณเพื่อทำงานร่วมกันและกระจายภาระงาน
เมื่อขั้นตอนเหล่านี้เสร็จสิ้น พื้นที่ทำงานของคุณจะถูกตั้งค่าอย่างสมบูรณ์เพื่อรับ จัดการ และทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติ.
โมดูล Onboarding คืออะไร?
หากคุณเป็น ผู้ใช้ใหม่บนแพลตฟอร์ม respond.io, การกระทำแรกที่ควรทำคือการทำ โมดูล Onboarding ให้เสร็จ.
โมดูล Onboarding เป็นรายการตรวจสอบแบบมีโครงสร้างทีละขั้นตอนที่ออกแบบมาเพื่อแนะนำผู้ใช้ครั้งแรกในการตั้งค่า Workspace หลัก.
การทำรายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานนี้ให้เสร็จจะช่วยให้พื้นที่ทำงานของคุณถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง ดังนั้นคุณจะสามารถ:
เริ่มรับและจัดการการสนทนาจากลูกค้า
ติดตามลีดและลูกค้าโดยใช้ Lifecycle
ทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ AI Agent
ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมของคุณ
ขั้นตอนที่ 1: เชื่อมต่อช่องทางเพื่อรวบรวมข้อความและการโทรให้เป็นหนึ่งเดียว
ในการเริ่มต้น ให้เชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความอย่างน้อยหนึ่งช่องกับพื้นที่ทำงานของคุณ. หมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถติดต่อมาจากแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก และทีมของคุณสามารถจัดการทุกอย่างได้จากที่เดียว.
เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องทางแล้ว:
ข้อความจากลูกค้าจะปรากฏใน Inbox ของคุณ
ทีมของคุณสามารถตอบกลับได้จากพื้นที่ทำงานเดียวที่รวมทุกอย่าง
การสนทนาจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ จะถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว
คุณยังสามารถ จัดการการโทร (หากรองรับ)
ดูรายการช่องทางสนับสนุนของเราและเรียนรู้วิธีตั้งค่าได้ที่ ที่นี่.
ขั้นตอนที่ 2: เรียนรู้ว่า Lifecycle ช่วยเปลี่ยนผู้ซื้อที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอย่างไร
เมื่อช่องทางของคุณเชื่อมต่อและเริ่มมีการสนทนาเข้ามา อาจเป็นประโยชน์ที่จะติดตามและจัดระเบียบผู้ติดต่อตามสถานะในกระบวนการขายของคุณ.
Lifecycle ช่วยคุณและทีมของคุณ:
ติดตามลีดใหม่ตั้งแต่ข้อความแรกของพวกเขา
ระบุผู้ติดต่อที่มีความตั้งใจซื้อสูง
ติดตามความคืบหน้าการแปลงข้ามขั้นตอน
ดูประสิทธิภาพของ pipeline ในโมดูลรายงาน
จัดระเบียบผู้ติดต่อตามความพร้อมในการขาย
พื้นที่ทำงานทุกแห่งมีขั้นตอน Lifecycle เริ่มต้น. สิ่งนี้ช่วยให้คุณเริ่มติดตามผู้ติดต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม.
หากกระบวนการขายของคุณแตกต่าง คุณสามารถปรับแต่ง Lifecycle โดยเพิ่มหรือเอาออกขั้นตอนได้. คลิก Customize Lifecycle เพื่อปรับให้ Lifecycle สอดคล้องกับช่องทางการขายของคุณ.
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Lifecycle.
ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่า AI Agents เพื่อลดภาระงานของทีมคุณ
ตอนนี้ที่คุณเชื่อมต่อช่องทางแล้วและตั้งค่าขั้นตอน Lifecycle ให้สอดคล้องกับช่องทางการขายของคุณ คุณก็พร้อมที่จะเริ่มใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการการสนทนา.
การอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับงานนี้คือการใช้ AI Agent. ตั้งแต่การตอบลูกค้า 24/7 ไปจนถึงการมอบหมายการสนทนาให้เอเจนต์หรือทีมอื่น ๆ AI Agent สามารถช่วยทีมของคุณลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและปรับปรุงเวลาในการตอบกลับ.
คลิก Set up AI Agent เพื่อสร้าง AI Agent ตัวแรกของคุณ.
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ:
ขั้นตอนที่ 4: เชิญเพื่อนร่วมทีมมาร่วมกันจัดการแชท
คุณพร้อมแล้วที่จะเชิญสมาชิกทีมที่เหลือของคุณ! สิ่งนี้ทำให้คุณและทีมสามารถแชร์การเข้าถึง Inbox มอบหมายการสนทนา และจัดการการกระจายภาระงานได้.
วิธีการเพิ่มผู้ใช้ใหม่มีดังนี้:
ป้อนที่อยู่อีเมลของเพื่อนร่วมทีม
เลือกระดับการเข้าถึงของพวกเขา (เจ้าของ, ผู้จัดการ หรือ เอเจนต์)
คลิก เชิญ
อีเมลเชิญจะถูกส่งถึงพวกเขา. พวกเขาต้องคลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อยอมรับคำเชิญและรับสิทธิ์เข้าถึงพื้นที่ทำงานของคุณ.
หากคุณต้องการเพิกถอนการเข้าถึงหรือแก้ไขระดับการเข้าถึง ให้คลิกที่ กำหนดค่าผู้ใช้พื้นที่ทำงาน ในโมดูล Onboarding.
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเพิ่มผู้ใช้ใหม่.
ทรัพยากรในโมดูล Onboarding
ทางด้านขวาของโมดูล Onboarding คุณจะพบรายการทรัพยากร. รายการนี้ให้ทางลัดสำหรับการเรียนรู้และการสนับสนุน.
รายการทรัพยากรประกอบด้วย:
วิดีโอสาธิตที่อธิบายวิธีการใช้โมดูล Inbox
ลิงก์ตรงเพื่อติดต่อทีมสนับสนุน
ลิงก์สำหรับจองเดโมกับทีมขาย
เข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือของ respond.io
ชุดวิดีโอสอนการใช้งานของ respond.io
ขั้นตอนต่อไป
ขอแสดงความยินดีที่คุณได้เสร็จสิ้นการเริ่มต้นใช้งานกับ respond.io! ตอนนี้คุณพร้อมอย่างเป็นทางการที่จะเริ่มจัดการการสนทนาในระดับขนาดใหญ่.
เพื่อรักษาโมเมนตัม คุณสามารถ:
ตั้งค่า Inbox เพื่อการสนับสนุนแบบหลายช่องทาง
